Responsable des systèmes d'information et relations clientèles

il y a 1 mois

AuvergeRhôneAlpes, France SUEZ Temps plein
Mission
Nous recherchons un(e) Responsable des systèmes d'information et relations clientèles pour rejoindre notre équipe Ressources.

Responsabilités
- Définir et mettre en œuvre la politique informatique en accord avec la stratégie générale de l'entreprise et ses objectifs de performance.
- Garantir la sécurité et la continuité du service informatique fourni aux utilisateurs et anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le système d'information en interne et chez nos clients.
- Mettre en place et coordonner les opérations et les procédures ayant pour objectifs la fidélisation des clients et l'amélioration de leur satisfaction.

Activités principales
· Définir avec la direction générale et les membres du comité de direction les orientations stratégiques en matière d'informatique et de télécommunications.
· Définir la politique en matière de sécurité informatique : identification avec la direction générale des informations sensibles et des risques, proposition des mesures à prendre.
· Recueillir et étudier les besoins exprimés par les directions métiers de l'entreprise.
· Evaluer et préconiser les investissements informatiques correspondant aux besoins métiers exprimés en tenant compte de leur efficacité et de la maîtrise des risques.
· Assurer une veille technologique et juridique sur les évolutions du secteur de l'entreprise en matière de systèmes d'information.
· Concevoir une organisation optimale des flux d'information de l'entreprise.
· Assurer l'adéquation entre les besoins des clients de l'entreprise, la stratégie de la société et les outils informatiques.

Mise en œuvre de la politique informatique et de la gouvernance du
· Garantir la continuité du service informatique et télécoms fourni aux utilisateurs.
· Conduire le plan d'évolution des systèmes d'information dans l'entreprise dans le cadre des budgets acceptés et conformément aux changements technologiques décidés par la direction générale.
· Assurer la cohérence entre les systèmes d'information.
· Assurer la liaison entre la DSI et les autres départements de l'entreprise.
· Superviser la conception et la mise en œuvre du système d'information et le maintenir en conditions opérationnelles.
· Superviser la rédaction des cahiers des charges conformes aux besoins et aux choix de l'entreprise.
· Animer les projets informatiques par des réunions de pilotage et de validation, en lien avec les chefs de projets et les directions métiers de l'entreprise.

Conception de la stratégie relation client
· Définir les priorités (la résolution de tickets, leur fidélisation, etc.).
· Recueillir les besoins exprimés par les clients.
· Définir les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires.
· Mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client.
· Choisir les éventuelles externalisations et gestion des prestataires.

Définition et suivi des budgets de la DSI et de la relation clientèle
· Evaluer, suivre et ajuster les budgets de son département en fonction des technologies souhaitées et des solutions possibles (internes ou externes).
· Veiller à la maîtrise des budgets relatifs aux modifications du système d'information.

Organisation et management de la DSI et de la relation clientèle
· Superviser et coordonner le travail de l'ensemble du service informatique et animer les équipes internes et externes.
· Assurer le dimensionnement des équipes informatiques (salariés et prestataires).
· Evaluer les performances individuelles et collectives des équipes informatiques.

Pilotage de l'organisation
- Communique auprès de la Direction générale et des utilisateurs sur les changements technologiques apportés aux SI métiers.
- Intégrer les normes juridiques, écologiques dans la gestion des projets informatiques.

Activités complémentaires
Définition de la politique d'externalisation :
- Elaborer la politique d'externalisation informatique de l'entreprise (infogérance / hébergement de nos clients).
- Analyser les offres de sous-traitance (prestations, budget, moyens humains, clauses particulières, contrat...).
- Suivre les relations avec les prestataires.
- Contrôler l'efficacité des réalisations et des prestations des sous-traitants tout au long de la relation contractuelle.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Ce que nous recherchons :
Qualifications :
Diplôme de niveau Bac +5 / Master 2 en informatique. Eventuellement diplôme d'école de commerce.

