Responsable Produit pour la Fidélisation Client

il y a 3 semaines

Antony, Île-de-France Verisure SAS Temps plein

Leader en France et en Europe, Verisure est le spécialiste de l'alarme connectée avec Télésurveillance, présent dans 16 pays. Depuis plus de 30 ans, nos équipes innovent chaque jour pour offrir sécurité et sérénité à nos clients, en toutes circonstances.

Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) pour rejoindre notre équipe.

Verisure s'engage à améliorer constamment son efficacité opérationnelle et l'engagement client. Dans ce cadre, la mise en œuvre de la solution PEGA, une plateforme d'intelligence artificielle, a pour objectif d'offrir une expérience client personnalisée à travers des parcours omnicanaux, fluides et sans interruption. Cette solution proposera progressivement les meilleures offres à nos clients (Next Best Action), notamment lors des interactions avec les équipes de la Fidélisation client.

Nous recherchons un(e) Responsable Produit Retention rigoureux(se) et passionné(e), dédié(e) à la Fidélisation, pour jouer un rôle clé dans la définition et l'exécution de notre stratégie. Vous serez chargé(e) de transposer les besoins métiers dans la solution afin d'atteindre nos objectifs, en exploitant pleinement les capacités de l'outil pour fidéliser nos clients avec les meilleures propositions.

Vos missions incluront :

- Représenter les intérêts commerciaux des opérations :

- Être en contact régulier avec les différents métiers de la Fidélisation, du management aux interactions avec les clients (double écoute, journées terrain...) pour comprendre leurs enjeux.

- Collecter régulièrement leurs besoins et attentes.

Élaborer des stratégies commerciales en utilisant le framework PEGA :

- Comprendre le framework PEGA.

- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies, en traduisant les besoins commerciaux dans la solution.

- Collaborer avec des homologues dans d'autres pays pour partager les meilleures pratiques et les résultats.

- Être le point de contact unique pour les décisions fonctionnelles sur PEGA.

Affiner continuellement les propositions clients et les règles commerciales :

- Évaluer les impacts commerciaux de chaque « user story » pour assurer leur priorisation adéquate.

- Organiser les « user stories » de manière cohérente avec les autres canaux (ventes, rétention, actions marketing).

- Veiller à la cohérence des propositions clients et des règles de gestion.

- Faciliter la création de « user stories » détaillées, garantissant leur bonne rédaction et compréhension.

Accompagner le terrain dans l'appropriation de l'outil :

- Répondre aux questions de l'équipe IT et entrer dans les détails.

- Valider les développements IT et tester l'impact des nouvelles recommandations.

- Garantir le succès et l'impact des implémentations.

- Collaborer avec le chef de projet pour la gestion du planning et du budget.

- Accompagner les utilisateurs finaux en cas de questions.

Mesurer les résultats :

- Travailler avec l'équipe BI pour analyser les résultats et affiner les stratégies.

- Être responsable de l'atteinte des résultats commerciaux et des besoins clients.

Vous êtes le candidat idéal si :

- Vous avez une formation en école de commerce ou ingénieur (Master 2 ou équivalent).

- Vous possédez une connaissance approfondie des métiers de la relation client.

- Vous vous adaptez rapidement à un environnement en constante évolution et comprenez les enjeux technologiques.

- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience.

- Vous êtes orienté(e) résultats avec une culture du ROI.

- Vous parlez anglais.

- La connaissance de l'outil PEGA est un atout.

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons en la bienveillance, la générosité et l' honnêteté, des valeurs essentielles pour mener à bien notre mission.

Nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire et à accueillir les personnes en situation de handicap.

  • Responsable Produit

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Verisure SAS Temps plein

    Leader en France et en Europe dans le domaine de l'alarme connectée avec Télésurveillance, Verisure opère dans 16 pays. Depuis plus de 30 ans, nos équipes innovent quotidiennement pour offrir sérénité et sécurité à nos clients, en toutes circonstances. En quête constante de nouveaux talents pour soutenir notre croissance rapide, nous avons...

