Chef de Projet Assurance Qualité Service Client F-H

il y a 4 semaines

VélizyVillacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un Chef de Projet Assurance Qualité Service Client F-H pour rejoindre notre équipe de Safran Landing Systems.

Responsabilités

- Rendre la voix du client omniprésente, comprise et prise en compte dans l'entreprise afin de contribuer à la satisfaction des clients
- Décliner les attentes des clients et des autorités
- Contribuer à la performance Support Client via l'utilisation d'outils et de méthodes adaptées et attendus par les clients
- Garantir la qualité et la conformité des produits et des prestations associées livrées aux clients Après-Vente

Activités principales

- Construire et maintenir une relation de confiance avec les clients dans le domaine de la qualité
o Assister l'organisation Support Client (logistique, Publication Technique, CSC, support technique) sur les aspects qualité
o S'assurer que les dispositions d'Assurance Qualité applicables au Support Client sont mises en œuvre et répondent aux besoins des clients
o Exploiter les notations ou bilans de satisfaction clients puis s'assurer de la mise en place des plans d'actions
o Communiquer efficacement les éléments permettant à Safran Landing Systems de comprendre et analyser les perturbations générées chez les clients MRO et avionneurs

- Garantir la conformité des services, des pièces de rechange et des retours 0h livrés aux clients
o Garantir la qualité des prestations opérées par les intervenants externes sur les plateformes de distribution des pièces de rechange
o Piloter l'équipe en charge des retours 0h sur le site de Molsheim
o Alerter pour tout dysfonctionnement, risque ou événement mettant en péril les objectifs de qualité ou de sécurité des vols, et la satisfaction des clients

- Animer la démarche d'amélioration continue du métier
o Assurer le pilotage ou le sponsoring de projets d'amélioration de la satisfaction des clients
o Assurer le suivi du tableau de bord, analyser les indicateurs et identifier les axes de progrès
o Définir le plan d'audits et s'assurer du solde des actions suite à des audits et des revues
o Construire et animer le plan de progrès de l'équipe

Compétences requises

Ingénieur ou Bac + 5 avec de solides connaissances sur les aspects :
- règlementaires (Part 21G, Part 145, EN9100 ..)
- Méthodes et outils qualité (résolution de problème, outils et méthodes du Lean-Sigma, techniques d'audit, conduite du changement ...)
- Outils d'analyse et de reporting, mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord
- Outils du support client : CRM, portail client
- Management des risques
- Gestion de projet
- Economique (gestion du cash, rentabilité) et Support Client
- Connaissance des produits Safran Landing Systems ou appétence pour les sujets techniques

Bon communiquant, capable de travailler en transverse avec des équipes multidisciplinaires (support client, production, qualité, engineering ...) et dans un environnement multiculturel
Bonne expérience de management hiérarchique et fonctionnel
Bonnes compétences relationnelles
Autonomie et capacité d'organisation
Capacité de négociation, d'embarquement des équipes
Capacité à résoudre des problèmes difficiles dans un environnement complexe
Esprit de synthèse, capacité à faire des analyses et du reporting, capacité à présenter devant un comité de direction

Anglais courant

Spécificités du poste

Des déplacements occasionnels sur les sites Safran Landing Systems et sur les sites des fournisseurs de prestations logistiques en France et à l'international sont à prévoir

  • Chef de Projet Assurance Qualité Service Client

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe Assurance Qualité du Support Client de Safran Landing Systems en tant que Chef de Projet Assurance Qualité Service Client. Votre mission sera de garantir la qualité et la conformité des produits et des prestations associées livrées aux clients après-vente.Compétences requisesIngénieur ou Bac + 5...

  • Chef de Projet Assurance Qualité Service Client F-H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe Assurance Qualité du Support Client de Safran Landing Systems, basée sur le site de Vélizy. En tant que Chef de Projet Assurance Qualité Service Client, vous serez chargé de coordonner les activités de l'équipe et de garantir la qualité et la conformité des produits et des prestations associées...

  • Chef de Projet Assurance Qualité Service Client F-H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe Assurance Qualité du Support Client de Safran Landing Systems en tant que Responsable Assurance Qualité Service Client F-H. Votre mission sera de garantir la qualité et la conformité des produits et des prestations associées livrées aux clients après-vente.Compétences requisesIngénieur ou Bac + 5...

  • Chef de Projet Qualité et Client

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Chef de Projet Qualité et ClientVous rejoignez le Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Systems en tant que Chef de Projet Qualité et Client. Votre mission consiste à :Construire et maintenir une relation de confiance avec le Client.Préparer, coordonner et suivre les audits Clients, consolider les Demandes d'Action...

  • Chef de Projet Assurance Qualité Service Client F-H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe Assurance Qualité du Support Client de Safran Landing Systems, basée sur le site de Vélizy. Votre rôle consiste à animer une équipe de cinq personnes dont les missions principales sont les suivantes :Rendre la voix du client omniprésente, comprise et prise en compte dans l'entreprise afin de...

