Technicien Support Hotline Sédentaire

il y a 3 jours


NoisyleGrand, Île-de-France HIKVISION France Temps plein
Description du Poste

Vous rejoindrez l'équipe de support technique de HIKVISION France en tant que Technicien Support Hotline Sédentaire. Vous serez chargé de fournir un soutien technique de haute qualité aux partenaires de distribution, aux intégrateurs et aux installateurs pour les produits HIKVISION.

Missions Principales
  • Fournir un support technique par téléphone et par e-mail aux clients pour résoudre les problèmes liés aux produits HIKVISION.
  • Rechercher et expliquer les solutions et/ou alternatives possibles pour répondre aux besoins des clients.
  • Utiliser le système CRM de l'entreprise pour gérer les tickets de support et les données client.
  • Assister régulièrement à des formations et réunions pour maintenir et élargir les connaissances et le niveau de performance produits et solutions.
  • Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou dépasser les objectifs de l'équipe hotline tout en fournissant un service client excellent et cohérent.
Compétences Requises
  • Niveau de formation en informatique, électronique, télécommunication ou système d'information.
  • Expérience antérieure en tant qu'agent de centre d'appels.
  • Expérience acquise dans les produits de vidéosurveillance.
  • Forte expertise sur le secteur informatique et réseau est un plus.
  • Français langue maternelle, connaissance de l'anglais et/ou du chinois sont les bienvenus dans un environnement de travail multiculturel.
  • La capacité d'adaptation dans une équipe est primordiale pour atteindre les objectifs et créer une cohésion.
  • Bonnes compétences en communication ainsi que des compétences interpersonnelles pour comprendre les besoins des clients et répondre à leurs attentes.
  • Organisé(e) et orienté(e) résultats.


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