Chef de Projet Téléphonie H/F

il y a 2 semaines

Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

Contexte

Les processus de mise en relation clients s'appuient sur les infrastructures téléphonie Centre d'Appels (CA) basées sur la solution externe en SAS Odigo et sur la solution Microsoft TEAMS.

La téléphonie CA doit faire face à de nouveaux enjeux « business » associés à la transition numérique et aux nouveaux usages des clients notamment :

  • Big Data
  • Cloud
  • Messaging
  • IA et Voice Bot
  • Mobilité
  • Sécurité

Le SI ASSU doit donc se doter d'un dispositif permettant de maîtriser, dans la durée :

  • · Le bon fonctionnement de l'infrastructure téléphonie,
  • Les évolutions des systèmes de téléphonie dans le cadre de l'accroissement des activités et la transition numérique

Environnement

Au sein de la DSI France, vous intégrerez le système d'information Relation Client. Vous assurerez la conduite de projets, principalement téléphonie, mais également sur d'autres applications rattachées au domaine Application Plate-Forme (APF).

En tant que chef de projet téléphonie, vous devrez gérer le Centre de Service ODIGO ainsi que toutes les demandes d'évolutions formulées par la Maîtrise d'Ouvrage.

Vous aurez en charge l'ensemble des phases projets, de l'étude de faisabilité jusqu'à leur mise en production. En tant que chef de projets, vous agissez dans le respect des coûts, des délais, et de la qualité attendue, en vous appuyant sur les normes, méthodes et outils définis dans les standards Société Générale Assurance.

Vous restez proche de la technique, et aurez un rôle de techlead sur certains projets. Vous serez impliqué dans les choix techniques, et assurerez le rôle de référent technique auprès des développeurs de l'équipe.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

  • Gérer le(s) Contrat(s) de Service avec Odigo et les différents partenaires liés au périmètre Téléphonie :

o Pilote les projets techniques et fonctionnels d'évolution autour de la Téléphonie CA (de l'expression des besoins jusqu'à l'accompagnement des changements auprès des utilisateurs).

o Pilote les développements et les évolutions notamment sur la partie SVI et Télécom

o Pilote le(s) Contrat(s) de Service et suit les processus clés au travers des tableaux de bord et indicateurs, notamment le respect des différents niveaux de service définis.

Conseiller le métier et la MOA sur les solutions de Téléphonie CA adaptées aux besoins et enjeux. Gérer les processus clés du périmètre Téléphonie et assure l'amélioration des plates-formes CA :

o Pilote les processus clés en lien avec les équipes et tour de contrôles GTS et ASSU existantes au travers des tableaux de bord et indicateurs :

· Gestion des incidents et des problèmes

· Gestion des changements

· Gestions des demandes des utilisateurs

· Gestion de la capacité et des performances des infrastructures

o Pilote l'analyse des dysfonctionnements et capitalise sur les retours d'expérience en mettant en place un processus d'amélioration continue

o Est force de proposition sur les solutions pouvant améliorer les différents processus et dans le cadre des projets

Coordonner avec GTS, Odigo, les différents partenaires et les autres entités ASSU pour gérer les évolutions des infrastructures techniques et assurer la bonne exploitation du SI ASSU :

o Contribue à la définition du plan projet du département Ressources associé au domaine « Téléphonie CA » : périmètre – charges – planning – organisation, constituant l'engagement des parties prenantes, et le fait valider.

o Valide la conception générale et pilote le déploiement technique de la solution en lien avec les moyens informatiques.

o Pilote la conduite du changement auprès des utilisateurs.

o Anime les comités de pilotage du projet.

Assurer la veille technologique sur le périmètre Téléphonie Prendre en charge des évolutions et projets, autre que téléphonie, sur le domaine APF

Poste de cadre à pourvoir en CDI à Orléans

Avantages :

Accord de Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Participation / intéressement, prime annuelle,

-28 jours de congés payés, 15/16 jours de RTT

-Participation au transport, titre-restaurant, CSE

Et si c'était vous ?