  • Responsable Produit Fidélisation

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Verisure SAS Temps plein

    Verisure, leader en France et en Europe dans le domaine de l'alarme connectée avec Télésurveillance, est présent dans 16 pays. Depuis plus de 30 ans, nos équipes innovent chaque jour pour garantir la sécurité et la tranquillité d'esprit de nos clients, en toutes circonstances. Nous sommes en quête de nouveaux talents pour soutenir notre...

  • Chargé de fidélisation et de développement des relations avec les clients

    il y a 3 jours

    Antony, Île-de-France ATOL Temps plein

    Devenez notre expert en fidélisation et en développement des relations avec les clients.Votre rôle :Vous serez chargé de fidéliser et de développer la valeur des clients en mettant en œuvre des stratégies de fidélisation et en collaborant avec les autres équipes pour atteindre les objectifs définis.Compétences requises :Stratégie de...

  • Expert en Gestion de la Fidélisation Client

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Verisure Temps plein

    Intégrer Verisure, c'est choisir un parcours professionnel avec une mission commune, celle de protéger. En tant que Conseiller Clientèle en Fidélisation, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Plutôt que de vous expliquer pourquoi Verisure est reconnu comme un Top Employeur, nous souhaitons vous donner un aperçu de ce qui vous...

  • Spécialiste de la Relation Client Fidélisation

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Verisure Temps plein

    Intégrer Verisure, c'est choisir un parcours professionnel avec une mission partagée, celle de protéger. En tant que Conseiller Clientèle en Fidélisation, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Plutôt que de vous expliquer longuement pourquoi Verisure est reconnu comme un excellent employeur, nous préférons vous présenter ce...

  • Chargé de fidélisation et de relations avec les clients nationaux

    il y a 3 jours

    Antony, Île-de-France Atol les Opticiens Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Chargé(e) de fidélisation et CRM National pour renforcer notre équipe dans le cadre d'un CDI sur notre site d'Antony (92). Votre mission sera de fidéliser et développer la valeur des clients.MissionsConception et mise en œuvre de plans d'animation clients : plans CRM (emailing, mailing, SMS, automation) en collaboration...

  • Chargé(e) de fidélisation et CRM National

    il y a 3 jours

    Antony, Île-de-France Atol les Opticiens Temps plein

    À propos de l'entrepriseAtol les Opticiens est une entreprise écoresponsable et innovante qui a plus de 50 ans d'expérience dans le domaine de l'optique. Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux défis et nous sommes convaincus que notre équipe est la clé de notre succès.La missionNous recherchons un(e) Chargé(e) de fidélisation et CRM...

  • Conseiller Clientèle en Fidélisation

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Verisure SAS Temps plein

    Intégrer Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. En tant que Conseiller Clientèle en Fidélisation, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Plutôt que de vous exposer longuement sur les raisons pour lesquelles Verisure est reconnu comme un employeur de choix, concentrons-nous sur ce que...

  • Conseiller Clientèle en Fidélisation

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Verisure SAS Temps plein

    Intégrer Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. En tant que Conseiller Clientèle en Fidélisation, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Plutôt que de vous exposer longuement sur les raisons pour lesquelles Verisure est reconnu comme un employeur de choix, nous préférons vous...

  • Conseiller Clientèle en Fidélisation

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Verisure Temps plein

    Intégrer Verisure, c'est s'engager dans une mission collective, celle de protéger. En tant que Conseiller Clientèle en Fidélisation, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Plutôt que de vous expliquer pourquoi Verisure est reconnu comme un Top Employeur, laissez-nous vous présenter ce qui vous attend en nous rejoignant. Vos...

  • Conseiller Clientèle en Fidélisation

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Verisure SAS Temps plein

    Intégrer Verisure, c'est choisir un métier au service d'une mission collective, celle de garantir la sécurité. En tant que Conseiller Clientèle en Fidélisation, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Plutôt que de vous expliquer pourquoi Verisure est reconnu comme un employeur de choix, nous préférons vous décrire ce qui...

