Responsable de l'assistance technique à distance

il y a 2 semaines

Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein
Fonction
Vous êtes responsable de l'équipe des techniciens à distance et de l'équipe des supports techniques pour les équipements de monitorage (HPM).

Vous soutenez l'équipe pour leur permettre de répondre aux besoins des clients dans le cadre des maintenances correctives.

Vous vous assurerez que l'équipe est bien formée et qu'elle dispose des bons outils. Vous servirez les hôpitaux et les patients de la manière la plus efficace possible via l'assistance à distance et vous êtes donc un acteur majeur de l'expérience client tout en vous assurant de délivrer un service en cohérence avec les engagements contractuels.

Votre rôle:
  • Gérer une équipe de techniciens pour maintenir un taux de résolution à distance autour de 93% et un NPS client de 72.
  • Avec 7 ingénieurs de service à distance et 2 supports techniques, votre équipe est en mesure de gérer 12 000 demandes clients par an. Un diagnostic correct dès la première fois permet une prise en charge optimisée pour le client.
  • Votre équipe collabore efficacement avec les équipes quotations, logistique, planification, atelier de réparation, des techniciens sur le territoire français et des experts du Service operation center Europpéen.
  • Vous œuvrez pour la mise en œuvre de la stratégie Remote Philips.
  • Qu'il s'agisse de diriger une équipe dynamique et professionnelle ou de faire partie d'une entreprise médicale ayant l'ambition d'améliorer la vie des patients, une carrière chez Philips présente de nombreux avantages.

Vous êtes la bonne personne si vous avez:
  • Des connaissances techniques solides sur les modalités Patient Monitoring.
  • Des compétences en gestion d'équipe.
  • Des compétences relationnelles et en communication.
  • Une écoute et une compréhension des besoins clients.
  • Des compétences pour la résolution de problème.
  • Cursus d'Ingénieur biomédical ou ingénieur technique.

À propos de Philips
Nous sommes une entreprise de technologie de la santé. Nous avons construit toute notre entreprise autour de la conviction que chaque être humain compte, et nous ne nous arrêterons pas tant que tout le monde, partout dans le monde, n'aura pas accès aux soins de santé de qualité que nous méritons tous. Donner du sens au travail de votre vie pour aider la vie des autres.

Apprenez-en davantage sur www.philips.com
Découvrez www.philips.com/healthcare
Apprenez-en davantage sur www.philips.com/healthcare/monitoring-systems
Si ce poste vous intéresse et que vous possédez de nombreuses expériences nécessaires, mais pas toutes, nous vous encourageons à postuler. Vous êtes peut-être toujours le bon candidat pour cette opportunité ou pour d'autres opportunités chez Philips. Apprenez-en davantage sur notre engagement envers la diversité et l'inclusion https://www.philips.com/a-w/about/our-values/diversity-and-inclusion

  • Responsable de l'assistance technique à distance

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Titre du posteResponsable de l'assistance technique à distanceDescription du posteL'objectif principal de ce poste est de gérer une équipe de techniciens à distance pour assurer la maintenance corrective des équipements de monitorage (HPM). Vous serez responsable de la formation de l'équipe et de la fourniture des outils nécessaires pour...

  • Responsable de l'assistance technique à distance

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    ResponsabilitésEn tant que responsable de l'assistance technique à distance, vous êtes chargé de gérer une équipe de techniciens pour maintenir un taux de résolution à distance autour de 93% et un NPS client de 72.Votre équipe est en charge de gérer 12 000 demandes clients par an, et vous devez veiller à ce que les diagnostics soient corrects dès...

  • Ingénieur support technique à distance

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips International Temps plein

    Alternance Ingénieur support à distanceAidez à l'amélioration des performances du Support Technique à distanceFournir aux clients (infirmières et médecins) un support clinique en les accompagnant dans l'utilisation de divers équipements. Maintenir les connaissances et l'expertise technique en suivant les formations proposées par Philips (cliniques...

  • Ingénieur support à distance H/F

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleIngénieur support à distance H/FJob DescriptionContexteL'entreprise Philips recherche un ingénieur support à distance pour rejoindre son équipe de Remote & Support Leader. Le candidat idéal sera un étudiant en école d'ingénieur biomédical ou informatique, à la recherche d'une alternance de 2-3 ans.ResponsabilitésAider à...

  • Responsable Technique Monitorage Déploiement IT

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Poste : Responsable Technique Monitorage Déploiement ITVous rejoignez l'équipe de Philips, leader mondial dans le domaine des technologies médicales, pour occuper le poste de Responsable Technique Monitorage Déploiement IT. Cette fonction est chargée de l'amélioration des soins apportés aux patients par votre expertise technique et votre...

  • Ingénieur support à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleIngénieur support à distance H/FJob DescriptionContexteL'entreprise Philips recherche un ingénieur support à distance H/F pour rejoindre son équipe de Remote & Support Leader de la division Hospital Patient Monitoring.ResponsabilitésAider à l'amélioration des performances du Support Technique à distance, Hospital Patient...

