Chargé de la relation client consommateur

il y a 1 semaine


Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

Description du poste

Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en matière de relation client ? Vous souhaitez rejoindre une équipe conviviale et dynamique ? Nous sommes à la recherche d'un Chargé de la relation client consommateur pour rejoindre notre équipe Somfy.

En tant que Chargé de la relation client consommateur, vous serez l'ambassadeur de notre marque et vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités

  • Gérer les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé, en l'accompagnant dans toutes les phases de vie « Somfy » du projet jusqu'au SAV (conseil, mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations, SAV) et apporter une réponse adaptée à sa demande
  • Contribuer à fidéliser les consommateurs
  • Soutenir et développer les affaires de nos partenaires
  • Être le référent technique/service (sur une gamme de produits, une technologie ou un service) au sein de l'équipe pour Somfy France
  • Être la voix du consommateur auprès des équipes développement produit
  • Assurer et développer une relation de qualité avec nos clients externes et internes dans un esprit de Service

Compétences requises

  • Bénéficier d'une première expérience au contact d'une clientèle
  • Témoigner d'une bonne aisance orale/écrite et d'un excellent relationnel
  • Savoir écouter activement, identifier un besoin et s'adapter à la typologie de la demande et à la diversité de nos consommateurs
  • Faire preuve au quotidien de discernement et d'une capacité à prendre du recul
  • Être capable d'être réactif/ve tout en faisant preuve de rigueur

Informations complémentaires

Deux postes ouverts en CDD, à pourvoir dès que possible pour une durée flexible selon vos disponibilités.

Avantages

  • Accord télétravail de 90 jours par an soit 2 jours en moyenne par semaine
  • Cadre de travail convivial, équipements modernes
  • Contrat 39h, 1 RTT par mois
  • 13ème mois, prime d'activité, Intéressement et Participation, conciergerie, Comité Entreprise
  • Horaires : deux plages horaires, alternées chaque semaine 8h-17h ou 9H-18h sauf le vendredi 8h-16h ou 9h-17h


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