Responsable HelpDesk

Nous recherchons un Responsable HelpDesk pour rejoindre notre équipe de Digitalization & IT basée à Grenoble. En tant que tel, vous serez chargé de superviser les activités quotidiennes de l'équipe Helpdesk et d'assurer un support technique de qualité à nos clients internes et externes.

• Suivi des opérations quotidiennes du service Helpdesk et assurance d'un service client rapide et précis en fonction des SLA de l'entreprise
• Recrutement, formation et accompagnement des agent.es et technicien.nes Helpdesk
• Définition des normes de service client et veille à ce qu'elles soient respectées
• Suivi de la performance de l'équipe et réalisation de rapports de productivité
• Traitement des problèmes ou des plaintes liés à l'IT / OT / Data et résolution rapide
• Coordination avec les équipes IT / OT / Data pour gérer l'infrastructure et résoudre les problèmes
• Développement et mise en œuvre des politiques et des procédures Helpdesk
• Satisfaction client par un service rapide et efficace
• Tenue informé.e des nouvelles technologies et nouveaux systèmes / logiciels afin d'améliorer la prestation de service

• Formation de niveau Master en Informatique / Computer Science
• Expérience significative en tant que Responsable Helpdesk ou dans un rôle similaire dans le service client
• Parfaite maîtrise de l'anglais indispensable à l'oral et à l'écrit
• Certifications ITIL et Agile
• Disposer de solides compétences techniques et d'une abilité à résoudre des problèmes dans un souci de satisfaction client
• Capacité à gérer une équipe, à dispenser des formations et procéder à des évaluations de performances
• Connaissance des méthodologies de gestion de projets IT
• Capacité à créer et à faire appliquer des politiques et des procédures Helpdesk
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément