Responsable de l'assistance technique à distance

il y a 4 semaines


Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein
Fonction
Vous êtes responsable de l'équipe des techniciens à distance et de l'équipe des supports techniques pour les équipements de monitorage (HPM).

Vous soutenez l'équipe pour leur permettre de répondre aux besoins des clients dans le cadre des maintenances correctives.

Vous vous assurerez que l'équipe est bien formée et qu'elle dispose des bons outils. Vous servirez les hôpitaux et les patients de la manière la plus efficace possible via l'assistance à distance et vous êtes donc un acteur majeur de l'expérience client tout en vous assurant de délivrer un service en cohérence avec les engagements contractuels.

Votre rôle:
  • Gérer une équipe de techniciens pour maintenir un taux de résolution à distance autour de 93% et un NPS client de 72.
  • Avec 7 ingénieurs de service à distance et 2 supports techniques, votre équipe est en mesure de gérer 12 000 demandes clients par an. Un diagnostic correct dès la première fois permet une prise en charge optimisée pour le client.
  • Votre équipe collabore efficacement avec les équipes quotations, logistique, planification, atelier de réparation, des techniciens sur le territoire français et des experts du Service operation center Europpéen.
  • Vous œuvrez pour la mise en œuvre de la stratégie Remote Philips.
  • Qu'il s'agisse de diriger une équipe dynamique et professionnelle ou de faire partie d'une entreprise médicale ayant l'ambition d'améliorer la vie des patients, une carrière chez Philips présente de nombreux avantages.

Vous êtes la bonne personne si vous avez:
  • Des connaissances techniques solides sur les modalités Patient Monitoring.
  • Des compétences en gestion d'équipe.
  • Des compétences relationnelles et en communication.
  • Une écoute et une compréhension des besoins clients.
  • Des compétences pour la résolution de problème.
  • Cursus d'Ingénieur biomédical ou ingénieur technique.

À propos de Philips
Nous sommes une entreprise de technologie de la santé. Nous avons construit toute notre entreprise autour de la conviction que chaque être humain compte, et nous ne nous arrêterons pas tant que tout le monde, partout dans le monde, n'aura pas accès aux soins de santé de qualité que nous méritons tous. Donner du sens au travail de votre vie pour aider la vie des autres.

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Si ce poste vous intéresse et que vous possédez de nombreuses expériences nécessaires, mais pas toutes, nous vous encourageons à postuler. Vous êtes peut-être toujours le bon candidat pour cette opportunité ou pour d'autres opportunités chez Philips. Apprenez-en davantage sur notre engagement envers la diversité et l'inclusion https://www.philips.com/a-w/about/our-values/diversity-and-inclusion

  • Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Titre du posteResponsable de l'assistance technique à distanceDescription du posteL'objectif principal de ce poste est de gérer une équipe de techniciens à distance pour assurer la maintenance corrective des équipements de monitorage (HPM). Vous serez responsable de la formation de l'équipe et de la fourniture des outils nécessaires pour...


  • Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Poste : Responsable Technique Monitorage Déploiement ITVous rejoignez l'équipe de Philips, leader mondial dans le domaine des technologies médicales, pour occuper le poste de Responsable Technique Monitorage Déploiement IT. Cette fonction est chargée de l'amélioration des soins apportés aux patients par votre expertise technique et votre...


  • Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance Ingénieur support à distance H/FJob DescriptionCe poste vous donne la possibilité d':Aider à l'amélioration des performances du Support Technique à distance, Hospital Patient Monitoring.Fournir aux clients (infirmières et médecins) un support clinique en les accompagnant dans l'utilisation de divers...


  • Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Vous êtes invité(e) à rejoindre notre équipe de Philips, une société mondiale leader en innovation médicale. Notre objectif est d'améliorer la vie de 2,5 milliards de personnes en innovant tout au long du continuum de santé.Salaire estiméNous offrons un salaire compétitif et avantageux de 40 000 € par an, dépendant de votre expérience et...


  • Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Poste de travailVous rejoignez la division Health Systems France, rattachée au Remote & Support Leader de la division Hospital Patient Monitoring.Vous serez en charge de l'amélioration des performances du Support Technique à distance, Hospital Patient Monitoring.Vos responsabilitésAider dans le diagnostic à distance à identifier les sources de...

  • Inspecteur d'état civil

    il y a 2 semaines


    Suresnes, Île-de-France MAIRIE DE SURESNES Temps plein

    Fonction Missions En tant qu'inspecteur d'état civil, vous serez chargé de l'enregistrement des déclarations de naissance, de reconnaissance, de mariage, de décès et de PACS. Vous devrez assurer l'accueil du public, enregistrer les déclarations et établir les actes, constituer les dossiers de mariage et assister à leur...


  • Suresnes, Île-de-France Sogitec Temps plein

    À propos de la missionNous sommes à la recherche d'un Responsable Technique Support Simulateur pour rejoindre notre équipe de soutien technique à Suresnes ou Bruz. Le candidat idéal sera un technicien supérieur ou diplômé en études supérieures expérimenté dans la maintenance et l'intégration de systèmes complexes électroniques et...


