Emplois actuels liés à Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2 - Toulouse, Occitanie - SCC

  • Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France SCC Temps plein

    La mission du Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2 au sein de SCC est de fournir un service de premier niveau de support technique aux clients.Le Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2 est responsable de la réception et de la résolution des incidents et des demandes liés à l'utilisation des systèmes informatiques et des applications.Il/Elle travaille en étroite...

  • Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France SCC Temps plein

    SCC est une entreprise leader dans le domaine de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. Nous sommes à la recherche d'un Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2 pour rejoindre notre équipe de support technique. La mission de ce poste consiste à accueillir et résoudre les incidents et les demandes qui nous sont transmis dans le cadre du...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien HelpdeskExperis France recherche un(e) technicien(ne) helpdesk pour rejoindre son équipe à Toulouse.Compétences techniquesConnaissance des systèmes d'exploitation Windows/MACMaitrise du pack office et des messageriesConnaissance des outils de ticketing et de prise en main à distanceCompétences softPédagogie, patience et disponibilité face...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien HelpdeskExperis France, un leader dans le domaine de l'ESN, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine.ResponsabilitésGestion des incidents de niveau 1 et 1.5 sur les postes de travail et la bureautique.Répondre aux appels des utilisateurs, comprendre la situation en posant des questions précises et...

  • Technicien Helpdesk

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien HelpdeskExperis France, un leader dans le domaine de la formation et de l'acquisition de connaissances, recherche un(e) technicien(ne) helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine.ResponsabilitésGérer les incidents de niveau 1 et 1.5 sur les postes de travail et la bureautique.Répondre aux appels des utilisateurs et comprendre leur...

  • Informatique Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France ACTUAL TOULOUSE TERTIAIRE Temps plein

    {"title": "Poste de Technicien Informatique Helpdesk", "subtitle": "Rejoignez notre équipe d\u2019experts en informatique pour un poste de Technicien Informatique Helpdesk\u2026", "content": "\u2026Nous recherchons un Technicien Informatique Helpdesk pour rejoindre notre équipe d\u2019experts en informatique. Vous serez responsable de l\u2019accueil et de...

  • Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France SCC Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est d'accueillir et de résoudre les incidents et les demandes qui nous sont transmis dans le cadre du contrat signé et dans le respect des engagements contractuels.ResponsabilitésAccueillir et qualifier les sollicitations des techniciens niveau 2 ou autre groupe de support :Diagnostiquer et traiter les...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France Experis ManpowerGroup Temps plein

    Description du PosteExperis ManpowerGroup recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre son équipe toulousaine.ResponsabilitésGestion des incidents de niveau 1 et 1.5 sur les postes de travail et la bureautique.Répondre aux appels des utilisateurs, comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les...

  • Technicien Helpdesk Expert

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine.L'objectif principal de ce poste est de fournir un soutien technique de niveau 1 aux utilisateurs de l'entreprise.Les tâches principales incluent la gestion des incidents de niveau 1 et 1.5, la réponse aux appels...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine.Compétences requisesGestion des incidents de niveau 1 et 1.5 sur les postes de travail et la bureautique.Répondre aux appels des utilisateurs,Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en...

  • Technicien Informatique Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Offre de poste : Technicien Informatique HelpdeskManpower France, leader du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, recherche un technicien informatique helpdesk pour l'une de ses entreprises clientes.ResponsabilitésPréparer et installer les équipements hardware et logiciels sur site en appliquant les procédures existantes.Tester le bon...

  • Technicien Informatique Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Offre de poste : Technicien Informatique HelpdeskNotre client, société de l'informatique, recherche pour son client basé en centre-ville un technicien informatique helpdesk expérimenté.ResponsabilitésPréparer et installer les équipements hardware (y compris brassage, rackage, câblage) et logiciels sur site en appliquant les procédures...

  • Technicien HelpDesk

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Brink's Temps plein

    **Poste : Technicien HelpDesk**Nous recherchons un(e) technicien(ne) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de maintenance des automates bancaires.**Missions :**Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires.Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires.Assurer le...

  • Technicien Informatique Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Offre de poste : Technicien Informatique HelpdeskManpower France, leader du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, recherche un technicien informatique helpdesk pour l'une de ses entreprises clientes.ResponsabilitésPréparer et installer les équipements hardware et logiciels sur site en appliquant les procédures existantes.Tester le bon...

