Chargé de Mission Réclamation H/F
il y a 2 semaines
Rattaché à la Direction Maitrise des risques de notre Caisse Régionale, vous évoluerez en tant que Chargé de mission au sein de notre service Réclamation, maillon essentiel de notre dispositif de satisfaction client.
Missions- Mise en place de contrôles sur les réclamations traitées par les référents métiers et animation de ces référents sur les points d'amélioration
- Diagnostic et mise en place de plan d'action visant à améliorer le niveau de traçage des réclamations dans les outils
- Analyse du processus de traitement des réclamations et du recours à la médiation par le service consommateur en vue d'en améliorer l'efficacité
- Contribuer à la revue du dispositif de compensation afin de transformer l'expérience réclamation en outil de fidélisation et de satisfaction
- Déployer le dispositif d'amélioration continue prévu par le GT Expérience client
- Formation bac +5 en audit, contrôle, revue des organisations
- Une première expérience réussie dans un service de contrôle de gestion, contrôle permanent, qualité ou réclamation serait appréciée
- Capacité à travailler en transverse et en autonomie
- Capacité à analyser des processus métiers, formaliser des diagnostics, conduire les plans d'action
- Capacité relationnelle et de synthèse
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Chargé de Mission Réclamation H/F
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Temps pleinRattaché à la Direction des Risques et des Contrôles de notre Caisse Régionale, vous évoluerez en tant que Chargé de Mission au sein de notre service Réclamation, un maillon essentiel de notre dispositif de satisfaction client.Missions clés :Analyse et contrôle des réclamations traitées par les référents métiers et animation de ces référents...
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Chargé de Mission Réclamation H/F
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Temps pleinRattaché à la Direction des Risques et des Contrôles de notre Caisse Régionale, vous évoluerez en tant que Chargé de Mission au sein de notre service Réclamation, un maillon essentiel de notre dispositif de satisfaction client.Missions clés :Analyse et contrôle des réclamations traitées par les référents métiers et animation de ces référents...
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Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps pleinMissionLe Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client est chargé de gérer les réclamations des clients et de s'assurer de leur satisfaction. Il travaille en étroite collaboration avec le Responsable du Chiffrage et de la Qualité pour analyser les réclamations, comparer les constats d'états des lieux et prendre connaissance de l'ordre de...
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Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynaren Temps pleinA propos de l'entreprise : Dynaren Assistance est une société d'assistance après sinistre qui met en œuvre des prestations de réparation en nature des dommages bâtiment, de mise en sécurité ou de sauvegarde via ses réseaux nationaux d'entreprises et d'agents Dynaren. L'entreprise est détenue par deux actionnaires : le groupe Alkera et le groupe...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constatimmo Temps pleinConstatimmo, une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans le secteur des services immobiliers, est à la recherche d'un Responsable des Réclamations et de la Satisfaction Clientèle. Avec une équipe de 60 collaborateurs et un réseau de 750 partenaires, nous nous engageons à offrir des services de qualité dans les domaines des diagnostics...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constatimmo Temps pleinConstatimmo, une entreprise dynamique et innovante dans le secteur des services immobiliers, est à la recherche d'un Responsable des Réclamations et de la Satisfaction Clientèle. Avec une équipe de 60 collaborateurs et un réseau de 750 partenaires, nous nous spécialisons dans les diagnostics immobiliers, les états des lieux, l'assistance à la...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constatimmo Temps pleinConstatimmo, une entité du groupe Emeria, est à la recherche d'un(e) Gestionnaire des Réclamations et de la Satisfaction Client. Avec une équipe de 60 collaborateurs et un réseau de 750 partenaires, nous sommes spécialisés dans les services immobiliers, notamment les diagnostics immobiliers et les états des lieux. Pourquoi choisir Constatimmo...
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Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps pleinÀ propos de ce posteCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe à Lyon.MissionsRéceptionner et codifier les réclamationsAnalyser la réclamationComparer les constats d'états des lieuxPrendre connaissance de...
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Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps pleinMissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Vous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité et aurez pour principales missions :Réceptionner et codifier les réclamationsAnalyser la...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constatimmo Temps pleinConstatimmo, une entité du groupe Emeria, est à la recherche d'un professionnel pour renforcer son équipe.Avec une équipe de 60 collaborateurs et un réseau de 750 partenaires, nous nous spécialisons dans les états des lieux et les diagnostics immobiliers à l'échelle nationale.Pourquoi choisir Constatimmo ?Intégrer une entreprise dynamique et à la...
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Responsable de la Satisfaction Client et de la Gestion des Réclamations
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps pleinMissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Vous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité et aurez pour principales missions :Réceptionner et codifier les réclamationsAnalyser la...
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Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps pleinMissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Compétences requisesDe formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au sein d'un...
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Chargé d'affaires H/F en Conseil et Ingénierie
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E F E Temps pleinContexte : Dans le cadre de son expansion, le groupe E F E recherche un(e) Chargé(e) d'affaires H/F en CDI.Localisation : Ce poste est basé à Caluire et Cuire (Lyon 69).Missions :Développer l'activité commerciale sur le secteur attribué,Organiser et conduire les rendez-vous ainsi que les présentations nécessaires,Assurer un reporting régulier à la...
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Chargé de Mission Collectivités H/F
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Isatis Business Solutions Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer au développement de la politique de participation citoyenne de la Ville de Lyon, en particulier sur son volet numérique. Vous serez chargé de la conduite de projets, de l'animation de la plateforme numérique participative et de la veille sur les usages en termes de design et de...
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Chargé de Mission Sociale
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SET RECRUTEMENT Temps pleinDétails du Poste Nous recherchons un Chargé de Mission Sociale (H/F) pour rejoindre notre équipe pluridisciplinaire et mixte composée de salariés et bénévoles. Le/la candidat(e) sélectionné(e) sera rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de site et intervenira dans une équipe centrée sur les publics femmes et enfants.Compétences et...
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Chargé de missions RSE
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon, école internationale de management, recherche un Chargé de Missions RSE H/F pour l'un de ses grands groupes partenaires.Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante? Dès septembre prochain, profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 Management de Projets.Rattaché(e) à...
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Chargé de missions RSE
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon, école internationale de management, recherche un Chargé de Missions RSE H/F pour l'un de ses grands groupes partenaires.Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante? Dès septembre prochain, profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 Management de Projets.Rattaché(e) à...
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Chargé(e) de clientèle F/H
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SFHE - Agence de Lyon Temps pleinDescription du posteNous recherchons pour notre agence de Lyon un ou une professionnel(le) pour occuper le poste de Chargé(e) de clientèle.Ce poste consiste à prendre en charge la relation clientèle et la gestion du dossier de l'entrée dans le logement à la sortie.Missions principalesAssurer la qualité de l'accueil : Préparer l'EDL d'entrée,...
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Chargé de Missions RSE
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPosteMBway recherche un Chargé de Missions RSE H/F pour l'un de ses grands groupes partenaires. Cette opportunité est idéale pour les étudiants en recherche d'une formation professionnalisante.MissionsEn soutien à l'équipe Responsabilité Sociétale de l'Entreprise (RSE), vous réaliserez les missions suivantes :Gestion de projets événementiels sur...
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Chargé/Chargée de missions commerciales F/H
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Galileo Global Education Temps pleinContexteNous recherchons un(e) Chargé/Chargée de missions commerciales F/H pour rejoindre notre équipe de développement commercial au sein de Galileo Global Education.Ce que nous attendons de vous :Vous serez chargé(e) de la prospection et de la qualification des leads entrants, ainsi que de la prise de rendez-vous pour les commerciaux/commerciales.Vous...