Expérience :
Expérience 5 à 10 ans dans un poste similaire de RSI ou de DSI en PME

Environnement technique :
JAVA / Dot net / Angular / Oracle / C#

Compétences complémentaires :
- Cybersécurité
- RGPD / DPO

Ce que nous proposons
Type de contrat : CDI
Emploi situé : Isère
Mode de travail : Hybride BU : Differenciation Unit - Digital Solutions

  • Responsable des systèmes d'information et relations clientèles

    il y a 2 semaines

    Auverge-Rhône-Alpes, France SUEZ Temps plein

    MissionEn tant que Responsable des systèmes d'information et relations clientèles, vous rejoindrez l'équipe Ressources de SUEZ.Activités principalesVous définirez et mettrez en œuvre la politique informatique en accord avec la stratégie générale de l'entreprise et ses objectifs de performance.Définir avec la direction générale et les...

  • Responsable des systèmes d'information et relations clientèles

    il y a 4 semaines

    Auverge-Rhône-Alpes, France SUEZ Temps plein

    Missions Nous recherchons un Responsable des systèmes d'information et relations clientèles pour rejoindre notre équipe Ressources. Principales responsabilités - Définir et mettre en œuvre la politique informatique en accord avec la stratégie générale de l'entreprise et ses objectifs de performance. - Garantir la sécurité et la continuité du...

  • Chef de projet système d'information et relations clientèles

    il y a 3 semaines

    Auverge-Rhône-Alpes, France SUEZ Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Responsable des systèmes d'information et relations clientèles pour développer et capitaliser nos savoir-faire dans le domaine de la gestion du comptage et de la facturation pour la distribution et les services de l'eau, de l'assainissement, de l'électricité, du gaz et des déchets.

  • Chef de projet de systèmes d'information et de relations clientèles

    il y a 2 semaines

    Auverge-Rhône-Alpes, France SUEZ Temps plein

    MissionNous recherchons un Responsable des systèmes d'information et des relations clientèles pour rejoindre notre équipe Ressources.Description du posteVous serez responsable de la définition et de la mise en œuvre de la politique informatique en accord avec la stratégie générale de l'entreprise et ses objectifs de performance.Activités...

  • Formateur.trice de systèmes d'information

    il y a 4 semaines

    Auverge-Rhône-Alpes, France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    La Maison de la Veille Sociale du Rhône recherche un professionnel pour assurer la formation, le déploiement et l'accompagnement des utilisateurs du SI SIAO.Ce poste est un excellent moyen de contribuer à l'amélioration de la qualité des services offerts par l'organisme.Les qualifications requises incluent une bonne compréhension des systèmes...

  • Spécialiste en formation et déploiement de systèmes d'information

    il y a 4 semaines

    Auverge-Rhône-Alpes, France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    La Maison de la Veille Sociale du Rhône recherche un spécialiste en formation et déploiement de systèmes d'information pour occuper le poste de chargé.e de formation, de déploiement et de l'accompagnement utilisateur du SI SIAO.Ce professionnel sera chargé de mettre en œuvre et de maintenir les systèmes d'information, ainsi que d'assurer la...

  • Technicien en Information Médicale

    il y a 3 semaines

    Auverge-Rhône-Alpes, France Medipole de Lyon Villeurbanne Temps plein

    Mission de l'équipe Nous recherchons un technicien en information médicale (TIM) pour rejoindre notre équipe en charge du codage du PMSI. Le technicien en information médicale aura pour mission de contrôler l'exhaustivité et la qualité des résumés produits par les praticiens, de contrôler la partie administrative du dossier médical et de...

  • Spécialiste en formation et déploiement de systèmes d'information

    il y a 4 semaines

    Auverge-Rhône-Alpes, France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    La Maison de la Veille Sociale du Rhône recherche un spécialiste en formation et déploiement de systèmes d'information pour renforcer son équipe.Le candidat idéal sera en mesure de mettre en œuvre des solutions informatiques efficaces et de former les utilisateurs à leur utilisation.Les qualifications requises incluent une bonne connaissance des...

  • Chef de Projet généraliste expérimenté en Systèmes d'Informations et Équipements Courants Faibles

    il y a 1 mois

    Auverge-Rhône-Alpes, France Egis Temps plein

    Description de la MissionSous la responsabilité du Responsable de l'équipe de Lyon, vous êtes chargé de la gestion opérationnelle et financière de projets AMO/MOE ainsi que de l'encadrement de 1 à 15 personnes.Vous êtes amené à diriger des projets en systèmes d'informations et équipements courants faibles dans tous les domaines de...

