Alternance - Technicien Support Utilisateurs H/F
il y a 3 semaines
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Alternance - Technicien Support Utilisateurs H/F
Type de contrat
Contrat d'alternance
Nature de contrat
Temps plein
Durée du contrat
1 ou 2 ans
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Vous serez chargé de fournir un service de support informatique de niveau 1 aux utilisateurs, dans un périmètre défini, sous la supervision du responsable de projet.
Vos responsabilités incluront :
- Documenter vos interventions et tenir informé votre supérieur ainsi que le client.
- Contribuer à la satisfaction des utilisateurs en garantissant la qualité du service.
- Respecter les procédures établies lors de l'exécution des tâches techniques.
- Promouvoir les normes QHSE dans toutes vos activités.
- Gérer les incidents et les demandes de service ou de support.
- Assimiler les procédures et directives techniques en vigueur.
- Réaliser des analyses, poser des diagnostics et assurer la résolution des problèmes dans votre domaine d'intervention.
- Être force de proposition pour des améliorations sur votre périmètre.
- Agir en tant qu'ambassadeur de l'entreprise auprès des utilisateurs.
- Documenter vos interventions dans les outils appropriés.
- Informer et rendre compte à votre hiérarchie.
Votre profil
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC et recherchez une formation en alternance de niveau BAC +2.
Une première expérience en assistance ou dépannage informatique est un atout.
Vous êtes orienté service client, avec un bon savoir-être, une présentation soignée et de bonnes compétences relationnelles.
Le permis B est requis.
Localisation du poste
Europe, France, Nouvelle Aquitaine
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
C-Diplôme d'enseignement secondaire (BAC ou équivalent) (FR) / 3ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
Nouveau diplômé
Connaissances techniques souhaitées
Connaissances de base en informatique, notamment sur Windows 10 / 11.
Une première expérience dans un environnement IT serait un plus.
Habilitations souhaitées
Non requises, contrat client public.
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
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