Receleur Senior
il y a 5 jours
L'Accueillant Senior est le visage de notre hôtel. Il est responsable de la relation client et technique métier. Il doit être présent et visible dans le lobby, et naturellement, aller à la rencontre du client et être toujours accessible aux équipes du shift.
Compétences clés- Relation client et technique métier
- Valorisation de la relation avec le client
- Exemple pour les Accueillants
- Prise en compte et anticipation des besoins du client
- Incitation des équipes du shift à faire des enrollments du programme de fidélisation Le Club, des upsells, ainsi que des « sparkles »
- Réponse et traitement des demandes d'information des clients
- Gestion des courriels de leur boite dédiée et assurance d'une réponse dans les 24h
- Gestion des objections, remarques et réclamations du client
- Collecte et saisie des informations relatives au client
- Gestion des flux de clientèle et veille à l'optimisation des temps d'attente
- Facilitation du séjour du client
- Assurance des opérations liées à l'accueil et au départ du client
- Transmission des informations nécessaires aux autres services
- Sécurité des biens et des personnes
- Interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel
- Vecteur d'énergie et de motivation pour les Accueillants
- Soutien accessible pour les équipes
- Rôle managérial et de supervision
- Participation active à l'accompagnement et au développement des Accueillants
- Valorisation des différentes prestations de l'hôtel
- Application et argumentation de la politique tarifaire de l'hôtel
- Vente du programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
- Conseil du client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor
- Respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Responsabilité de la caisse qui lui est confiée
- Tâches administratives liées à son poste
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connaissance et application des règles de sécurité de l'hôtel
- Sécurité des biens et des personnes
Qualifications
- Maitrise de l'anglais
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Enthousiaste
- Spontané et empathique
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Bonne présentation, bonne élocution
- Excellent relationnel client
- Dynamique
- Esprit commercial
- Bienveillant
- Leadership
- Gestion de priorités
Informations supplémentaires
- Indemnités nourriture
- 13ème mois à compter de 3 mois d'ancienneté
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Accord de participation et d'intéressement collectif
- Plan Epargne Entreprise attractif
- Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%
- Forfait Mobilité Durable
- Formations sur tous les métiers de l'hôtellerie
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Receleur Senior
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein**Description du poste**Le Receleur Senior est un ambassadeur de l'hôtel Accor, chargé de créer un environnement accueillant et chaleureux pour nos clients. Il est responsable de la relation client et technique métier, et doit être capable de valoriser la relation avec le client tout en respectant les procédures administratives.**Compétences...
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Receleur Senior
il y a 1 jour
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du posteL'Accompagnateur Senior est un membre clé de notre équipe de réception, chargé de fournir un service exceptionnel aux clients de notre hôtel 4 étoiles. Vous serez responsable de la relation client et de la gestion des flux de clientèle, veillant à ce que chaque client ait une expérience inoubliable.Compétences...
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Receleur Senior
il y a 7 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du posteL'Accueillant Senior est la figure de proue de notre équipe. Il est responsable de la relation client et technique métier, et il contribue à la fidélisation et au bien-être des clients en leur offrant une expérience personnalisée et chaleureuse.Compétences clésRelation client et technique métierValorisation de la relation...
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Receleur Senior
il y a 5 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du posteL'Accueillant Senior est le visage de notre hôtel. Il est responsable de la relation client et technique métier. Il doit être présent et visible dans le lobby, et naturellement, aller à la rencontre du client et être toujours accessible aux équipes du shift.Compétences requisesRelation client et technique métierValorisation...
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Receleur Senior
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du posteL'Accueillant Senior est la figure de proue de notre équipe. Il est responsable de la relation client et technique métier, et il est présent et visible dans le lobby pour accueillir les clients et répondre à leurs besoins.Compétences clésRelation client et technique métierPrésence et visibilité dans le lobbyAccueil des...
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Receleur Senior
il y a 3 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du posteL'Accueillant Senior est le visage de notre hôtel. Il est responsable de la relation client et technique métier. Il doit être présent et visible dans le lobby, et naturellement, aller à la rencontre du client et être toujours accessible aux équipes du shift.Compétences requisesRelation client et technique métierValorisation...
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Receleur Senior
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du posteL'Accueillant Senior est le visage de notre hôtel. Il est responsable de la relation client et technique métier. Il doit être présent et visible dans le lobby, et naturellement, aller à la rencontre du client et être toujours accessible aux équipes du shift. Il contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la...
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Receleur Senior
il y a 1 jour
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du posteL'Accueillant Senior est le visage de notre hôtel. Il est responsable de la relation client et technique métier. Il doit être présent et visible dans le lobby, et naturellement, aller à la rencontre du client et être toujours accessible aux équipes du shift.Compétences clésRelation client et technique métierValorisation de...
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Receleur Senior
il y a 7 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du posteL'Accueillant Senior est le visage de notre hôtel. Il est responsable de la relation client et technique métier. Il doit être présent et visible dans le lobby, et naturellement, aller à la rencontre du client et être toujours accessible aux équipes du shift. Il contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la...
