Gestionnaire d'Incidents H/F

il y a 3 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein
Description du poste

HELPLINE recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses grands comptes clients basé sur la région Lyonnaise.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

  • Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support,
  • Analyser les incidents,
  • Déterminer le niveau d'impact des incidents sur le business de l'entreprise,
  • Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en œuvre,
  • Communiquer et agir en proximité avec tous les responsables des équipes techniques ou fonctionnelles,
  • Gérer les incidents majeurs, animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans ce contexte de crise.
  • Assurer le rôle de pilote de la Tour de contrôle
  • Garantir une disponibilité maximum du service
  • Garantir un délai le plus court possible pour la reprise des services en dysfonctionnement
  • Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés (en lien avec le Knowledge Manager)
  • Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
  • Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
  • Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident
Profil recherché
  • Vous avez 2 ans d'expérience réussie et confirmée avec pilotage d'équipe ou résolution de problèmes complexes sur le poste d'Incident Manager.
  • Vous êtes certifié ITIL V4 et maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management.
  • Vous maitrisez EXCEL et l'outil de reporting et d'analyse ainsi qu'une bonne expression écrite.
  • En plus de vos compétences techniques reconnues, vous avez un très bon relationnel, pédagogue avec un bon sens du service; vous êtes autonome, consciencieux et organisé.
  • Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques:

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec de nombreux avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cowigo Temps plein

    Fonction Nous recherchons un Gestionnaire d'Incidents pour rejoindre notre équipe à Cowigo. Vous serez chargé de la gestion des incidents, de l'amélioration continue et de la mise en place de processus pour prévenir les incidents et réduire leur nombre. Référent amélioration continue sur des sujets transverses Mise en place de processus pour...

  • Gestionnaire d'Incidents

    Il y a 2 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synapsys Temps plein

    Présentation du PosteL'Incident Manager chez Synapsys est chargé de s'assurer de la résolution de l'ensemble des incidents de façon partielle ou définitive dans les délais impartis, de piloter les backlogs et de garantir le respect du processus de gestion des incidents.MissionsCoordonner et piloter les acteurs de la chaine de traitement des...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Talents Handicap Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Groupe Talents Handicap recherche un Incident Manager pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté dans la gestion d'incidents informatiques, capable de coordonner les équipes techniques pour résoudre les problèmes et de mettre en place des mesures de prévention pour...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Temps plein

    MissionLynx RH Services Lyon recherche un(e) Incident Manager pour une mission en intérim basée à Lyon centre.Compétences requisesGestion des incidents majeursCoordination des équipesSuivi des incidentsResponsabilitésEn tant qu'Incident Manager, vous serez intégré(e) chez le client final et serez en charge d'assurer l'efficacité du processus de...

  • Gestionnaire d'Incidents H/F

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein

    Poste d'Incident ManagerHelpline recherche un Incident Manager pour l'un de ses grands comptes clients basé sur la région Lyonnaise.Compétences requises2 ans d'expérience réussie en tant qu'Incident Manager ou en résolution de problèmes complexesCertification ITIL V4 et maîtrise du référentiel de bonnes pratiques ITILMaîtrise d'EXCEL et d'outils...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe chez un de nos grands comptes clients basé sur la région Lyonnaise.Compétences requises2 ans d'expérience réussie et confirmée avec pilotage d'équipe ou résolution de problèmes complexes sur le poste d'Incident Manager.Certification ITIL V4 et maîtrise du...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe chez un de nos grands comptes clients basé sur la région Lyonnaise.Compétences requises2 ans d'expérience réussie et confirmée avec pilotage d'équipe ou résolution de problèmes complexes sur le poste d'Incident Manager.Certification ITIL V4 et maîtrise du...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AVENTRON FRANCE Temps plein

    Présentation du posteVous recherchez un poste qui vous permettra de mettre vos compétences en mécanique et en électricité à l'honneur ?Vous êtes passionné par les énergies renouvelables et souhaitez apporter votre connaissance et votre expérience dans ce domaine ?Vous êtes autonome et méthodique, et vous possédez une expérience consolidée...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CDD 6 MOIS GESTIONNAIRE COMMANDE PUBLIQUE Temps plein

    MissionL'équipe municipale de la Ville de Lyon est engagée dans une politique de transition écologique et sociale. Nous recherchons un Gestionnaire de la commande publique pour conduire ce projet.ResponsabilitésInstaurer des marchés de la définition du besoin jusqu'à sa notificationTravailler de manière collaborative avec les assistants...

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Work&You Temps plein

    Présentation de la société Work&YouNous sommes une entreprise innovante qui se concentre sur le recrutement prédictif, mettant les valeurs humaines au cœur de notre approche. Notre équipe dynamique allie innovation, satisfaction des candidats et des clients, tout en cultivant un esprit collectif décontracté mais professionnel.Avec Work&You, nous nous...

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    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein

    Description du posteHelpline recherche un Incident Manager pour l'un de ses grands comptes clients basé sur la région Lyonnaise.Ce que nous allons accomplir ensemble :Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support,Analyser les incidents,Déterminer le niveau d'impact des...

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    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cowigo Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Work&You Temps plein

    Présentation de la société Work&YouNous sommes une entreprise innovante qui se concentre sur le recrutement prédictif, mettant les valeurs humaines au cœur de notre approche. Notre équipe dynamique allie innovation, satisfaction des candidats et des clients, tout en cultivant un esprit collectif décontracté mais professionnel.Avec Work&You, nous nous...

  • Gestionnaire de Paie H/F

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adsearch Temps plein

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    Vous êtes chargé de coordonner et d'animer l'équipe des gestionnaires clients de votre pôle. Vous assurez le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés, notamment en ce qui concerne le planning et le portefeuille client. Vous animez votre équipe avec des indicateurs tels que les litiges, les pénalités, les retards de...

  • Gestionnaire de Paie H/F

    il y a 1 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adsearch Temps plein

    Offre de Carrière : Gestionnaire de Paie H/FAdsearch recrute un Gestionnaire de Paie H/F pour rejoindre son équipe d'experts en recrutement. Ce poste est idéal pour les professionnels de la paie souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et en constante croissance.Missions PrincipalesProduire les bulletins de paie dans un environnement...

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    il y a 1 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Itec Materials Temps plein

    Présentation de l'entrepriseItec Materials est une entreprise leader dans le domaine des produits de protection. Nous sommes dédiés à la fabrication et à la distribution de matériaux de qualité supérieure pour diverses industries.Mission du posteEn tant que Gestionnaire ADV H/F, vous serez en charge de gérer les commandes clients, organiser la...

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    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Formation H/FEn tant que Gestionnaire Formation, vous êtes chargé de la gestion administrative du déploiement du plan de développement des compétences. Les missions clés sont les suivantes :Rechercher des programmes de formation adaptés aux besoins des collaborateursGérer les inscriptions, les convocations et la logistique...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LINKING TALENTS Temps plein

    Offre de PosteNous recherchons un Gestionnaire de Copropriété H/F pour rejoindre notre équipe à Lyon Centre.À propos de l'entrepriseTalents Immobiliers est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'Immobilier. Nous accompagnons nos clients dans la réalisation de leurs projets professionnels en leur proposant des offres ciblées...