Conseiller/Conseillère Clientèle

il y a 5 jours


LevalloisPerret, Île-de-France Batigere Temps plein
Missions et Responsabilités

En tant que conseiller/conseillère clientèle au sein du centre de la relation clients Ile-de-France, vos principales activités seront les suivantes :

  • Appels entrants en provenance des locataires et des prospects
  • Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention
  • Assurer la traçabilité de ces attentes et la transmission des attentes aux services compétents
  • Traiter les informations provenant des différents canaux de communication
  • Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client, mettre à jour la base de données clients
  • Transmettre la copie du bail (GED) sur demande des locataires
  • Collecter les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement
Campagnes d'Appels Sortants

Vos missions incluent également :

  • Réaliser des campagnes d'information spécifiques (enquête de satisfaction, prévention canicule...)
  • Réaliser des campagnes d'incitation à la mise en place de prélèvements automatiques
  • Appuyer les directions territoriales dans le traitement des campagnes SLS/OPS
  • Effectuer des contrôles d'interventions de fournisseurs
Tâches Administratives

Vous serez également responsable de :

  • Mettre en œuvre la procédure de relance assurance et enregistrer les attestations reçues
  • Editer et envoyer les duplicata de quittance ou avis d'échéance et de relevés de compte
  • Editer et envoyer des courriers automatiques des process A01, A03 et rejet de prélèvement
  • Editer et envoyer des courriers de suivi des visites annuelles obligatoires pour les équipements individuels et autres campagnes (compteurs...)
  • Mettre à jour et alimenter les bases de données IMW téléphoniques et mails
Profil Recherché

Vous disposez d'une expérience réussie au sein d'un centre de la relation clients. Idéalement, vous avez des connaissances en gestion locative. Vous aimez le contact téléphonique et maitrisez l'outil informatique grâce à vos précédentes expériences. Vous êtes à l'écoute et savez adapter votre communication à votre interlocuteur. Vous êtes organisé.e et autonome et êtes capable de faire face à des situations conflictuelles.


  • conseiller clientele

    Il y a 2 mois


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    il y a 4 semaines


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