Spécialiste Technologie et Support Client

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Fédération Envie Temps plein

Présentation du poste

Le service SI de la Fédération Envie cherche à renforcer ses équipes pour accompagner les Entreprises Sociales Adhérentes dans les phases de Build (cadrage et pilotage des projets, intégrations, déploiements et formations) et de Run (maintenance en conditions opérationnelles et suivi de la qualité de service).

Nous recherchons un Technicien Informatique et Support Applicatif pour assurer le support applicatif de premier niveau (0-1) auprès des utilisateurs finaux, notamment en réceptionnant et qualifiant les demandes utilisateurs, en diagnostiquant et résolvant les incidents et les problèmes liés aux différents logiciels déployés chez Envie, en assurant l'escalade vers les supports externalisés (niveau 2/3) et en rédigeant les procédures d'exploitation et les documentations de formation des utilisateurs.

De plus, vous serez chargé de mettre en place les outils et les méthodes permettant de construire un véritable support applicatif en mode guichet unique à destination des utilisateurs finaux, notamment en choisissant et intégrant une solution de ticketing, en construisant une base de connaissances et en créant le reporting de suivi de la qualité de service.

Vous administrerez également l'écosystème Microsoft Office 365, notamment en configurant et sécurisant le tenant O365, en assurant l'exploitation au quotidien (gestion de l'AD & suivi des licences) et en accompagnant les utilisateurs dans l'utilisation des outils collaboratifs de la suite Microsoft.

Enfin, vous gérerez le parc informatique de l'entité juridique « Fédération Envie », notamment en gérant le parc bureautique (25 utilisateurs ; 80% Windows/ 20% Apple), en administrant l'infrastructure locale du bâtiment Envie Le Labo et en gérant la flotte de téléphonie mobile (25 lignes).

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'une formation technique supérieure en informatique et vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie (1 à 2 ans) dans le domaine du support applicatif aux utilisateurs finaux. ; Vous avez idéalement des connaissances :
– sur la gestion des incidents/problèmes/changements et le fonctionnement d'un service support en général ;
– sur l'écosystème Microsoft O365 (messagerie & AD, outils collaboratifs, suite bureautique) ;
– sur un ou plusieurs outils ITSM / ticketing ;
– sur la gestion de parc informatique ;
– sur le langage SQL ; Vous avez avant tout le sens du service et vous êtes doté d'un très bon relationnel vous permettant d'interagir aisément avec toutes les populations d'utilisateurs. Vous êtes aussi très autonome dans votre travail et appréciez de travailler sur des missions variées.

  • Paris, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    Mission Nous recherchons pour l'un de nos clients, banque privée, un Spécialiste Support Technologie H/F en CDI. Vous assurez le support de niveau 1-2 (logiciels et matériels) pour l'un de nos clients : • Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 • Installation et configuration de nouveaux postes de travail • Maîtrise,...


  • Paris, Île-de-France ACTUAL PARIS 01 TERTIAIRE Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un spécialiste en support technologique pour rejoindre l'équipe d'un leader européen en management et conseils de services informatiques et numériques. Ce poste est basé sur site client et consiste à fournir une assistance technique aux utilisateurs.Compétences requisesMaitrise des postes et des...


  • Paris, Île-de-France Doctolib Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de Doctolib comme Spécialiste en Support et Intégration de Technologie. Vos missions vous amèneront à accompagner les professionnels de santé dans l'installation et la mise en œuvre de nos connecteurs de santé.Ces connecteurs sont conçus pour faciliter l'échange d'informations entre les logiciels métier des...


  • Paris, Île-de-France Groupe iliad Temps plein

    Description de l'emploiNous recherchons un Spécialiste Technologique Informatique du Support Niveau 1 pour rejoindre notre équipe.PrésentationL'équipe du support informatique du Groupe Iliad est responsable de fournir une assistance technique de qualité à nos employés. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste technologique capable de...


  • Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Description du posteType de métierLes métiers de l'IT, du Digital et des Data chez Crédit Agricole S.A.Intitulé du posteSpécialiste en Support Client H/FType de contratCDIPoste avec managementNonCadre / Non CadreCadreMissionsL'équipe de Support Client d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions...


  • Paris, Île-de-France ACTUAL Temps plein

    Présentation de l'entrepriseNous sommes une entreprise leader dans le secteur de la beauté et du luxe, nous recherchons un spécialiste en support technologique proximité pour rejoindre notre équipe.SalaireLe salaire estimé pour ce poste est de 2041 euros bruts par mois.Description du posteVous intervenez sur site client (fixe) dans le cadre de...