  • Ingénieur support à distance H/F

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleIngénieur support à distance H/FJob DescriptionContexteL'entreprise Philips recherche un(e) Ingénieur support à distance H/F pour rejoindre son équipe de Remote & Support Leader de la division Hospital Patient Monitoring.ResponsabilitésAider à l'amélioration des performances du Support Technique à distance, Hospital Patient...

  • Ingénieur support à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance Ingénieur support à distance H/FJob DescriptionVous avez la possibilité d'apporter une contribution significative à l'amélioration des performances du Support Technique à distance, Hospital Patient Monitoring.Votre rôleAider dans le diagnostic à distance à identifier les sources de dysfonctionnement de nos équipements et...

  • Ingénieur support à distance H/F

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job Title Ingénieur support à distance H/F Job Description Ce poste vous donne la possibilité d': Aider à l'amélioration des performances du Support Technique à distance, Hospital Patient Monitoring. Votre rôle : Aider dans le diagnostic à distance à identifier les sources de dysfonctionnement de nos équipements et définir la...

  • Ingénieur support à distance H/F

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance Ingénieur support à distance H/FJob DescriptionCe poste vous donne la possibilité d':Aider à l'amélioration des performances du Support Technique à distance, Hospital Patient Monitoring.Fournir aux clients (infirmières et médecins) un support clinique en les accompagnant dans l'utilisation de divers...

  • Ingénieur support à distance

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Ingénieur support à distanceMissionAider à l'amélioration des performances du Support Technique à distance, Hospital Patient Monitoring.Compétences requisesFournir aux clients (infirmières et médecins) un support clinique en les accompagnant dans l'utilisation de divers équipements.Maintenir les connaissances et l'expertise technique en suivant les...

  • Ingénieur Support à Distance Monitorage H/F

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Titre du PosteIngénieur Support à Distance Monitorage H/FDescription du PosteVous rejoignez la division Health Systems France, rattachée au Responsable Service Client. Vous serez membre d'une équipe de 6 spécialistes techniques expérimentés, tournés vers l'écoute du besoin et la résolution des problématiques des professionnels de santé.Missions...

  • Ingénieur support à distance H/F

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Iberica SAU Temps plein

    Fonction Nous recherchons un Ingénieur support à distance H/F pour rejoindre notre équipe de Remote & Support Leader de la division Hospital Patient Monitoring. Rôle Vous serez chargé(e) de : Aider à l'amélioration des performances du Support Technique à distance, Hospital Patient Monitoring. Fournir aux clients (infirmières et médecins) un...

  • Ingénieur support à distance H/F

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Poste de travailVous rejoignez la division Health Systems France, rattachée au Remote & Support Leader de la division Hospital Patient Monitoring.Vous serez en charge de l'amélioration des performances du Support Technique à distance, Hospital Patient Monitoring.Vos responsabilitésAider dans le diagnostic à distance à identifier les sources de...

  • Responsable Technique Monitorage Déploiement IT

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleResponsable Technique Monitorage Déploiement ITJob DescriptionPhilips est un leader mondial dans le domaine des technologies médicales, qui s'engage à améliorer des milliards de vies dans le monde entier et s'efforce à rendre ce monde plus sain et plus durable grâce à l'innovation.Nous sommes animés par la vision d'un avenir meilleur.Le...

  • Ingénieur support à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleIngénieur support à distance H/FJob DescriptionAccompagner les professionnels de santéNous recherchons un(e) Ingénieur support à distance H/F pour rejoindre notre équipe de Remote & Support Leader de la division Hospital Patient Monitoring.Votre rôleAider dans le diagnostic à distance à identifier les sources de dysfonctionnement de nos...

  • Responsable Technique Monitorage Déploiement IT

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleResponsable Technique Monitorage Déploiement ITJob DescriptionPhilips est un leader mondial dans le domaine des technologies médicales, qui s'engage à améliorer des milliards de vies dans le monde entier et s'efforce à rendre ce monde plus sain et plus durable grâce à l'innovation.Nous sommes animés par la vision d'un avenir meilleur.Le...

  • Responsable Technique Monitorage Déploiement IT

    il y a 1 mois

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleResponsable Technique Monitorage Déploiement ITJob DescriptionPhilips est un leader mondial dans le domaine des technologies médicales, qui s'engage à améliorer des milliards de vies dans le monde entier et s'efforce à rendre ce monde plus sain et plus durable grâce à l'innovation.Nous sommes animés par la vision d'un avenir meilleur.Le...

  • Responsable Technique Monitorage Déploiement IT

    il y a 1 mois

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleResponsable Technique Monitorage Déploiement ITJob DescriptionPhilips est un leader mondial dans le domaine des technologies médicales, qui s'engage à améliorer des milliards de vies dans le monde entier et s'efforce à rendre ce monde plus sain et plus durable grâce à l'innovation.Nous sommes animés par la vision d'un avenir meilleur.Le...

  • Responsable Technique Monitorage Déploiement IT

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleResponsable Technique Monitorage Déploiement ITJob DescriptionPhilips est un leader mondial dans le domaine des technologies médicales, qui s'engage à améliorer des milliards de vies dans le monde entier et s'efforce à rendre ce monde plus sain et plus durable grâce à l'innovation. Nous sommes animés par la vision d'un avenir meilleur.Le...