Compétences recherchées :

F Compétences générales :

· Bac+5 (Ecole d'ingénieur ou Université) ou équivalent

· Expérience d'au moins 5 ans sur un poste équivalent

· Maîtrise de la méthodologie Agile

· Connaissance des progiciels de la société ODIGO serait un plus

· Idéalement une expérience dans le domaine fonctionnel de l'assurance

F Compétences comportementales clés :

· Rigueur, écoute, excellentes capacités relationnelles et sens de l'autonomie

· Faculté d'analyse et capacités méthodologiques et rédactionnelles

· Organisation et capacité d'anticipation

· Gestion proactive des problèmes

F Compétences informatiques :

· Expérience sur les domaines (Téléphonie, système et réseau)

F Autres compétences :

· Anglais : Vocabulaire technique

· Solution Odigo IVR Designer et routing version 5 serait un plus

Environnement technique :

· Téléphonie Skype, Teams ; Anywhere 365 et Odigo

· SIP

· Verint

· Réseau, routage, SIP

· Environnement de travail J2E serait un plus

Plus qu'un poste, un tremplin

En devenant chef de projet chez nous, vous pourrez prétendre, à terme, à évoluer vers du pilotage de projets d'envergures, transverses à d'autres domaines fonctionnels, vers d'autres fonctions techniques dans le groupe ou vers des fonctions managériales.

Pourquoi nous choisir ?

Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance vie épargne, d'épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu'employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l'international, en tant qu'assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu'investisseur responsable et acteur de l'économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

  • Chef de Projet Téléphonie H/F

    il y a 1 semaine

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

    Votre rôle Nous recherchons un Chef de Projet Téléphonie H/F pour rejoindre notre équipe de projet. En tant que Chef de Projet Téléphonie H/F, vous serez responsable de la conduite de projets de téléphonie, notamment la gestion du Centre de Service ODIGO et la coordination avec les différents partenaires et entités ASSU. Vous devrez...

  • Chef de Projet Téléphonie H/F

    Il y a 2 mois

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

    ResponsabilitésLe Chef de Projet Téléphonie H/F est responsable de la gestion des projets téléphonie au sein de la Société Générale Assurances. Il/Elle doit garantir la mise en œuvre de projets de téléphonie de haute qualité, en respectant les délais, les coûts et les attentes des parties prenantes.MissionsGérer les contrats de service avec...

  • Chef de Projet Téléphonie H/F

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

    MissionLe Chef de Projet Téléphonie H/F est responsable de la conduite de projets liés à la téléphonie, notamment la gestion du Centre de Service ODIGO et la conduite de projets d'évolution des systèmes de téléphonie.Compétences requisesMaîtrise de la méthodologie AgileConnaissance des progiciels de la société ODIGOExpérience dans le domaine...

  • Chef de Projet Téléphonie H/F

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

    ContexteLa Société Générale Assurances est à la recherche d'un Chef de Projet Téléphonie H/F pour rejoindre son équipe de développement. Ce poste est responsable de la conduite de projets liés à la téléphonie, notamment la gestion des infrastructures téléphoniques, la conduite de projets d'évolution et la gestion des processus...

  • Chef de Projet Téléphonie H/F

    il y a 3 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

    ContexteLa Société Générale Assurances est à la recherche d'un Chef de Projet Téléphonie H/F pour rejoindre son équipe de développement. Ce poste est basé à Orléans et offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique et innovant.MissionsGérer le Centre de Service ODIGO et les demandes d'évolutions formulées par la Maîtrise...

  • Chef de Projet Téléphonie H/F

    il y a 3 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

    ContexteLa Société Générale Assurances est à la recherche d'un Chef de Projet Téléphonie H/F pour rejoindre son équipe de développement. Ce poste est basé à Orléans et offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique et innovant.MissionsGérer le Centre de Service ODIGO et les demandes d'évolutions formulées par la Maîtrise...

  • Chef de Projet Téléphonie

    Il y a 2 mois

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

    Société Générale Assurances recherche un Chef de Projet Téléphonie pour piloter des projets d'envergure au sein de notre équipe dynamique. Vous serez responsable du suivi et de la réalisation de projets liés à la téléphonie, en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles. Votre mission consistera notamment à définir les...

  • Chef de Projet Téléphonie H/F

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

    Missions et responsabilitésEn tant que Chef de Projet Téléphonie, vous serez chargé de la conduite de projets techniques et fonctionnels d'évolution autour de la Téléphonie CA. Vous pilotez les développements et les évolutions notamment sur la partie SVI et Télécom. Vous pilotez également le(s) Contrat(s) de Service et suivez les processus clés...

  • Chef de Projet Téléphonie H/F

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

    ContexteLes processus de mise en relation clients s'appuient sur les infrastructures téléphonie Centre d'Appels (CA) basées sur la solution externe en SAS Odigo et sur la solution Microsoft TEAMS.MissionsGérer le bon fonctionnement de l'infrastructure téléphonie.Concevoir et mettre en œuvre des solutions de téléphonie adaptées aux besoins et...