  • Client Support Specialist

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Insights Learning & Development Ltd Temps plein

    Job Title: Client Support SpecialistAs a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional client service and support to ensure our clients receive the highest level of satisfaction.Key responsibilities will include:Providing timely and effective support to clients via various communication channelsResolving client queries and issues...


  • Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

    Profil du posteNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support technique dans le secteur du luxe à Paris.**Mission du poste**Vous aurez pour tâche de soutenir les activités IT de nos clients dans le secteur du luxe, en intervenant notamment sur les missions suivantes :* Qualification et résolution d'incidents et...


  • Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste en Support Technique InformatiquebeBee Professionals recherche un Spécialiste en Support Technique Informatique pour son siège à Paris. Le candidat idéal devra avoir une formation technique et une expérience professionnelle dans le domaine du support technique. Il devra également avoir une bonne connaissance des systèmes...


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Compétences requises :Niveau BAC +2 en informatique et réseaux. Au moins 3 ans d'expérience dans la gestion du support informatique.Fonctionnalités et responsabilités :Le spécialiste technologies réseaux et systèmes travaillera en étroite collaboration avec le Responsable Informatique pour s'assurer de la mise en œuvre, de la configuration et de la...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : Pour l'un de nos clients, nous recherchons des spécialistes en support client pour un poste en pré-embauche sur Montigny-le-Bretonneux, démarrage immédiat.Missions : Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs,Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports...


  • Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste en support technique des applicationsbeBee Professionals recherche un Spécialiste en support technique des applications pour son siège à Paris. Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développement et le support des applications, ainsi qu'une connaissance approfondie des technologies de l'information et...


  • Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Nous recherchons un spécialiste en support de proximité pour l'un de nos clients situé en région parisienne. – Assistance aux utilisateurs VIP et non VIP – Gestion de la flotte mobile et des matériels informatiques Profil : Expérience d'au moins 2 ans en support technique – Bonne communication et présentation – Adaptabilité aux...


  • Paris, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionDans le cadre de son développement, Econocom recherche un(e) Spécialiste en Assistance Technologique pour accompagner nos clients à Paris.Votre mission principale sera de fournir une expertise technique et un support de haute qualité aux utilisateurs, notamment aux VIPs.Mission et Responsabilités :Fournir une expertise dans la maintenance et la...


  • Paris, Île-de-France FM Logistic 57 Temps plein

    Poste : En tant que spécialiste en technologies RH, vous assurez le support technique, la configuration et l'optimisation des modules HCM, Talent, Compensation & Benefits, Time Tracking and Absence au sein du système d'information des ressources humaines (Workday) du groupe. Ce poste nécessite une grande attention aux détails, une capacité à résoudre...


  • Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Offre de carrière : Spécialiste en Technologie IndustriellePour répondre à ses besoins en personnel qualifié, notre client basé à Aix-en-Provence recrute un Spécialiste en Technologie Industrielle.Description du posteL'Expert Technique Industriel a pour missions :Étude et analyse documentaire des sujets en coursInvestigations sur sites clients...


  • Paris, Île-de-France aeroemploiformation Temps plein

    **Description du poste**Référence à l'intérim Nous recrutons pour l'une de nos clientes un spécialiste en technologie climatique.Résoudre les problèmes d'installation et de maintenance des systèmes CVCEffectuer des tâches de maintenance préventive et curative Diplôme requis : BE


  • Paris, Île-de-France NEO2 Temps plein

    Spécialiste Maintenance TechnologiquePour soutenir la croissance du groupe NEO2, nous recherchons un spécialiste en maintenance technologique.Qui sommes-nous ?NEO2 est un groupe en plein essor, engagé dans la recherche de solutions innovantes pour répondre aux défis environnementaux de notre époque.Vos missionsVous intervenez sur des projets liés à...


  • Paris, Île-de-France Groupe Talents Handicap Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant qu'Ingénieur spécialiste en technologies GPUSur le site du CEA de Bruyères-le-Châtel, vous serez intégré à l'équipe en charge de l'architecture et de l'ingénierie des supercalculateurs. Votre mission sera de contribuer au fonctionnement et au maintien en condition opérationnelle de systèmes de calcul...


  • Paris, Île-de-France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

    Description du posteLe Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs est une entreprise leader dans le secteur des loisirs. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Spécialiste en Technologies de Ressources Humaines pour rejoindre notre équipe.**Compétences requises**Votre rôle consiste à assurer l'intégration des systèmes de réservation et de caisses,...