  • Responsable Assurance Qualité Programme et Client F-H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Description du PosteVous rejoignez l'équipe de Safran Landing Systems en tant que Responsable Assurance Qualité Programme et Client F-H. Votre mission consiste à être l'interlocuteur privilégié du Client pour les aspects Qualité et à assister les responsables Programme dans ce domaine.Compétences requisesConnaissances théoriques et...

  • Responsable Assurance Qualité Programme et Client F-H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Description du posteVous rejoignez le Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Sytems en tant que Responsable Assurance Qualité Programme et Client. Votre mission consiste à être l'interlocuteur privilégié du Client pour les aspects Qualité et à assister les responsables Programme dans ce domaine.Compétences...

  • Responsable Assurance Qualité Programme et Client F-H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Job DescriptionAu sein du Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Sytems, vous êtes l'interlocuteur-trice client pour les sujets qualité.Votre mission s'articule autour des axes suivants :Relation clientÊtre l'interlocuteur privilégié du Client pour les aspects Qualité et assister les responsables Programme dans ce...

  • Responsable Assurance Qualité Programme et Client F-H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Description du posteVous rejoignez le Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Sytems en tant qu'interlocuteur-trice client pour les sujets qualité. Votre mission consiste à construire et maintenir une relation de confiance avec le Client, à préparer et suivre les audits Clients, et à assurer la mise en œuvre...

  • Responsable Assurance Qualité Programme et Client F-H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Description du Poste Dans le cadre de l'équipe Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Sytems, vous êtes l'interlocuteur-trice privilégié du Client pour les aspects Qualité. Votre mission consiste à construire et maintenir une relation de confiance avec le Client, à préparer et suivre les audits Clients, ainsi...

  • Responsable Assurance Qualité Programme F/H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Responsable Assurance Qualité Programme F/HAvertissement : Ce site n'est pas recommandé pour les navigateurs Internet Explorer. Veuillez utiliser un autre navigateur Web pour profiter d'une meilleure expérience.Vous êtes l'interlocuteur-trice client pour les sujets qualité au sein du Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran...

  • Chef de Projet Client France et Export F/H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous?Thales est une entreprise leader dans le domaine de la défense et de la sécurité. Nous concevons et produisons des systèmes de protection pour les villes, les infrastructures et les sites sensibles.Le Domaine Systèmes de Protection Défense (PRS) recherche pour son équipe un Chef de Projet Client France et Export F/H basé à Vélizy...

  • Chef de Projet Client France et Export F/H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ?Thales est un leader mondial de la technologie, avec une expertise unique dans les domaines de la défense, de la sécurité, de l'espace et de la science.Nos équipes hautement qualifiées conçoivent et produisent des systèmes de protection et de sécurité pour les marchés défense, sécurité, spatial et scientifique.Le Domaine...

  • Responsable Qualité Programme et Client

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Description du PosteVous rejoignez le Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Sytems comme interlocuteur-clients qualités.MissionAssurer la relation client qualité et soutenir les responsables programmes.Construire et maintenir une relation de confiance avec le client.Préparer, coordonner et suivre les audits clients,...

  • Spécialiste Qualité et Relation Client

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Spécialiste Qualité et Relation ClientVous êtes spécialisé en Qualité et Relation Client au sein du Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Systems. Votre mission consiste à :Être l'interlocuteur privilégié du Client pour les aspects Qualité.Supporter l'établissement des offres commerciales pour les aspects...

  • Spécialiste en Assurance Qualité Industrielle

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ?Thales est un leader mondial dans les systèmes d'information et de communication pour les marchés Défense, Sécurité et Spatial. Nous concevons et développons des solutions innovantes pour répondre aux besoins de nos clients.Qui êtes-vous ?Vous êtes un professionnel expérimenté en qualité industrielle, vous avez une bonne...

  • Responsable Projet Client France et Export F/H

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ?Au sein du site de Vélizy, nos équipes hautement qualifiées conçoivent et produisent des solutions de sécurité innovantes pour les marchés Défense, Sécurité, Spatial et Scientifique.Le Domaine Systèmes de Protection Défense (PRS) recherche pour son équipe, un Responsable Projet Client France et Export F/H basé à Vélizy...

  • Chef de projet opérationnel H/F

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Service Innovation Group Temps plein

    Présentation du posteLe rôle du Chef de projet opérationnelLe Chef de projet est un professionnel expérimenté qui gère les opérations quotidiennes pour garantir le bon déroulement du projet. Il est responsable de la planification, de la coordination et du suivi des activités pour atteindre les objectifs fixés.Missions clésSaisir les demandes des...

  • Développeur d'Assurance Qualité H/F

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ?L'activité avionique de Thales fournit divers systèmes de bord pour l'aviation : avionique de vol, production et conversion d'électricité, multimédia de cabine et connectivité.En tant que membre du service Assurance Qualité Industrie, vous serez en charge des missions suivantes :Accompagnement et assistance des ateliers pour garantir...

  • Spécialiste en Assurance Qualité Industrielle

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ?Thales est un leader mondial dans les technologies de défense et de sécurité. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en assurance qualité industrielle pour rejoindre notre équipe de qualité.Quels sont les objectifs de ce poste ?Vous serez en charge de l'assurance qualité des opérations industrielles, en travaillant en étroite...