Emplois actuels liés à Responsable des Réclamations et de la Satisfaction Clientèle F/H - Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes - Constatimmo

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionLe Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client est chargé de gérer les réclamations des clients et de s'assurer de leur satisfaction. Il travaille en étroite collaboration avec le Responsable du Chiffrage et de la Qualité pour analyser les réclamations, comparer les constats d'états des lieux et prendre connaissance de l'ordre de...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    {"h1": "Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client", "h2": "Mission et Compétences", "p": "Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et de la Qualité et aurez pour principales missions :", "ul": ["Réceptionner et...

  • Responsable SAV et réclamations clients H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    À propos de notre clientNotre client, une entreprise leader dans le secteur du transport, recherche un(e) Responsable SAV et réclamations clients H/F pour rejoindre son équipe dynamique.Présentation du posteVous serez chargé(e) de gérer les réclamations clients et les problèmes de service après-vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...

  • Responsable de la Satisfaction Client et de la Gestion des Réclamations

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Vous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité et aurez pour principales missions :Réceptionner et codifier les réclamationsAnalyser la...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionConstatimmo, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe à Lyon.Ce poste est rattaché au Responsable du Chiffrage et de la Qualité et consiste à réceptionner et à coder les réclamations, à analyser la...

  • Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Clients pour rejoindre notre équipe.Missions Vous serez responsable de la réception et de la codification des réclamations, ainsi que de leur analyse. Vous devrez comparer les constats d'états des lieux, prendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces...

  • Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésDans le cadre de l'équipe de Constatimmo, vous occuperez le poste de Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Client. Vos missions principales seront :Réceptionner et coder les réclamationsAnalyser la réclamationComparer les constats d'états des lieuxPrendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    CONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.MissionsVous serez chargé de :Réceptionner et analyser les réclamationsComparer les constats d'états des lieuxPrendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Compétences requisesDe formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au sein d'un...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe à Lyon.Compétences requisesDe formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au...

  • Spécialiste en Gestion de Réclamations et Satisfaction Client

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionVous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité pour accompagner les ambitions de développement et de qualité de CONSTATIMMO, entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.Vos...

  • Responsable SAV et réclamations clients H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    À propos de notre client :Notre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable SAV et réclamations clients H/F.Vous rejoignez une équipe dynamique et motivée qui travaille en étroite collaboration pour répondre aux besoins de nos clients.**Compétences...

  • Gestionnaire de réclamations H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynaren Temps plein

    A propos de l'entrepriseDynaren Assistance est une société d'assistance après sinistre qui met en oeuvre des prestations de réparation en nature des dommages bâtiment, de mise en sécurité ou de sauvegarde. Nous sommes détenus par deux actionnaires : le groupe Alkera et le groupe Adenes.Nos chiffres clés pour l'année 2023 sont impressionnants : 70...

  • Responsable des Services Clientèles

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sogedo Temps plein

    Poste de Responsable des Services ClientèlesRattaché(e) au Président de Sogedo, nous recherchons un(e) spécialiste pour gérer les services clientèles sur notre siège à Lyon. Les tâches prioritaires incluent :Suivi opérationnel : rédaction des procédures, mise en place de tableaux de bord de suivi des indicateurs clientèles, gestion des...

  • Responsable service clientèle

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sogedo Temps plein

    L'entreprise Sogedo recherche un Responsable Clientèle pour rejoindre son équipe à Lyon.Fonctions clésSuivi opérationnel du service clientèle :Rédaction des procéduresRéalisation de tableaux de bord de suivi des indicateurs clientèleGestion des réclamations clients qui n'ont pas pu être traitées en agenceValidation des dossiers...

  • Assistant en relations clientèle

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Actual Miribel 480 Temps plein

    A propos de l'entrepriseActual Miribel 480 accompagne les entreprises et les candidats avec expertise et engagement. Nous nous distinguons par notre capacité à mettre en relation les talents et les entreprises correspondant à leurs besoins spécifiques.A propos du posteNous recrutons un(e) Assistant(e) ADV (H/F) pour rejoindre notre équipe en CDI. Vous...