  • Chargé de Fidélisation et CRM National H/F

    il y a 2 jours

    Antony, Île-de-France Atol les Opticiens Temps plein

    Atol les Opticiens, une entreprise écoresponsable et innovante, cherche un(e) Chargé(e) de Fidélisation et CRM National pour renforcer son équipe dans le cadre d'un CDI sur son site d'Antony (92).**Mission**La mission principale de ce poste est de fidéliser et développer la valeur des clients de l'entreprise. Cela implique de mettre en place des plans...

  • Responsable de la gamme de produits EPI

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France SICAME SA Temps plein

    Responsable de la gamme de produits EPI H/FLe Groupe Sicame, acteur majeur dans le domaine des solutions et services pour le transport et la distribution d'énergie électrique, ainsi que dans les secteurs des énergies renouvelables et de l'électromobilité, vous invite à rejoindre ses équipes. En tant qu'entreprise internationale, nous valorisons des...

  • Responsable de Produit H/F

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France SICAME SA Temps plein

    RESPONSABLE DE PRODUIT H/FLe Groupe Sicame, acteur majeur dans le domaine des solutions et services liés à la distribution d'énergie électrique, aux énergies renouvelables, à l'électromobilité, ainsi qu'aux équipements de sécurité et aux applications industrielles, vous invite à rejoindre ses équipes. Intégrez une entreprise internationale qui...

  • Responsable Marketing Produit H/F

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France dormakaba Temps plein

    En tant qu'acteur majeur dans le domaine des systèmes d'accès et de sécurité, dormakaba s'engage à offrir des solutions d'accès intelligentes et sécurisées. Nous valorisons l'innovation et la performance au sein d'un environnement de travail stimulant. Nous vous invitons à rejoindre notre équipe dynamique et à contribuer à notre mission de bâtir...

  • Chargé de fidélisation et CRM National H/F

    il y a 4 jours

    Antony, Hauts-de-Seine, France Atol les Opticiens Temps plein

    Atol une entreprise écoresponsable et innovante :Et voilà, nous avons plus de 50 ans et nous avons toujours le goût des challenges. Atol les Opticiens est une coopérative dont la mission est de délivrer le bien voir pour tous, à tous les moments de la vie en proposant des produits qui répondent aux attentes éclairées du consommateur en matière de...

  • Responsable des Relations Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Manumesure Temps plein

    Contexte de l'entrepriseAu sein de notre société Manumesure, spécialisée dans le domaine de l'instrumentation industrielle, vous intégrerez une équipe de professionnels passionnés et engagés, possédant une expertise reconnue. Profil recherchéDiplômé(e) d'un Bac +2/+3 en Commerce International, Technico-commercial ou équivalent, vous disposez...

  • Responsable des Solutions Client

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Verisure SAS Temps plein

    Verisure, leader incontesté en matière de sécurité en France et en Europe, est à la recherche d'un Responsable d'Activité pour son équipe Solutions Clients. Depuis plus de 30 ans, notre mission est claire : « Protéger les personnes ». Nous valorisons la diversité de nos collaborateurs, car nos différences sont notre force. Dans un contexte...

  • Responsable des Solutions Client

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Verisure SAS Temps plein

    Verisure est le leader en matière de sécurité en France et en Europe. Depuis plus de 30 ans, notre mission est claire : « Protéger les personnes ». Nous valorisons la diversité au sein de nos équipes, car nos différences sont notre force. Nous recherchons des talents pour accompagner notre croissance, et nous avons besoin de vous en tant que...

  • Responsable de la Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Manumesure Temps plein

    Au sein de notre entreprise MANUMESURE , spécialisée dans les solutions de mesure, vous découvrirez des équipes passionnées, engagées et dotées d'une expertise reconnue. MANUMESURE est un acteur clé dans le secteur des équipements de mesure pour la production, le transport et la distribution d'énergie. Vos compétences ? Vous êtes...