Coordonnateur support systèmes

il y a 3 jours


Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Flowbird France Temps plein

Vous rejoignez Flowbird France, leader mondial de la mobilité urbaine, en tant que Coordonnateur support systèmes.

Dans ce rôle, vous aurez pour mission d'encadrer fonctionnellement une partie de l'équipe, en assurant la priorisation, la réalisation et le suivi des actions supports pour satisfaire les besoins des clients. Vous travaillerez en collaboration avec les chefs de projets techniques pour élaborer la roadmap du service avec le manager.



Voici quelques-unes de vos responsabilités :




  • Assurer le suivi des tickets Salesforce et déterminer les actions des membres de l'équipe en fonction des contraintes des projets.
  • Assurer le déploiement des nouvelles versions logicielles.
  • Être impliqué dans l'élaboration de la roadmap du service avec le manager.
  • Remonter au Customer support manager les arbitrages des priorités et les appliquer.
  • Œuvrer pour la satisfaction client à travers les actions de support.
  • Participer à la définition et l'amélioration des processus associés aux métiers et à leurs applications.
  • Conduire les réunions techniques.
  • Participer aux Quality Gates.
  • Partager avec les autres équipes internes les problèmes rencontrés et les résolutions apportées.
  • Participer aux réunions de suivi et d'avancement des projets.
  • Communiquer un rapport d'activité aux responsables hiérarchiques et fonctionnels.
  • Participer au processus d'amélioration continue.
  • Avoir autorité pour proposer des plans de montée de compétences techniques à l'équipe dédiée.


Vos qualifications requises :




  • De formation Bac +3 à Bac +5.
  • Expérience de 2 ans dans le domaine du support technique.
  • Reconnu pour votre expertise technique, adaptabilité et pragmatisme.
  • Bonnes capacités relationnelles et de communication.
  • Connaissances des outils Jira et Salesforce.


Nous vous offrons :




  • Mobilité.
  • Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics.
  • Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train.
  • Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées.
  • Aménagements pro-mobilité : places de covoiturage, rechargement pour les véhicules électriques, abris vélos et motos.
  • Mutuelle et prévoyance avantageuses.
  • Télétravail.
  • Dispositif PEE.
  • RTT.
  • Comité Social d'Entreprise.


Nous sommes impatients de vous rencontrer


  • Coordinateur support systèmes

    il y a 2 semaines


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    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France CITECH Temps plein

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    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France CITECH Temps plein

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    Description du PosteKUBA, membre du groupe ICM Mobility, est une entreprise passionnée par l'amélioration de l'expérience des passagers. Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Support Technique pour rejoindre notre équipe de support.ResponsabilitésPiloter les incidents en conformité avec les Processus ITIL.Communiquer en interne et en externe, et...


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    Spécialiste du support applicatif - Développeur d'applicationsL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste du support applicatif pour rejoindre son équipe à Besanzón. Ce poste est idéal pour les professionnels ayant une solide expérience dans le développement et le support des applications, ainsi qu'une connaissance approfondie des...


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    À propos de notre entrepriseKUBA est une entreprise leader dans le domaine des solutions billettiques, membre du groupe ICM Mobility. Depuis 35 ans, nous nous concentrons sur l'amélioration de l'expérience des passagers et nous continuons à innover et à diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Nous pensons que la...