Agent d'accueil

il y a 4 semaines

Pornic, Pays de la Loire, France Tunon Temps plein

Agent d'accueil (H/F)

Référence : SP-BACHELORHOTELLERIE

Etablissement : Angers

Domaine : Bachelor Hôtellerie

Type de poste : Agent d'accueil (H/F)

Type de contrat : Alternance

Secteur : Hôtellerie

Localisation : Pornic, France

L'école Tunon, reconnue pour sa formation aux métiers de l'événementiel, du luxe, du tourisme, de l'aérien et de l'hôtellerie, prépare ses étudiants à répondre aux exigences du marché.

Grâce à des partenariats solides avec des entreprises de premier plan, l'école Tunon assure à ses étudiants une immersion rapide dans le monde professionnel à travers des stages et des contrats d'alternance.

L'école Internationale Tunon Angers propose une alternance en contrat d'apprentissage dans un cadre prestigieux.

Nous recherchons pour un de nos partenaires à Pornic, 2 agents d'accueil en alternance dans le cadre d'un BACHELOR HOTELLERIE 3ème année.

Présentation de l'entreprise :

Ce groupe hôtelier se compose d'établissements de luxe situés dans des lieux prisés à travers le monde. Ils se distinguent par leur architecture moderne, leurs équipements raffinés, un service attentif et un emplacement privilégié.

Les chambres et suites sont spacieuses, confortables et décorées avec soin, offrant toutes les commodités nécessaires pour un séjour agréable, ainsi que des restaurants gastronomiques, des centres de bien-être, des spas, des piscines et des salles de sport.

En résumé, ces hôtels garantissent une expérience de séjour inoubliable pour les voyageurs en quête de confort, de luxe et d'un service personnalisé.

Missions principales :

Les activités et tâches liées à l'accueil et à la gestion des séjours des clients incluent :

  • Accueillir les clients avec professionnalisme (check-in, check-out) à toute heure
  • Informer la clientèle sur les services disponibles et répondre à leurs demandes rapidement
  • Garantir la qualité des services fournis en accord avec notre niveau d'excellence
  • Établir des relations solides avec les clients pour les fidéliser
  • Gérer les conflits de manière appropriée et les signaler à la direction si nécessaire
  • Maintenir la propreté de son espace de travail (bureau, hall, espaces communs)
  • S'organiser efficacement pour assurer un haut niveau de propreté et de service
  • Surveiller l'établissement et signaler toute anomalie à la direction
  • Collaborer avec les différents services de l'établissement si besoin
  • Respecter la législation sur la protection des données personnelles
  • Faire remonter toute question relative à la législation sur les données personnelles à son supérieur
  • Appliquer la politique environnementale de l'établissement

Les activités liées à la gestion des réservations comprennent :

  • Traiter les demandes des clients (téléphone, email)
  • Gérer les réservations selon nos procédures internes
  • Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires
  • Appliquer la politique tarifaire appropriée en fonction des options et du marché

Les tâches liées à la gestion des dossiers clients incluent :

  • Attribuer les chambres et effectuer les formalités d'entrée
  • Communiquer les informations nécessaires aux autres services pour un séjour réussi
  • Participer à la mise à jour des tableaux de bord d'exploitation
  • Gérer les encaissements et suivre les justificatifs
  • Contrôler la conformité de la facturation avec les prestations fournies
  • Assurer la transmission des consignes entre les équipes
  • Gérer la facturation et le suivi des créances

Profil recherché :

Compétences comportementales :

  • Présentation soignée
  • Excellentes compétences relationnelles
  • Discrétion et respect de la confidentialité
  • Capacité à travailler en équipe
  • Maîtrise de soi et gestion du stress
  • Sens de l'organisation et anticipation
  • Respect de la hiérarchie
  • Maîtrise du français et de l'anglais
  • Capacité à rédiger des documents (courriers, emails)

  • Agent d'accueil H/F

    il y a 3 semaines

    Pornic, Pays de la Loire, France Tunon Temps plein

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    Pornic, Pays de la Loire, France Tunon Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Pornic, Pays de la Loire, France Tunon Temps plein

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  • Agent d'accueil H/F en alternance

    il y a 3 semaines

    Pornic, Pays de la Loire, France Tunon Temps plein

    Agent d'accueil H/F - Alternance Référence : Non spécifiée Etablissement : Non spécifié Domaine : Bachelor Hôtellerie Type de poste : ALTERNANCE Type de contrat : Alternance Secteur : HOTELLERIE Localisation : Non spécifiée Dans le cadre de notre programme de formation en alternance, l'École Internationale Tunon de Nantes...

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    Pornic, Pays de la Loire, France Tunon Temps plein

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    Pornic, Pays de la Loire, France O2 Franchise Temps plein

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    Pornic, Pays de la Loire, France O2 Franchise Temps plein

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