Technicien support techniques F/H

il y a 2 semaines


BoulogneBillancourt, Île-de-France Nomios France Temps plein
Rejoignez notre équipe de support technique

Nomios, leader incontournable dans l'intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, recherche un(e) technicien(ne) Call Center pour rejoindre notre équipe dynamique et bienveillante.

Missions
  • Répondre aux demandes clients (mail, téléphone)
  • Supervision : gérer les alertes
  • Assurer la communication aux clients selon les procédures en place
  • Créer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing Salesforce
  • Vérifier les SN des tickets entrant
  • Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête de niveau 1 et des demandes sur incident matériel
  • Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin technique
  • Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de dépassement de SLA, surcharge, problème de disponibilité des membres de l'équipe, besoin de compétences complémentaires ou toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager
  • Compléter la base de données clients
Compétences requises
  • Diplômé(e) d'un bac à bac +2 informatique
  • Expérience réussie en tant que technicien helpdesk
Nos valeurs

Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en s'appuyant sur la confiance mutuelle, l'autonomie et l'écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous sommes une entreprise innovante qui met l'humain au cœur de ses priorités.



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  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France agap2IT France Temps plein

    Technicien Support Proximité H/FAgap2 IT recherche des techniciens support de proximité pour rejoindre son équipe en charge du support de plus de 600 utilisateurs dans un cadre international.MissionsAnalyser les besoins des clientsAccompagner et dépanner les utilisateursFormer et guider les utilisateursMaîtriser les postesDéployer des logicielsGérer...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Informatis-TS Temps plein

    Offre de poste : Technicien Support / Administrateur Datacenter Fonction : TECHNICIEN Contrat : CDI Lieu de mission : Boulogne Billancourt Département : 92 Salaire : Suivant profil Description du poste : Dans le cadre d'un important projet avec un client final, nous recherchons un Technicien Support Datacenter. Accueillir, attribuer les accès et...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Technicien support informatique Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe IT. Le candidat idéal sera capable de fournir une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, ainsi que de diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements Windows, réseaux et applications.ResponsabilitésAssurer...