Technicien en Support Client

il y a 3 semaines


Argenteuil, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

Construisez votre avenir avec Leroy Merlin

Leroy Merlin s'associe avec DUCRETET pour vous offrir un parcours de formation en alternance complet : une formation dans un centre DUCRETET combinée à une expérience pratique dans un magasin LEROY MERLIN.

Votre expérience en magasin Leroy Merlin

Vous aurez l'opportunité d'apprendre le métier de Technicien / Technicienne en Support Client au sein d'un magasin Leroy Merlin.

Quelles seront vos missions ? Vous contribuerez à ce que l'on appelle la "seconde vie des produits", en fournissant à nos clients des solutions adaptées à leurs attentes, que ce soit en matière de conseils d'utilisation, de location d'équipement, d'assistance ou de réparabilité des produits.

Comment cela se déroulera-t-il ?

  • Tout d'abord, vous apprendrez à accueillir nos clients et à cerner leurs besoins, afin de leur proposer la solution la plus appropriée : assistance, conseils d'utilisation, location d'équipement ou réparation de produits.
  • Ensuite, lorsque qu'un client vous rapportera un produit défectueux, vous effectuerez un diagnostic. Si la réparation peut être réalisée dans l'atelier du magasin, vous serez progressivement formé à prendre en charge le processus : de l'établissement du devis à l'acte de réparation, en passant par la gestion des pièces de rechange.
  • Pour les produits nécessitant un envoi en réparation chez nos partenaires, vous apprendrez à suivre les dossiers clients d'un point de vue administratif.
  • Vous serez également en mesure de réaliser des prestations planifiées et des interventions rapides, telles que l'entretien d'équipements ou l'affûtage.
  • Enfin, vous proposerez à nos clients le service de location d'équipement lorsque cela répond à leurs besoins, tout en leur fournissant des conseils sur l'utilisation des produits loués.

Grâce à votre engagement, nous continuerons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, en favorisant la réparabilité de leurs produits.

Votre formation avec DUCRETET

Vous préparerez un Titre Professionnel de Réparateur Conseil en Équipements Électriques et Électroniques (RNCP) en alternance sur une durée de 12 mois.

Profil recherché et pré-requis :

Apprendre un métier, c'est bien. En apprendre un dans lequel on s'épanouit, c'est mieux.

Cette mission est faite pour vous si :

  • Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et appréciez les échanges avec autrui.
  • En tant que Technicien SAV, vous êtes curieux et aimez comprendre, découvrir, vous informer et trouver des solutions.
  • Vous êtes une personne organisée et capable de prioriser vos tâches.

Les 5 bonnes raisons de réaliser votre alternance avec Leroy Merlin

  • Une ambiance dynamique au sein de l'entreprise, où le sentiment d'appartenance est ressenti dès le premier jour.
  • Le droit à l'erreur, car nous croyons que les erreurs font partie de l'apprentissage. La prise d'initiative est encouragée et fait partie de notre quotidien.
  • Un accompagnement personnalisé pour aider chaque alternant à construire son projet professionnel.
  • Une entreprise engagée pour l'Habitat de demain.
  • Des avantages intéressants, dont vous pourrez découvrir les détails ultérieurement.

Un tremplin vers un CDI chez Leroy Merlin

Notre ambition chez Leroy Merlin est de recruter les alternants qui se sentent bien dans leur mission. Si c'est votre cas, nous serons ravis de vous intégrer en CDI à l'issue de votre alternance.

Rémunération et avantages

  • Un salaire fixe déterminé en fonction de votre âge et de votre parcours, versé sur 13 mois, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs.
  • Une politique de partage permettant à 100% de nos collaborateurs de devenir actionnaires de l'entreprise.
  • Une mutuelle et d'autres avantages (logement, transport).
  • Des titres restaurant d'une valeur de 10€ x 15 jours, avec 60% de prise en charge par l'employeur.
  • 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin, ainsi que des prix préférentiels sur 200 produits.

Cadre et conditions de travail

  • Jours de travail du lundi au samedi (ou dimanche), avec 2 jours de repos par semaine.
  • Horaires de travail selon l'activité du magasin : volume hebdomadaire de 35h (ou temps partiel), avec un démarrage au plus tôt à 6h et une fin au plus tard à 20h.
  • Possibilité d'allouer 1 journée par an à des actions de mécénat ou des initiatives solidaires.

Processus de recrutement

DUCRETET se charge de pré-sélectionner les candidats qui intégreront la formation.

Concernant le processus de recrutement chez Leroy Merlin, voici les différentes étapes :

  • Entretien de 15 minutes avec le RH pour valider les aspects administratifs (date de début, rythme de l'alternance, transport, etc.).
  • Entretien avec votre manager.
  • Entretien RH.

Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant.



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