Chargé(e) de qualité service client F/H

il y a 4 semaines

AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein
Description du poste

Vous rejoindrez l'équipe Quality & Training du service des Operations de Voyage Privé. En tant que Chargé(e) de qualité service client, vous serez garant de la qualité de service, de la maitrise des process et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client internes.

Vos principales missions
  • Suivre et analyser les KPIs en lien avec la qualité de service : NPS, délais de réponse, durée moyenne de traitement, utilisation de nos outils internes, etc.
  • Analyser les retours d'enquêtes de satisfaction de nos clients, mettre en place des actions correctives si besoin
  • Analyser des échantillons de traitements de dossiers clients
  • Faire vivre la qualité au sein des équipes internes et externes

Formation/contenu
  • Revoir les programmes de formation initiale des agents et des collaborateurs internes au service de la relation client en collaboration avec le chargé de formation
  • Suivre la bonne application des procédures / discours par les agents
  • Dispenser les formations internes et externes occasionnellement
  • Revoir les modèles de réponse-types et intégrer de nouveaux modèles
  • Alimenter la base de connaissance des agents

Projets et veille
  • Améliorer en continu les processus métiers pour gagner en qualité, et en efficacité/productivité
  • Mise en place de projets d'évolution de nos outils afin d'accompagner l'amélioration de la qualité de traitement
  • Assurer une veille régulière du secteur du tourisme et des bonnes pratiques dans la relation client

Vous serez amené(e) à effectuer des déplacements réguliers sur nos call-centers externalisés (à l'étranger).

Qualifications

Vous devez avoir une formation Bac +2 à Bac +5 et avoir déjà exercé un métier dans le domaine de la qualité et/ou idéalement dans la relation client. Vous mesurez l'importance de la satisfaction client et de la qualité de service. Vous faites preuve de grandes qualités de communication aussi bien à l'oral qu'à l'écrit et avez un vrai goût pour la gestion de contenu. Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse. Vous savez animer une session de formation ou une réunion de travail. Vous aimez travailler en équipe en mode projet. Autonome, vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités. Vous êtes très à l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office). L'anglais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos filiales étrangères) ainsi que la maîtrise d'une autre langue VP est un plus (espagnol, Italien, allemand, etc.). Une précédente expérience dans le tourisme est un plus.

Informations complémentaires

Vous rejoindrez une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes. Vous vivrez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable. Vous bénéficierez de 2 jours de télétravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu'à 4 fois par an. Vous découvrirez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l'économique, le sportif, l'académique, le social et participez à l'un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins – Chez Pierre – Dalida Institute). Vous aurez accès à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir et jouerez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé. Vous vivrez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle...). Vous participerez aux rencontres, aux conférences, et bénéficierez de places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby ou dansez au son du Dalida Institute. Vous découvrirez le monde en bénéficiant de remises complémentaires allant jusqu'à % sur vos évasions Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis.

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteVotre rôleVous rejoignez l'équipe Quality & Training du service des Operations en tant que Chargé(e) de qualité service client F/H. Votre mission consiste à garantir la qualité de service, la maitrise des processus et des outils du service client.Vos responsabilitésSuivre et analyser les KPIs en lien avec la qualité de service...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteContexteVoyage Privé, leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne, recherche un(e) Chargé(e) de qualité relation client pour renforcer son équipe Quality & Training.MissionsVous serez responsable de la qualité de service, de la maitrise des processus et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe Quality & Training du service des Operations de Voyage Privé, où vous serez chargé(e) de garantir la qualité de service, la maitrise des process et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client...

