Gestionnaire de la relation client

il y a 4 semaines


Dunkerque, Hauts-de-France ArcelorMittal Temps plein
Professionnel de la relation client

Rejoignez notre équipe de gestion de la relation client et contribuez à la croissance de notre entreprise

Compétences requises :

  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
  • Excellentes compétences en communication, à l'écoute et dans la résolution de problèmes.
  • Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement en évolution rapide.
  • Réactivité et capacité à prendre des initiatives pour anticiper et résoudre les problèmes.
  • Orientation vers l'apprentissage et le développement personnel, avec une volonté d'acquérir de nouvelles compétences et de progresser dans le domaine de la relation client.

Responsabilités :

  • Contribuer à la gestion et à l'animation de la relation avec les clients, en veillant à maintenir des interactions positives et constructives.
  • Assister dans le suivi du carnet de commandes qui vous est attribué, en veillant à son alignement avec l'offre de service négociée avec le client.
  • Alerter les experts du service sur les éventuelles difficultés rencontrées avec les clients ou les faits saillants pertinents.
  • Signaler au manager les problèmes internes rencontrés dans le fonctionnement quotidien.
  • Participer activement à l'amélioration continue de la performance de la relation client.
  • Prendre part aux rencontres régulières organisées avec le client, les agences et les équipes dédiées au client.
  • Informer le client conformément aux standards définis et répondre à ses sollicitations dans les meilleurs délais.
  • Identifier et garantir la prise en compte des nouveaux besoins et des variations de besoins.
  • Piloter les indicateurs service de l'équipe et apporter un soutien à l'équipe sur la gestion de ces derniers

Avantages :

  • Participer à la croissance de notre entreprise et contribuer à la réussite de notre équipe de gestion de la relation client.
  • Apprendre et se développer dans un environnement dynamique et en constante évolution.
  • Travailler en équipe et collaborer avec des professionnels de la relation client expérimentés.
  • Accéder à des formations et des outils de développement pour améliorer ses compétences et ses connaissances.

Si vous êtes motivé(e) et passionné(e) par la relation client, rejoignez-nous



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