Gestionnaire des Incidents

il y a 2 semaines


IllkirchGraffenstaden, Grand Est, France Axians CC Strasbourg Mulhouse Temps plein
Présentation du Poste

Nous recherchons un Gestionnaire des Incidents pour rejoindre notre équipe à Axians CC Strasbourg Mulhouse. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté en gestion des incidents IT, capable de travailler de manière autonome et en équipe.

Responsabilités
  • Superviser le processus de gestion des incidents, demandes et changements
  • Assurer le suivi des incidents, demandes et changements, y compris la priorisation et l'escalade
  • Coordonner les tickets d'incidents majeurs et les demandes atypiques
  • Gérer le cycle de vie des incidents, demandes et changements
  • Capitaliser et partager l'expérience avec les équipes de support
  • Améliorer les processus, la documentation et les outils
  • Signaler et escalader les incidents majeurs
  • Assurer le reporting de son activité
Compétences et Expériences
  • Expérience avérée en gestion des incidents IT
  • Connaissance des métiers IT (BAC+2 à BAC+5)
  • Expertise en méthodologie projet (PRINCE ou AGILE ou SCRUM)
  • Maitrise des outils ITSM (Easyvista, ISILOG)
  • Sens du service client et capacité à travailler en équipe
  • Rigueur et autonomie
Conditions d'Emploi

Contrat : Forfait Jour

Processus de recrutement : Appel à candidature à partir du 14/06/2024. Traitement des candidatures à partir du 01/07/2024.

Nous offrons une rémunération selon profil.



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