Gestionnaire du Centre de Services Utilisateurs H/F

il y a 2 semaines


Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Dassault Aviation Temps plein

Informations Générales

Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, vous intégrerez l'équipe en charge du traitement des demandes utilisateurs et de la communication utilisateurs.

Responsabilités

  • Collaboration avec les équipes projets pour la définition et la mise en place de la chaine de support liée à leur projet
  • Définition des règles et procédures de support, maintien à niveau des référentiels du SI (base de connaissance), ainsi que des outils de ticketing et des outils d'administration des utilisateurs
  • Exécution et amélioration continue des services à l'utilisateur et de la chaine de support (Gestion Des Incidents), dans le respect des processus ITIL
  • Participation au processus ITIL de Gestion Des Problèmes, avec une fonction de suppléant au responsable du processus
  • Définition et pilotage des plans de productivité (diminution des appels Help Desk et des incidents, automatisation des demandes, mesures et indicateurs de fonctionnement du centre de services et performances associées aux engagements de service)
  • Définition, mise en œuvre et pilotage de la politique de communication vers les utilisateurs et vers les responsables utilisateurs
  • Pilotage des enquêtes de satisfaction et des plans d'actions associés

Compétences Requises

  • De formation ingénieur ou équivalent, idéalement avec une spécialisation informatique
  • Connaissances générales d'informatique
  • Volonté d'apprendre et proactivité
  • Sens du service client, esprit d'analyse et de synthèse, capacité à proposer et piloter des plans d'actions
  • Qualités relationnelles, écoute, sens de l'organisation et de la planification, adaptabilité face à la diversité des problèmes à analyser et à la population concernée
  • Priorisation des demandes, capacité au travail en équipe


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Dassault Aviation Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez la Direction du Service Clients Falcon de la Direction Générale des Avions Civils de Dassault Aviation en tant que Gestionnaire de contrats de service principal - FalconCare.MissionsGérer un portefeuille de clients FalconCare en assurant une communication fluide et proactive avec eux pour répondre à leurs demandes et...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Grand Frais Temps plein

    Présentation de l'offre Fort de son implantation nationale, Grand Frais poursuit son développement en participant à l'expansion de son réseau de magasins. Nous recherchons pour un contrat en CDI : Un Gestionnaire Libre-Service charcuterie, volaille H/F - Compétences requises - Maîtriser les règles : sanitaire (DLC), d'hygiène et de...

  • Gestionnaire de Communauté

    il y a 4 semaines


    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Gestionnaire de Communauté en AlternanceOpenClassrooms, en collaboration avec ses partenaires, propose une opportunité d'apprentissage pour devenir Gestionnaire de Communauté (H/F) dans le secteur dynamique de l'e-commerce. Ce poste est conçu pour ceux qui souhaitent acquérir des compétences pratiques tout en suivant une formation reconnue par...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Alternance - Technicien Support Utilisateurs H/F Type de contrat Contrat d'alternance Nature de contrat Temps plein Durée du contrat 1 ou 2 ans Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Vous serez chargé de fournir un service de support informatique...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Dassault Aviation Temps plein

    Présentation du posteDans le cadre de son développement, Dassault Aviation recherche un Gestionnaire de contrats de service principal pour rejoindre son équipe FalconCare.MissionsGérer un portefeuille de clients FalconCare et assurer une communication fluide et proactive avec eux.Prendre des décisions de couverture contractuelle liées aux factures...

  • Gestionnaire de Communauté

    il y a 3 semaines


    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Gestionnaire de Communauté en AlternanceRejoignez OpenClassrooms pour une expérience enrichissante en tant que Gestionnaire de Communauté en contrat d'apprentissage. Nous collaborons avec un partenaire dans le domaine de l'e-commerce pour vous offrir une formation diplômante reconnue par l'État.Attention : Cette offre est exclusivement destinée...