  • Suresnes, Île-de-France LogiRep Temps plein

    MISSION DE L'Assistant (e) Technique AVHL'Assistant (e) Technique AVH accompagne le Responsable Technique AVH dans la mise en œuvre de la politique d'AVH et dans la valorisation du patrimoine. Il/Elle assure la planification, la coordination et le suivi des travaux spécifiques, ainsi que la gestion du budget pour remplir des objectifs à la...


  • Suresnes, Île-de-France SOGITEC Temps plein

    En tant que Responsable Technique Support Simulateur, vous rejoindrez l'équipe de SOGITEC, leader dans la conception, le développement, la production et la fourniture de produits et services de simulation, pour la formation et l'entraînement au sol des pilotes et mécaniciens qui emploient et soutiennent les aéronefs réels.Filleule à 100% de...


  • Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Poste de ResponsabilitéVous rejoindrez l'équipe de Philips en tant que Responsable Technique en Radiologie et Ultrason.Vos ResponsabilitésVous réaliserez des maintenances préventives et correctives dans les modalités ultrason et radiologie conventionnelle.Vous participerez aux actions commerciales avec le KAM de votre secteur.Vous réaliserez un...


  • Suresnes, Île-de-France ASSA ABLOY Temps plein

    ASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l'industrie du contrôle d'accès pour les hôtels. Nous sommes présents dans plus de 42 000 établissements à travers le monde, sécurisant plus de sept millions de portes.En tant que pionnier dans notre domaine, nous utilisons les dernières technologies avancées pour assurer la sécurité et la...


  • Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un candidat motivé et passionné pour rejoindre notre équipe de support technique en alternance. Responsabilités Vous serez chargé(e) de fournir un support technique à distance aux clients, en identifiant les sources de dysfonctionnement de nos équipements et en définissant la solution la plus adaptée. Vous...


  • Suresnes, Île-de-France ASSA ABLOY Temps plein

    ASSA ABLOY est le leader mondial dans l'industrie du contrôle d'accès pour les hôtels. Nous sommes présents dans plus de 42 000 établissements dans le monde, sécurisant plus de sept millions de portes. Pionniers dans notre domaine, nous utilisons les dernières technologies avancées pour assurer sécurité et tranquillité aux prestataires de services...


  • Suresnes, Île-de-France Sogitec Temps plein

    MissionA SOGITEC, vous serez responsable du maintien de la disponibilité des simulateurs dans le cadre d'un projet avec pour tâches :o Le pilotage des équipes support : techniciens de maintenance en usine et sur site,o Le déclenchement des interventions d'experts sur site,o La planification et contrôle de l'exécution des maintenances préventives et...


  • Suresnes, Île-de-France NGE Temps plein

    A propos de l'entreprise : TSO CATENAIRES (600 collaborateurs, 100 MEUR), filiale de NGE depuis 2011, étudie, construit et entretient les infrastructures ferroviaires en France et à l'International.A propos du poste : Le groupe de Travaux Publics NGE (16 500 collaborateurs, 3,1 Mdeuros) associe sa filiale de travaux ferroviaire, à sa stratégie de...

  • Responsable Concours

    il y a 4 semaines


    Suresnes, Île-de-France SKEMA Temps plein

    SKEMA Business School est une institution globale d'enseignement et de recherche qui forme des étudiants prêts à relever les défis de l'entreprise mondialisée, multiculturelle et responsable.Rejoindre SKEMA, c'est mettre ses talents au service d'une mission à fort impact : créer un modèle d'éducation d'avant-garde pour...


  • Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Une opportunité d'excellenceDans le cadre de cette alternance, vous rejoindrez la division Health Systems France comme Ingénieur de Support Technique à distance.Votre rôleAinsi, vous assisterez les professionnels de santé dans l'utilisation des équipements et définirez les solutions les plus adaptées pour améliorer les performances du support...


  • Suresnes, Île-de-France Sogitec Temps plein

    MissionA SOGITEC, vous serez responsable du maintien de la disponibilité des simulateurs dans le cadre d'un projet avec pour tâches :o Le pilotage des équipes support : techniciens de maintenance en usine et sur site,o Le déclenchement des interventions d'experts sur site,o La planification et contrôle de l'exécution des maintenances préventives et...


  • Suresnes, Île-de-France LogiRep Temps plein

    Politique Technique GroupeLe Chargé de missions technique junior est rattaché au Responsable de la Politique Technique au sein de la Direction technique et Achats du Groupe. Il conduit une mission globale ayant comme objectif principal la définition de la Politique technique fabricant et mode constructif intégrant les notions de diminution de l'impact...


  • Suresnes, Île-de-France LogiRep Temps plein

    Politique Technique et EnvironnementaleLe/la Chargé de Missions Technique junior est rattaché(e) au Responsable de la Politique Technique au sein de la Direction technique et Achats du Groupe. Le/la titulaire de ce poste conduit une mission globale ayant comme objectif principal la définition de la Politique technique fabricant et mode constructif...