Coordonnateur support systèmes

il y a 3 semaines


Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Flowbird France Temps plein

Vous rejoignez Flowbird France, leader mondial de la mobilité urbaine, en tant que Coordonnateur support systèmes.

Dans ce rôle, vous aurez pour mission d'encadrer fonctionnellement une partie de l'équipe, en assurant la priorisation, la réalisation et le suivi des actions supports pour satisfaire les besoins des clients. Vous travaillerez en collaboration avec les chefs de projets techniques pour élaborer la roadmap du service avec le manager.



Voici quelques-unes de vos responsabilités :




  • Assurer le suivi des tickets Salesforce et déterminer les actions des membres de l'équipe en fonction des contraintes des projets.
  • Assurer le déploiement des nouvelles versions logicielles.
  • Être impliqué dans l'élaboration de la roadmap du service avec le manager.
  • Remonter au Customer support manager les arbitrages des priorités et les appliquer.
  • Œuvrer pour la satisfaction client à travers les actions de support.
  • Participer à la définition et l'amélioration des processus associés aux métiers et à leurs applications.
  • Conduire les réunions techniques.
  • Participer aux Quality Gates.
  • Partager avec les autres équipes internes les problèmes rencontrés et les résolutions apportées.
  • Participer aux réunions de suivi et d'avancement des projets.
  • Communiquer un rapport d'activité aux responsables hiérarchiques et fonctionnels.
  • Participer au processus d'amélioration continue.
  • Avoir autorité pour proposer des plans de montée de compétences techniques à l'équipe dédiée.


Vos qualifications requises :




  • De formation Bac +3 à Bac +5.
  • Expérience de 2 ans dans le domaine du support technique.
  • Reconnu pour votre expertise technique, adaptabilité et pragmatisme.
  • Bonnes capacités relationnelles et de communication.
  • Connaissances des outils Jira et Salesforce.


Nous vous offrons :




  • Mobilité.
  • Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics.
  • Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train.
  • Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées.
  • Aménagements pro-mobilité : places de covoiturage, rechargement pour les véhicules électriques, abris vélos et motos.
  • Mutuelle et prévoyance avantageuses.
  • Télétravail.
  • Dispositif PEE.
  • RTT.
  • Comité Social d'Entreprise.


Nous sommes impatients de vous rencontrer



  • Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Flowbird France Temps plein

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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Flowbird France Temps plein

    Leader mondial de la mobilité urbaine, Flowbird est le partenaire de confiance des villes, des opérateurs privés et des autorités publiques dans plus de 5 000 villes et 80 pays. Nous redéfinissons la mobilité en tant que service, à travers une technologie sans contact, axée sur un avenir neutre en carbone.Avec près de 1 600 employés à travers le...


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    Missions PrincipalesVous serez chargé de la gestion et du traitement des incidents remontés par les clients, ainsi que du support sous et hors garantie pour les clients sous contrats de maintenance.QualificationsVous devez avoir une formation supérieure en informatique et justifier de 3 ans d'expérience dans le support.Les compétences attendues sont les...


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    Présentation du RôleLe rôle du Consultant(e) Support Logiciel au sein de Maincare consiste à assister les clients dans l'exploitation de nos solutions logicielles afin de résoudre leurs problématiques quotidiennes et satisfaire leur expérience sur nos logiciels.Missions PrincipalesAnalyser les incidents en vue d'établir un diagnostic et...