Technicien Support Utilisateur

il y a 3 semaines


Toulouse, Occitanie, France Econocom Temps plein

Mission

Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez chargé de répondre aux appels téléphoniques, de traiter les sollicitations des utilisateurs et de suivre les tickets sur l'outil d'ITSM.

Missions et responsabilités

  • Répondre aux appels téléphoniques et traiter les sollicitations des utilisateurs
  • Suivre les tickets sur l'outil d'ITSM
  • Diagnostiquer les pannes et guider les utilisateurs à la résolution
  • Aider à la résolution de problématiques métiers et techniques
  • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais
  • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes
  • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device
  • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation
  • Réorienter la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade
  • Déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution
  • Proposer des RDV pour la résolution de problème

Compétences requises

  • Expérience réussie dans un rôle similaire
  • Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes
  • Très bon niveau en anglais (écrit et oral)
  • Capacité à travailler en équipe
  • Souplesse et capacité à adapter aux évolutions technologiques et organisationnelles
  • Excellente communication verbale et écrite
  • Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives

À propos de nous

Econocom est un groupe européen qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Nous recherchons des professionnels motivés et passionnés pour rejoindre notre équipe de support technique.



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