  • Chef de Projet Téléphonie H/F

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

    ContexteLes processus de mise en relation clients s'appuient sur les infrastructures téléphonie Centre d'Appels (CA) basées sur la solution externe en SAS Odigo et sur la solution Microsoft TEAMS.MissionsGérer le bon fonctionnement de l'infrastructure téléphonie.Concevoir et mettre en œuvre des solutions de téléphonie CA adaptées aux besoins et...

  • Chef de projet dans un Coffee Shop

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France STAND UP FORMATION ORLEANS Temps plein

    Rejoins notre équipe de l'univers du café en tant que Chef de projet (H/F) dans notre Coffee Shop d'Orléans en contrat d'alternance.Ton rôle sera de superviser l'équipe de vendeurs spécialisés, d'assurer la gestion des stocks, de garantir la satisfaction client et bien sûr, de préparer et servir les meilleurs cafés de la ville.Nous recherchons un...

  • Chef de secteur GMS F/H

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Virage Conseil Force de Vente Temps plein

    Vous êtes spécialisé dans le développement des ventes auprès des industriels. Vous accompagnez de nombreuses marques prestigieuses dans l'univers de la grande consommation par l'externalisation de leur force de vente.Fort de votre expertise, vous défendez un management fondé sur la culture du résultat et l'engagement fédérateur autour des enjeux de...

  • Chef de Projet Commercial

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet Commercial. En tant que tel, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations avec les clients et les partenaires, tout en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.Vous serez responsable de la préparation et de la...

  • Chef de projet H/F

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France CILAS Temps plein

    MissionCILAS, pionnière du laser en France, recherche un Chef de Projet H/F pour rejoindre son équipe.ObjectifsLe Chef de Projet H/F sera chargé de piloter des projets industriels, en assurant la gestion des coûts, des délais et de la performance. Il/elle sera responsable de la tenue des coûts, des délais et de la qualité des livrables transmis au...

  • Receveur/Receveuse de Téléphone

    Il y a 2 mois

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Mutuelle de Poitiers Assurances Temps plein

    La Mutuelle de Poitiers Assurances est une entreprise spécialisée dans la protection des personnels de la sécurité à l'échelle nationale. Nous recherchons un receveur/receveuse de téléphone.Votre Mission :Gérer le standard et l'accueil de l'entreprise : vous serez en charge de la gestion du standard téléphonique, de la réception des appels et de...

  • Ingénieur chef de projet infrastructure aéroportuaire H/F

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France GUINAULT Temps plein

    Ingénieur chef de projet infrastructure aéroportuaire H/FContexte :La société GUINAULT poursuit sa route dans la transition énergétique aéronautique. Pour répondre aux demandes de nos clients, de nombreux projets émergent, notamment en lien avec le Bureau d'Etudes.Mission :Rattaché(e) à la direction commerciale, vous êtes l'interface entre le...

  • Chef de Projet

    il y a 1 semaine

    Orléans, Centre-Val de Loire, France NEO2 Temps plein

    Chef de Projet (H/F) Nous recherchons un chef de projet pour intervenir chez l'un de nos clients, un des leaders dans le domaine des énergies.Devenir consultant chez NEO2 c'est :Être acteur de sa carrière en ayant des possibilités d'évolutions multiples (métier, secteur, région).Pouvoir travailler sur des projets avec une dimension environnementale...

  • Chef de projet H/F

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France CILAS Temps plein

    MissionCILAS, pionnier du laser en France, recherche un Chef de Projet H/F pour rejoindre son équipe dynamique.ObjectifsVous serez chargé de piloter des projets industriels, en assurant la gestion des coûts, des délais et de la performance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour développer des...

  • Chef de projet développement packaging F/H

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France CosméJob Temps plein

    Titre du poste : Chef de projet développement packaging F/HPrésentation du poste : Nous recherchons un Chef de projet développement packaging pour accompagner notre client, industriel cosmétique d'envergure internationale, dans le recrutement de son (sa) Chef de Projet Développement Packaging (H/F). Missions clés : Assurer la conduite de...

  • Chef de projet H/F

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France CILAS Temps plein

    MissionCILAS, pionnier du laser en France, recherche un Chef de Projet H/F pour rejoindre son équipe dynamique.ObjectifsVous serez chargé de piloter des projets industriels, en assurant la gestion des coûts, des délais et de la performance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d'industrialisation et de...