Réceptionniste de nuit

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un Réceptionniste de nuit pour rejoindre notre équipe à JO&JOE.

Tes missions :

• Gérer les appels téléphoniques et enregistrer des réservations ;
• Accueillir les clients et les accompagner de leur arrivée à leur départ, tout en assurant les opérations (check-in/check-out) en respectant les procédures internes ;
• Renseigner les clients sur les conditions et formalités de séjour et les services proposés par l'Open House ;
• Entreprendre une bonne communication avec les membres de son service mais aussi avec les autres services ;
• S'assurer de la disponibilité des produits et l'actualité des documents, de fournitures et des produits utiles au service et/ou au client ;
• Gérer le fond de caisse qui lui a été confié, vérifier les paiements de la journée et effectuer la clôture de la journée ;
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'Open House et veiller à la sécurité des biens et des personnes ;
• Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement et superviser la préparation et l'envoi des factures débiteurs divers ;

Tes missions transverses :

• Véhiculer par son attitude l'image de JO&JOE et son Open House ;
• Conseiller les clients sur un éventuel prochain séjour dans un JO&JOE ;
• Contribuer à une synergie avec les autres services et peut-être aider au restaurant (petit-déjeuner, soirées...) ;
• Communiquer de façon efficace avec l'ensemble des teamsters et participer aux réussites et aux challenges avec l'équipe ;
• Entretien une bonne relation avec l'ensemble des teamsters et participer à la bonne ambiance au sein de l'Open House ;

Qualifications

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client en entreprenant une relation chaleureuse et personnalisée ;
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client ;
• Gérer les objections et/ou remarques du client et y apporter une réponse dans les meilleurs délais ;

Un esprit commercial

• Valoriser les différentes prestations de l'Open House pour optimiser les ventes ;
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'Open House afin d'optimiser le Revpar ;

Compétences attendues

• Bonne humeur garantie sans réservation
• Passion du service client et de l'accueil
• Bonne connaissance du pack office
• Langues requises : Français, Anglais (« fluent » à l'oral et l'écrit)

Informations supplémentaires

• Carte Réduction ENNISMORE et ALL HEARTIST
• Intéressement collectif et prime de participation
• Prime trimestrielle sur objectifs
• Mutuelle
• Remboursement 50% transport en commun