  • Technicien Helpdesk Bil Anglais

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France PROMAN Temps plein

    Mission de Technicien Helpdesk Bil Anglais (H/F)Rattaché à la direction, vous intégrerez une équipe mutualisée pour assurer le support utilisateurs à distance auprès de nos clients.Compétences requisesAccueillir, réceptionner et enregistrer toutes les sollicitations des utilisateursAssurer le support bureautique (helpdesk) de 1er et /ou 2ème niveau...

  • Technicien Helpdesk Informatique

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Lynx RH Toulouse Temps plein

    Description du posteLynx RH, un partenaire de confiance pour les entreprises, recherche un technicien helpdesk expérimenté pour rejoindre son équipe de spécialistes en informatique. Le candidat idéal sera capable de fournir un soutien exceptionnel aux utilisateurs, résoudre efficacement les problèmes techniques et contribuer à l'amélioration...

  • Technicien helpdesk junior spécialiste

    il y a 1 jour

    Toulouse, Occitanie, France aeroemploiformation Temps plein

    Mission principaleLe technicien helpdesk junior sera chargé du support utilisateur de niveau 1, répondant aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing.Compétences requisesDiagnostic des incidentsRésolution de problèmes courantsInstallation et configuration de logicielsGestion des comptes...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Qui sommes-nous ?Experis France est une entreprise leader dans le domaine de la résolution de problèmes et de l'assistance technique.La fonctionNous recherchons un technicien helpdesk pour rejoindre notre équipe de résolution de problèmes. Vous serez chargé de gérer les incidents de niveau 1 et 1.5 sur les postes de travail et la bureautique, ainsi...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Présentation de l'offreL'entreprise Experis France recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. Cette offre vous permettra de travailler dans un environnement dynamique et innovant, où vous pourrez développer vos compétences et votre expertise en matière de gestion des incidents et de résolution de...

  • Technicien helpdesk junior H/F

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France aeroemploiformation Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ?L'entreprise Lynx RH, partenaire de votre succès professionnel, recherche un technicien helpdesk pour rejoindre son équipe.Vos missions :Support utilisateur de premier niveau : répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou via un système de...

Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2

Il y a 2 mois

Toulouse, Occitanie, France SCC Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est d'accueillir et de résoudre les incidents et les demandes qui sont transmis dans le cadre du contrat signé et dans le respect des engagements contractuels.

Responsabilités
  • Accueillir et qualifier les sollicitations des techniciens niveau ou autre groupe de support :
    • Réceptionner les tickets, les demandes et les autres supports multicanal.
    • Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande).
  • Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes :
    • Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description,...), et renseigner le dossier.
    • Résoudre à distance le niveau des incidents.
    • Réaliser à distance les demandes.
    • Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution.
    • Mettre à jour ou rédiger les process de résolution.
  • Router les appels :
    • Router les incidents auprès des autres groupes de compétences.
    • Router les demandes auprès des autres intervenants.
  • Contrôler et clôturer :
    • Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées.
    • Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori.
    • Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés.
    • Clôturer.
Compétences requises
  • Savoir-Faire Opérationnel :
    • Analyser les besoins d'un prospect/client/territoire/fournisseur et proposer la solution la mieux adaptée.
    • Exploiter des informations et / ou une documentation technique (plan de compte, de services,...).
    • Respecter et appliquer les règles et procédures.
    • Reporter en se conformant à un modèle.
    • Mener des investigations/des interviews.
    • Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise.
    • Reformuler.
    • S'exprimer au téléphone.
    • Elaborer-Rédiger un compte rendu de réunion / d'intervention / une réponse à sollicitation /à une demande de formation / un cahier des charges / documentations / des supports de cours.
    • Contrôler la réalisation de l'intervention/de la solution fournie.
    • Hiérarchiser des informations à diffuser.
    • Mener des actions différentes en parallèle.
    • Finaliser / clôturer une action.
    • Concevoir de nouvelles approches en adaptant des éléments existants.
    • Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle.
  • Savoir-Faire Comportemental :
    • Avoir l'esprit d'entreprise.
    • Faire preuve d'adaptabilité.
    • Avoir le sens du service client (interne/externe).
    • Avoir une curiosité technologique/marché.
    • Avoir le sens des priorités.
    • Savoir travailler en équipe et ou en mode collaboratif.
    • Avoir le sens de la confidentialité.
    • Avoir le respect des règles/process qualité.
    • Avoir le sens de la Communication.
    • Avoir le sens de l'écoute.
    • Être maitre de soi dans les situations complexes.