Emplois actuels liés à Chargé(e) de qualité service client F/H - AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur - Voyage Privé

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteVotre rôleVous rejoignez l'équipe Quality & Training du service des Operations en tant que Chargé(e) de qualité service client F/H. Votre mission consiste à garantir la qualité de service, la maitrise des processus et des outils du service client.Vos responsabilitésSuivre et analyser les KPIs en lien avec la qualité de service...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteContexteVoyage Privé, leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne, recherche un Chargé(e) de qualité service client pour renforcer son équipe Quality & Training.MissionsVous serez chargé(e) de garantir la qualité de service, de la maitrise des processus et des outils du service client. Vous travaillerez en lien...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteContexteVoyage Privé, leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne, recherche un Chargé(e) de qualité service client pour renforcer son équipe Quality & Training.MissionsVous serez garant de la qualité de service, de la maitrise des process et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteContexteVoyage Privé, leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne, recherche un Chargé(e) de qualité service client pour renforcer son équipe Quality & Training.MissionsVous serez garant de la qualité de service, de la maitrise des process et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteContexteVoyage Privé, leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne, recherche un Chargé(e) de qualité service client pour renforcer son équipe Quality & Training.MissionsVous serez garant de la qualité de service, de la maitrise des process et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteContexteVoyage Privé, leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne, recherche un(e) Chargé(e) de qualité relation client pour renforcer son équipe Quality & Training.MissionsVous serez responsable de la qualité de service, de la maitrise des processus et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe Quality & Training du service des Operations de Voyage Privé, où vous serez chargé(e) de garantir la qualité de service, la maitrise des process et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe Quality & Training du service des Operations de Voyage Privé. En tant que Chargé(e) de qualité service client, vous serez garant de la qualité de service, de la maitrise des process et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous ?Voyage Privé est une entreprise innovante qui propose des voyages en ligne uniques et personnalisés. Nous sommes présents sur neuf marchés et nous nous engageons à faire grandir nos équipes.Description du postePourquoi rejoindre notre équipe ?Vous rejoindrez l'équipe Quality & Training du service...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe Quality & Training du service des Operations de Voyage Privé, où vous serez chargé(e) de garantir la qualité de service et la maîtrise des processus et outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable RégionalNous recherchons un(e) Responsable Service Clients H/F pour rejoindre notre équipe de direction régionale. Vous serez chargé(e) de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    MissionVous rejoindrez notre équipe de professionnels de la manutention en tant que Responsable Service Clients H/F. Votre mission consiste à gérer et à encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.Compétences requisesFormation minimum bac+2...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KION Group Temps plein

    Poste : Responsable Service Clients H/FVous rejoindrez notre équipe de professionnels de la manutention en tant que Responsable Service Clients H/F. Vous serez chargé de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.Missions :Suivre les...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable RégionalNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Service Clients H/F. Vous serez rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service.ResponsabilitésGérer et encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à notre Direction RégionaleNous recherchons un(e) Responsable Service Clients H/F pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésVous serez chargé(e) de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants.Vous suivrez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative.Vous...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KION Group Temps plein

    Découvrez notre offreNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Service Client pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. Vous serez chargé(e) de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.MissionsSuivre les besoins...

  • Contrôleur qualité projet H/F

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ortec Engineering Temps plein

    Description du posteL'entreprise Ortec Engineering recherche un Contrôleur qualité projet H/F pour rejoindre son équipe. Ce poste est basé à Aix-en-Provence et implique des déplacements ponctuels en France.MissionsParticipation à l'analyse technique des affaires : le Contrôleur qualité projet H/F participe à l'analyse technique des...

  • Chargé(e) de Recouvrement H/F

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ORTEC Services Temps plein

    A propos de l'emploiORTEC Services, un groupe présent dans 25 pays, recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé(e) de Recouvrement H/F. Cette fonction est intégrée au service Credit Management et consiste à animer le recouvrement décentralisé auprès des agences du groupe.MissionVous serez chargé(e) de : Analyser et...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable Service Clients H/F pour rejoindre notre équipe à STILL. En tant que responsable de l'ensemble des services clients, vous serez chargé de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos...

  • Chargé(e) de Recouvrement H/F

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ORTEC Services Temps plein

    A propos de la fonctionRejoignez l'équipe de ORTEC Services et occupez le poste de Chargé(e) de Recouvrement H/F. Vous serez en charge de l'animation de votre réseau d'agences sur le recouvrement décentralisé avec pour principales missions : Analyser et comprendre la balance âgée et les retards qui la composent Animer le recouvrement...

Chargé(e) de qualité service client F/H

Il y a 2 mois

AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

Description du poste

Pourquoi rejoindre Voyage Privé?

En tant que Chargé(e) de qualité service client F/H, vous rejoindrez l'équipe Quality & Training du service des Opérations de Voyage Privé. Votre mission sera de garantir la qualité de service, la maîtrise des processus et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client internes.

Vos principales missions (liste non limitative)

Suivi de la qualité de service

  • Suivre et analyser les KPIs en lien avec la qualité de service : NPS, délais de réponse, durée moyenne de traitement, utilisation de nos outils internes, etc.
  • Analyser les retours d'enquêtes de satisfaction de nos clients, mettre en place des actions correctives si besoin
  • Analyser des échantillons de traitements de dossiers clients
  • Faire vivre la qualité au sein des équipes internes et externes

Formation/contenu

  • Revoir les programmes de formation initiale des agents et des collaborateurs internes au service de la relation client en collaboration avec le chargé de formation
  • Suivre la bonne application des procédures / discours par les agents
  • Dispenser les formations internes et externes occasionnellement
  • Revoir les modèles de réponse-types et intégrer de nouveaux modèles
  • Alimenter la base de connaissance des agents

Projets et veille

  • Améliorer en continu les processus métiers pour gagner en qualité, et en efficacité/productivité
  • Mise en place de projets d'évolution de nos outils afin d'accompagner l'amélioration de la qualité de traitement
  • Assurer une veille régulière du secteur du tourisme et des bonnes pratiques dans la relation client

Qualifications

Vous devez avoir une formation Bac +2 à Bac +5 et avoir déjà exercé un métier dans le domaine de la qualité et/ou idéalement dans la relation client. Vous devez mesurer l'importance de la satisfaction client et de la qualité de service. Vous devez faire preuve de grandes qualités de communication aussi bien à l'oral qu'à l'écrit et avoir un vrai goût pour la gestion de contenu. Vous devez être doté(e) d'un esprit de synthèse.

Vous devez savoir animer une session de formation ou une réunion de travail. Vous devez aimer travailler en équipe en mode projet. Autonome, vous devez être organisé(e) et savoir gérer les priorités.

Vous devez être très à l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office).

Enfin, l'anglais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos filiales étrangères) ainsi que la maîtrise d'une autre langue VP est un plus (espagnol, Italien, allemand, etc.).

Une précédente expérience dans le tourisme est un plus.