Technicien en Support Informatique Interne

il y a 4 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cognizant Technology Solutions Temps plein
Cognizant renforce son équipe informatique interne et recherche un Technicien en Support Informatique pour une mission au sein de son centre de services. Ce poste nécessite une présence sur site à 100% et des déplacements mensuels.

Principales responsabilités :

Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs IT, incluant les postes de travail, ordinateurs portables sous Windows/Office 365, systèmes, téléphonie et réseau.

• Gérer les tickets, incidents et demandes de matériel via le portail dédié, en respectant les SLAs internes.

• Travailler avec des outils de sécurité comme Windows Encryption (BitLocker) et résoudre les problèmes associés.

• Documenter et mettre à jour les meilleures pratiques et procédures de support.

• Interagir avec les fournisseurs et traiter les demandes spécifiques des utilisateurs VIP.

• Participer à la construction et à l'imagerie des systèmes d'exploitation.

• Suivre la gestion des patchs et assurer la conformité des points de terminaison.

• Contribuer à l'inventaire des matériels IT et télécom.

• Gérer les relations avec les fournisseurs pour les problèmes de garantie et de réparation.

• Être disponible pour des interventions ponctuelles en dehors des horaires de bureau.

Compétences requises :

• Connaissances de base en réseaux LAN/WAN et protocoles TCP/IP.
• Expérience en administration Windows et dépannage des produits Microsoft.
• Connaissances en sécurité informatique et gestion des pare-feux.
• Compétences en Active Directory et Microsoft SharePoint.
• Expérience avec les équipements de salle serveurs et leur installation.

Profil recherché :

Diplômé(e) en informatique (Bac+2/3), vous avez acquis 2 ans d'expérience en support informatique dans un environnement anglophone. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité, et vous recherchez une mission enrichissante dans un environnement collaboratif. Un anglais courant à l'oral et à l'écrit est requis, la maîtrise du français étant un atout.

Engagement de Cognizant :

Cognizant valorise la diversité et l'inclusion, considérant ces éléments comme essentiels à notre succès. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est entendue et respectée.

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