Gestionnaire d'Incidents

il y a 4 jours


Nantes, Pays de la Loire, France Groupe Talents Handicap Temps plein
Description du Poste

Vous rejoignez l'équipe de Groupe Talents Handicap en tant que Gestionnaire d'Incidents, où vous serez chargé de coordonner et de communiquer sur les incidents majeurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents acteurs techniques pour réaliser les comptes-rendus d'incidents et assurer le lien entre le plan d'action post-incident et la gestion de problèmes.

Missions
  • Coordonner et communiquer sur les incidents majeurs
  • Réaliser les comptes-rendus d'incidents en coordination avec les différents acteurs techniques
  • Assurer le lien entre le plan d'action post-incident et la gestion de problèmes
  • Analyser statistiquement les incidents et proposer des améliorations sur l'exploitabilité du SI
  • Maintenir la politique qualité/méthode/processus et mettre en œuvre les procédures d'exploitation associées
  • Promouvoir les processus d'exploitation majeur
  • Déployer et pérenniser la démarche d'amélioration continue
  • Aimer les collaborateurs à s'interroger sur leurs pratiques et à suivre les plans d'actions définis
  • Organiser et animer les réunions : Change Advisory Board, cellules de crise transverses, etc
  • Concevoir et mettre en place des indicateurs de qualité de production
  • Développer des nouveaux tableaux de bord, cartographies, Scénarii utilisateur
  • Travailler avec l'équipe DATA pour la conception et la réalisation de requêtes
Environnement Technique/Fonctionnel
  • ITSM Service now
  • Confluence
  • Jira
  • Compte-rendu d'analyses
  • Compte-rendu de réunions
  • Plans projet
  • Supports de présentation
  • Supports de transfert de connaissances, Formation
Compétences et Qualifications

Votre profil :

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.

Certifié(e) ITIL, vous êtes rodé(e) quant au contrôle de la performance.

Vous travaillez en mode agile et faites preuve de qualités rédactionnelles.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre pédagogie.



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