Coordinateur de la Sécurité et du Service Client

il y a 3 semaines


Metz, Grand Est, France SNCF Temps plein
Présentation de l'Employeur

Avec TER, SNCF Voyageurs se positionne au cœur des attentes de ses usagers grâce à un réseau dense sur l'ensemble du territoire. TER encourage l'intermodalité et permet à 1,1 million de personnes de voyager quotidiennement grâce à ses trains et cars circulant en France.

Rejoindre TER SNCF Voyageurs, c'est intégrer une équipe soudée, dédiée à offrir des solutions de mobilité durable au quotidien.

Détails du Poste

Vous aspirez à un métier dynamique et évolutif ? En choisissant de travailler dans le service à bord des trains TER GRAND EST, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, tout en garantissant leur sécurité et en atteignant nos objectifs de qualité de service.

Vos principales missions, basées à METZ, incluent :

  • Sécurité : Gestion des flux sur les quais, application des protocoles de sécurité, annonce des départs, et gestion des imprévus.
  • Sûreté : Assurer la tranquillité des passagers et gérer les comportements inappropriés.
  • Relation Client : Accueil, information et conseils aux voyageurs sur le quai et à bord, tout en veillant à la propreté et au bon fonctionnement des installations.
  • Gestion des Recettes : Contrôle des titres de transport et régularisation des clients, promotion et vente des services SNCF.

Horaires :

  • Horaires flexibles adaptés à la circulation des trains, incluant des weekends et jours fériés, avec des déplacements quotidiens.
  • En moyenne, deux weekends travaillés par mois ainsi que certains jours fériés.
  • Deux jours de repos hors domicile par semaine, pris en charge.

Contexte de Travail :

  • Travail en autonomie (80% du temps) et parfois en binôme, à bord des trains ou en gare, en tenue professionnelle.
  • Assermentation et agrément requis pour exercer ce métier.
  • Aptitude aux fonctions de sécurité nécessaire.

Formation :

Un tremplin vers votre avenir
Votre parcours débutera par une formation interne rémunérée d'environ 2,5 mois dans un de nos centres de formation en Grand Est. Cette formation allie théorie et pratique sur le terrain, avec un contrôle continu et un examen final pour obtenir l'habilitation nécessaire.

Les modules incluent : les fondamentaux de la relation client, l'utilisation des outils spécifiques, ainsi que les règles de sécurité et de sûreté.

Possibilité de CDI à l'issue de la formation.

Profil Recherché
  • Pas de diplôme requis, tous niveaux d'études acceptés.
  • Recherche d'un métier dynamique, alliant rigueur et autonomie.
  • Expérience dans le domaine commercial ou relationnel appréciée (service client, vente, hôtellerie, etc.).

Un casier judiciaire vierge (B2) est exigé pour ce poste.

Compétences et Qualités :

  • Rigueur
  • Autonomie
  • Sens du service et aisance relationnelle
  • Maîtrise de soi et diplomatie
  • Réactivité

Engagement pour l'Inclusion : Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rémunération et Avantages :

La politique de rémunération de SNCF vise à valoriser les compétences et l'engagement de ses équipes. Votre salaire sera composé d'un fixe et d'éléments variables, en fonction de la performance. À l'issue de la formation, votre rémunération brute annuelle sera comprise entre 29 KEUR et 32 KEUR, selon votre profil et votre expérience. D'autres avantages spécifiques sont également offerts.

Salaire :

Entre 29 KEUR et 32 KEUR brut/an, selon profil et expérience.



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  • Metz, Grand Est, France Département de la Moselle Temps plein

    Missions PrincipalesEn tant que Coordinateur Administratif au sein du Département de la Moselle, vous serez responsable de plusieurs missions clés :• Assister la Directrice des Sites Passionnément Moselle dans ses tâches administratives, en diffusant les informations auprès des responsables des Sites Passionnément Moselle et en centralisant les...

  • Coordinateur de Sécurité

    il y a 2 semaines


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    Panelux S.A. et Fischer S.A. font partie d'un groupe familial centenaire spécialisé dans la fabrication de produits de boulangerie, pâtisserie et viennoiserie frais pour le Luxembourg et ses environs, ainsi que des produits surgelés à l'échelle internationale.Poste : Coordonnateur de sécurité et de protection de la santéAssurer la formation du...


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  • Metz, Grand Est, France Département de la Moselle Temps plein

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  • Metz, Grand Est, France GSF Propreté et Services Temps plein

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  • Metz, Grand Est, France Département de la Moselle Temps plein

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  • Metz, Grand Est, France Département de la Moselle Temps plein

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  • Metz, Grand Est, France Département de la Moselle Temps plein

    Missions Sous la direction du Responsable du Bureau de la Production, vous aurez la responsabilité de l'administration et de l'exploitation des dispositifs et outils de sécurité des systèmes d'information. Grâce à votre sens de l'analyse, vous garantirez la conformité entre les exigences de sécurité définies par l'ingénieur sécurité et les...


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    Missions Sous la direction du Responsable du Bureau de la Production, vous aurez la responsabilité de l'administration et de l'exploitation des dispositifs et mécanismes de sécurité des systèmes d'information. Grâce à votre capacité d'analyse, vous garantirez la conformité entre les exigences de sécurité des systèmes établies par...