  • Responsable de Gestion des Réclamations

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Distribution Services Industriels Temps plein

    Description du Poste Votre rôle consiste à gérer des réclamations sous logiciel client pour le compte d'un client.Vous travaillerez en CDD Tremplin, un programme destiné aux personnes ayant une RQTH et étant sans emploi.Voici quelques-unes des activités que vous accomplirez :Gestion des assujettissement à la TVAGestion des demandes de...

  • Conseiller clientèle H/F Responsable de relations clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AÉSIO mutuelle Temps plein

    Fiche de posteConseiller clientèle H/F Responsable de relations clientsContrat à durée déterminéePorte-monnaie attractifOrganisation de travail : Temps pleinFormation interne de 4 à 6 semainesAvantages sociaux : Mutuelle, prévoyance, épargne salarialeDescription du posteNous recherchons un conseiller clientèle H/F responsables de relations clients...

  • Responsable services clientèle

    il y a 3 semaines

    Lyon, Rhône, France Sogedo Temps plein

    Rattaché(e) au Président, sur notre siège à Lyon nous recherchons notre Responsable Clientèle. Dans le cadre de votre poste :Vous êtes en charge du suivi opérationnel du service clientèle : rédaction des procédures, réalisation de tableaux de bord de suivi des indicateurs clientèle, gestion des réclamations clients qui n’ont pas pu être...

  • Responsable service clientèle

    il y a 2 semaines

    Lyon, Rhône, France Sogedo Temps plein

    Rattaché(e) au Président, sur notre siège à Lyon nous recherchons notre Responsable Clientèle. Dans le cadre de votre poste :Vous êtes en charge du suivi opérationnel du service clientèle : rédaction des procédures, réalisation de tableaux de bord de suivi des indicateurs clientèle, gestion des réclamations clients qui n’ont pas pu être...

Responsable des Réclamations et de la Satisfaction Clientèle F/H

Il y a 3 mois

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constatimmo Temps plein

Constatimmo, une entité du groupe Emeria, est à la recherche d'un(e) Gestionnaire des Réclamations et de la Satisfaction Client.

Avec une équipe de 60 collaborateurs et un réseau de 750 partenaires, nous sommes spécialisés dans les services immobiliers, notamment les diagnostics immobiliers et les états des lieux.

Pourquoi choisir Constatimmo ?

  • Intégrer une entreprise innovante et dynamique
  • Faire partie d'un groupe leader dans le secteur
  • Contribuer à l'expérience client au quotidien

Vos missions principales :

En tant que Gestionnaire des Réclamations et de la Satisfaction Client, vous serez chargé(e) d'accompagner nos clients dans la gestion de leurs réclamations, qu'il s'agisse de locataires ou de propriétaires.

Vous serez le point de contact principal pour répondre à leurs questions concernant les états des lieux et les retenues locatives.

Vos responsabilités incluent :

Gestion Administrative :

  • Recevoir et enregistrer les réclamations
  • Analyser les réclamations soumises
  • Comparer les états des lieux réalisés
  • Examiner les documents fournis par le client
  • Vérifier les estimations locatives et les demandes supplémentaires
  • Apporter des corrections nécessaires aux états des lieux
  • Évaluer, avec l'accord des responsables, les montants d'indemnisation éventuels.

Gestion de la Relation Client :

  • Informer les prestataires des procédures et des normes de qualité
  • Assurer un traitement des réclamations dans un délai optimal
  • Collaborer avec les différents départements pour un suivi efficace des dossiers

Communication Interne :

  • Maintenir des échanges réguliers avec les responsables de secteur
  • Signaler les écarts de qualité observés
  • Encourager le partage d'informations entre services.

Profil recherché :

  • Formation de niveau Bac à Bac+2
  • Une expérience en gestion locative est un plus
  • Compétences requises : Excellente communication, maîtrise des outils bureautiques, rigueur, capacité d'analyse et de négociation.
  • Qualités personnelles : Sens de l'engagement, autonomie, courtoisie, esprit d'équipe.

En intégrant Constatimmo, vous aurez l'opportunité de vous développer au sein d'une entreprise où l'expertise et l'innovation sont au cœur de nos valeurs.