Chargé de Mission Réclamation H/F

il y a 2 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Temps plein
Poste : Chargé de Mission Réclamation H/F

Rattaché à la Direction Maitrise des risques de notre Caisse Régionale, vous évoluerez en tant que Chargé de mission au sein de notre service Réclamation, maillon essentiel de notre dispositif de satisfaction client.

Missions
  • Mise en place de contrôles sur les réclamations traitées par les référents métiers et animation de ces référents sur les points d'amélioration
  • Diagnostic et mise en place de plan d'action visant à améliorer le niveau de traçage des réclamations dans les outils
  • Analyse du processus de traitement des réclamations et du recours à la médiation par le service consommateur en vue d'en améliorer l'efficacité
  • Contribuer à la revue du dispositif de compensation afin de transformer l'expérience réclamation en outil de fidélisation et de satisfaction
  • Déployer le dispositif d'amélioration continue prévu par le GT Expérience client
Profil
  • Formation bac +5 en audit, contrôle, revue des organisations
  • Une première expérience réussie dans un service de contrôle de gestion, contrôle permanent, qualité ou réclamation serait appréciée
  • Capacité à travailler en transverse et en autonomie
  • Capacité à analyser des processus métiers, formaliser des diagnostics, conduire les plans d'action
  • Capacité relationnelle et de synthèse


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Temps plein

    Rattaché à la Direction des Risques et des Contrôles de notre Caisse Régionale, vous évoluerez en tant que Chargé de Mission au sein de notre service Réclamation, un maillon essentiel de notre dispositif de satisfaction client.Missions clés :Analyse et contrôle des réclamations traitées par les référents métiers et animation de ces référents...


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    Constatimmo, une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans le secteur des services immobiliers, est à la recherche d'un Responsable des Réclamations et de la Satisfaction Clientèle. Avec une équipe de 60 collaborateurs et un réseau de 750 partenaires, nous nous engageons à offrir des services de qualité dans les domaines des diagnostics...


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    Constatimmo, une entreprise dynamique et innovante dans le secteur des services immobiliers, est à la recherche d'un Responsable des Réclamations et de la Satisfaction Clientèle. Avec une équipe de 60 collaborateurs et un réseau de 750 partenaires, nous nous spécialisons dans les diagnostics immobiliers, les états des lieux, l'assistance à la...


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    Constatimmo, une entité du groupe Emeria, est à la recherche d'un(e) Gestionnaire des Réclamations et de la Satisfaction Client. Avec une équipe de 60 collaborateurs et un réseau de 750 partenaires, nous sommes spécialisés dans les services immobiliers, notamment les diagnostics immobiliers et les états des lieux. Pourquoi choisir Constatimmo...


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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SFHE - Agence de Lyon Temps plein

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  • Chargé de Missions RSE

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    PosteMBway recherche un Chargé de Missions RSE H/F pour l'un de ses grands groupes partenaires. Cette opportunité est idéale pour les étudiants en recherche d'une formation professionnalisante.MissionsEn soutien à l'équipe Responsabilité Sociétale de l'Entreprise (RSE), vous réaliserez les missions suivantes :Gestion de projets événementiels sur...


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