Chef de projet Support Technique

il y a 20 heures


Paris, Île-de-France AS International Group Temps plein

Nous recherchons actuellement un chef de projet pour occuper le poste de Team Leader/Responsable Helpdesk au sein de notre équipe d'AS International Group.

Présentation du poste

Sous la responsabilité directe du Directeur Général, vous serez chargé de monter et gérer une équipe de support technique efficace afin de garantir l'excellence dans l'appui fourni aux utilisateurs. Votre rôle sera crucial dans l'élaboration des stratégies de soutien applicatif et de résolution des incidents complexes.

Vos missions principales seront :

  • Monter et gérer une équipe de support desk composée de professionnels expérimentés.
  • Assurer le support applicatif pour le siège et son évolution à l'international en respectant les normes de qualité.
  • Gérer les opérations de support en heures ouvrées (HO) et hors heures ouvrées (HNO).
  • Superviser et coordonner les activités de l'équipe de support pour garantir un service de haute qualité.
  • Analyser et résoudre les incidents et les demandes de support de niveau 1 et 2.
  • Mettre en place des processus et des procédures pour améliorer l'efficacité et la qualité du support.
  • Assurer la formation et le développement des compétences de l'équipe de support.
  • Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre les problèmes complexes.
Répertoire des qualifications et des compétences requises

Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir :

  • Une expérience avérée en gestion d'équipe de support desk.
  • Une maîtrise des outils de gestion de tickets et de support (ServiceNow, JIRA, etc.).
  • Bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information.
  • Compétences en analyse et résolution des incidents.
  • Connaissance des méthodologies ITIL et des processus de gestion des services IT.
  • Compétences en gestion des opérations en heures ouvrées (HO) et hors heures ouvrées (HNO).
Conditions d'embauche

Nous proposons un salaire mensuel compris entre 5 200€ et 6 000€.

Apart de cela, nous offrons :

  • Carte déjeuner Swile.
  • Carte GIFT Swile avec accès billetteries et avantages.
  • Des avantages sur des salles de sport et de bien-être.
  • Une mutuelle au top.
  • 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
  • Un environnement convivial avec de nombreux événements festifs.

Nous attendons votre candidature



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