  • Contrôleur Qualité H/F

    il y a 3 jours


    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France F-TECH Atlantique Temps plein

    Mission PrincipaleEn tant que Contrôleur Qualité H/F, vous serez placé sous la responsabilité du Responsable Qualité Site. Votre mission principale consiste à attester la conformité des opérations de fabrication et d'assemblage des produits avant la livraison, à formaliser les éventuelles non-conformités et à les faire traiter par les services...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Gestionnaire de Communauté en AlternanceOpenClassrooms est à la recherche d'un Gestionnaire de Communauté en contrat d'apprentissage pour un partenaire dans le domaine de l'e-commerce. Ce poste vous permettra de préparer une formation diplômante reconnue par l'État.Attention : Cette offre est exclusivement destinée aux candidats en alternance...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Wealth Services Temps plein

    AXA Wealth Services recherche un(e) Gestionnaire de Projets passionné(e) et rigoureux(se) pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la coordination et de l'exécution de projets financiers complexes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et externes afin de garantir le succès des...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE FILHET ALLARD Temps plein

    Gestionnaire de Portefeuille en Assurance Construction H/F - Description du Poste Secteur : IARD - Souscription et Production Intitulé du Poste Gestionnaire de Portefeuille en Assurance Construction H/F Détails du Poste Au sein de notre département dédié à la production dans le secteur de la construction, nous sommes à la recherche d'un(e)...

  • Gestionnaire de paie H/F

    il y a 2 semaines


    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France EXCO Temps plein

    Description du poste :Nous sommes EXCO VALLIANCE, un cabinet d'expertise comptable et de conseil en pleine croissance. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Gestionnaire de Paie H/F pour rejoindre notre équipe.Mission :Gestion autonome des bulletins de paie, charges sociales, DSN, contrats de travail pour un portefeuille clientsService...

  • Gestionnaire de Scolarité

    il y a 24 heures


    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Université de Bordeaux Temps plein

    **Mission du Gestionnaire de Scolarité**L'Université de Bordeaux recherche un gestionnaire de scolarité pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal sera chargé de gérer les actes individuels ou collectifs liés à la scolarité des étudiants de l'Institut National Supérieur du Professorat et de l'Éducation...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Grand Frais Temps plein

    Caractéristiques du PosteGrand Frais, entreprise nationale, recherche un Gestionnaire Libre-Service pour un contrat en CDI. Les principales responsabilités et qualifications requises pour ce poste sont les suivantes :Diplôme BacExpérience dans le domaine alimentaire souhaitéeStatut ouvrier 35 heuresRémunération attractive avec primeTravail les...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Développez vos compétences professionnelles avec OpenClassrooms. Nous recherchons un Gestionnaire de Communauté en contrat d'apprentissage pour l'un de nos partenaires dans le secteur du commerce électronique, afin de préparer une formation diplômante reconnue par l'État.Remarque : Cette offre est exclusivement destinée aux candidats en...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France NETWORKS - BUSINESS CONSULTING Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Assistant(e) Centre de Formation H/F pour rejoindre notre équipe de Business Consulting au sein de notre entreprise, NETWORKS - BUSINESS CONSULTING. Ce poste est idéal pour les personnes motivées et passionnées par la formation et l'administration.ResponsabilitésAssister le coordinateur du centre de formation et les...

  • Technicien Ajusteur H/F

    il y a 3 semaines


    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France F-TECH Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable de Production, votre mission principale consiste à réaliser les opérations d'ébavurage et de fraisurage sur des pièces métalliques destinées à l'aéronautique.Vos responsabilités incluent :Interpréter les fiches techniques et les plans d'exécutionSuivre les instructions fournies dans la documentation techniqueEffectuer...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Dassault Aviation Temps plein

    Présentation du posteAu sein de la direction du Service Clients Falcon de la Direction Générale des Avions Civils, vous intégrez le service en charge des contrats FalconCare. Les contrats FalconCare permettent aux clients Falcon de réaliser la maintenance de leurs avions à des tarifs prédéfinis dans des Centres de services agréés Dassault...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Dassault Aviation Temps plein

    Présentation du posteAu sein de la direction du Service Clients Falcon de la Direction Générale des Avions Civils, vous intégrez le service en charge des contrats FalconCare. Les contrats FalconCare permettent aux clients Falcon de réaliser la maintenance de leurs avions à des tarifs prédéfinis dans des Centres de services agréés Dassault...

  • Gestionnaire de Communauté

    il y a 3 semaines


    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France OpenClassrooms Temps plein

    Description du posteRejoignez OpenClassrooms pour acquérir des compétences d'avenir grâce à une formation en alternance.Nous recherchons un Gestionnaire de Communauté en contrat d'apprentissage pour l'un de nos partenaires dans le secteur du commerce électronique, afin de préparer une formation diplômante reconnue par l'État.Cette offre est...