  • Spécialiste en Qualité de Service Client

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du PosteA propos de nousVoyage Privé, entreprise à mission, croyant à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles, recherche un spécialiste en qualité de service client pour rejoindre son équipe Quality & Training.Mission et ResponsabilitésVous serez chargé de garantir la qualité de service, de la maîtrise...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    MissionVous rejoindrez notre équipe de professionnels de la manutention en tant que Responsable Service Clients H/F. Votre mission consiste à gérer et à encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.Compétences requisesFormation minimum bac+2...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KION Group Temps plein

    Poste : Responsable Service Clients H/FVous rejoindrez notre équipe de professionnels de la manutention en tant que Responsable Service Clients H/F. Vous serez chargé de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.Missions :Suivre les...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à notre Direction RégionaleNous recherchons un(e) Responsable Service Clients H/F pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésVous serez chargé(e) de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants.Vous suivrez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative.Vous...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service :Vous êtes chargé(e) de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients. Vous suivez les besoins des clients de votre secteur de prestations de...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KION Group Temps plein

    Responsable Service Clients Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients pour rejoindre notre équipe en France. Missions - Gérer et encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients. - Suivre les besoins des clients de votre secteur de prestations...

  • Conseiller Centre Relation Client H/F, Spécialiste en Assurance et Services Financiers

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupama Temps plein

    Vous êtes un/une commercial(e) passionné(e) par l'assurance et les services financiers ? Vous cherchez une entreprise responsable et solidaire qui partage vos valeurs ? Groupama Méditerranée vous propose de rejoindre son équipe de Conseillers Centre Relation Client H/F pour contribuer à la réussite de l'entreprise.MissionVous serez chargé(e)...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un(e) Responsable Service Clients pour rejoindre notre équipe de professionnels dans les départements 06, 83 et 13 partiel.MissionsEncadrement d'une équipe de techniciens après-vente itinérants : vous serez responsable de la gestion et de l'encadrement d'une équipe de techniciens chargés d'effectuer la maintenance...

  • Accueil et Service Client

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    Nous recherchons un(e) Accueil et Service Client (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Aix-en-Provence, France.Le Responsable de Caisse sera le visage de notre magasin, offrant un service de qualité aux clients tout en assurant la fluidité des opérations de caisse.Responsabilités :Accueillir les clients et répondre à leurs questions de manière...

  • Coordinateur.e de Service Client F/H

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez Voyage Privé en tant que Coordinateur.e de Service Client F/H, rattaché.e à la Customer Service Manager. Votre mission consiste à coordonner les activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation.Vos responsabilitésGérer les cas escaladés par les agents...

  • Chargé de relations clients H/F

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SOCOTEC Temps plein

    Description du posteSocotec Diagnostic accompagne ses clients dans la protection de la population et la préservation des bâtiments sur les risques liés aux polluants et notamment l'amiante et aux dérivés. Nous intervenons sur différents types de diagnostics (Amiante, Plomb, DPE, Electricité, Gaz, Termites...) en phase d'avant-projet, de réalisation...

  • Chargé(e) Hygiène Industrielle H/F

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GROUPE NAOS Temps plein

    Description du posteMétierOPÉRATIONS INDUSTRIELLES - SUPPORT PRODUCTIONIntitulé du posteChargé(e) Hygiène Industrielle H/FPrincipales missionsVous êtes en charge de mettre en place toutes les mesures relatives à l'hygiène pour répondre aux exigences de notre norme qualité BPF (ISO 22716).Vos activités principales sont les suivantes :Création,...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    Missions et ResponsabilitésVous serez chargé de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients. Vous suivrez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative, dans un souci de haute qualité de...

  • Chef de Projet Service Clients

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    Développez vos compétences au sein de l'équipe STILLNous sommes à la recherche d'un expert en service client pour rejoindre notre équipe d'intralogistique. Vous serez chargé de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    Poste : Vous êtes rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional. Vos missions principales sont les suivantes : Gérer et encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants chargés de la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients. Suivre les besoins des clients de votre secteur en matière de...

  • Coordinateur.trice de Service Client

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Coordinateur.trice de Service Client pour rejoindre notre équipe à Voyage Privé. Vous serez en charge de la coordination d'une des activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation. Vous travaillerez en relation avec une équipe externe internationale...

  • Chargé de Relations Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SOCOTEC Temps plein

    Description du posteSocotec Diagnostic accompagne ses clients dans la protection de la population et la préservation des bâtiments sur les risques liés aux polluants et notamment l'amiante et aux dérivés.En tant que Chargé de relations clients H/F, vous serez chargé de la gestion des données clients nécessaires à l'administration des contrats de...