Gestionnaire de Portefeuille Client

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Brink's Inc Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un Gestionnaire de Portefeuille Client pour rejoindre notre équipe de professionnels de la relation client. Vous serez chargé de garantir la satisfaction des clients en leur offrant un accueil personnalisé, des informations précises et un conseil pertinent.

Missions

Gestion de la relation client

  • Accueillir les clients téléphoniquement et répondre à leurs besoins de manière personnalisée.
  • Diagnostiquer les problématiques des clients et proposer des solutions appropriées.
  • Traiter les réclamations et les demandes d'information.
  • Assister les clients dans l'utilisation de leurs produits et services.
  • Vérifier la faisabilité des demandes et suivre leur traitement.

Suivi et optimisation du suivi client

  • Suivre les tickets et informer les clients des évolutions.
  • Remonter les informations nécessaires pour identifier et améliorer les dysfonctionnements clients.
  • Gérer commercialement les amendements standards de la vie d'un contrat.

Rédaction de process lié à l'activité du service

Vous serez chargé de rédiger des processus liés à l'activité du service pour améliorer la qualité de la relation client.

Profil recherché

Nous recherchons un candidat doté de bonnes capacités relationnelles, de compétences en rédaction et de connaissances en environnement informatique. Vous devrez être capable de travailler en équipe et de réagir rapidement aux besoins des clients.



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