  • Chef de projet sécurité des systèmes d'information

    il y a 2 semaines

    Auverge-Rhône-Alpes, France MCA Temps plein

    MCA recrute un expert en cybersécuritéNotre équipe de sécurité des systèmes d'information est à la recherche d'un spécialiste en cybersécurité pour rejoindre notre équipe de conseils en sécurité.Rôle et responsabilitésEn tant que spécialiste en cybersécurité, vous serez responsable de la définition de l'architecture de cybersécurité du...

  • Responsable des Systèmes d'Informations F/H

    il y a 4 semaines

    Auvergne-Rhône-Alpes, France Vinci Temps plein

    Au sein de la division VINCI Energies International & Systems, VINCI Energies Activité Nucléaire porte l'essentiel des activités du groupe en France dans le domaine du nucléaire au service de clients prestigieux comme EDF, Orano ou encore le CEA. VINCI Energies Activité Nucléaire est organisée en entités opérationnelles à taille humaine ayant...

  • Responsable des Systèmes d'Informations F/H

    il y a 4 semaines

    Auvergne-Rhône-Alpes, France Vinci Temps plein

    Au sein de la division VINCI Energies International & Systems, VINCI Energies Activité Nucléaire porte l'essentiel des activités du groupe en France dans le domaine du nucléaire au service de clients prestigieux comme EDF, Orano ou encore le CEA. VINCI Energies Activité Nucléaire est organisée en entités opérationnelles à taille humaine ayant...

  • Responsable des relations avec les adhérents

    il y a 4 semaines

    Auverge-Rhône-Alpes, France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    L'association « Les Potagers du Garon », un projet d'insertion par l'activité économique, recrute un chargé de relations avec les adhérents.MissionsGestion des adhérents et Assistant PaniersCommercialisationCommunicationAnimation de la vie associativeEn collaboration avec l'équipe de permanents, vous travaillerez sous la...

  • Responsable de la relation avec les adhérents

    il y a 4 semaines

    Auverge-Rhône-Alpes, France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    L'association « Les Potagers du Garon », un projet d'insertion par l'activité économique, recrute un chargé de relation adhérents.Sous la responsabilité de la direction, et en collaboration avec l'équipe de permanents, les missions sont les suivantes :Gestion des adhérents et Assistant PaniersCommercialisationCommunicationAnimation...

  • Consultant en Systèmes d'Information Industriels

    il y a 3 semaines

    Auverge-Rhône-Alpes, France AXEAL Temps plein

    Développez vos compétences en ingénierie numériqueAxeal, une filiale de l'HEVERETT Group, vous propose un poste de consultant en systèmes d'information industriels.Nous sommes spécialisés dans l'ingénierie numérique appliquée à l'industrie, dans les secteurs de l'énergie, de la défense, de l'aéronautique et du naval.Vous aurez pour...

  • Responsable des relations commerciales aéronautiques

    il y a 6 jours

    Auverge-Rhône-Alpes, France ONERA Temps plein

    Présentation du posteL'ONERA, premier acteur de la recherche aéronautique et spatiale en France, recrute un responsable des relations commerciales aéronautiques pour renforcer son équipe.Description du posteLe titulaire de ce poste sera chargé de piloter les relations technico-commerciales avec les clients français, européens et internes du...

  • Chef de Projet généraliste spécialisé en Systèmes informatiques et équipements

    il y a 2 semaines

    Auverge-Rhône-Alpes, France Egis Temps plein

    Mission et ContexteSous la responsabilité du Manager de l'équipe Systèmes de Lyon, vous participez à des projets d'AMOA/MOE en systèmes d'information (supervision, hypervision, aide à l'exploitation, poste de contrôle-commande, Gestion Technique Centralisée...) et équipements (vidéo, sonorisation, contrôle d'accès,...

  • Adjoint(e) au Responsable des Systèmes d'Informations

    Il y a 5 mois

    Rhône, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste L’activité du titulaire du poste intègre les missions suivantes : - Le/La titulaire du poste est responsable des outils de vidéo conférence et des outils de captation et diffusion sonore et vidéo de l'institut. Il/Elle accompagne les différents services dans l'utilisation de ces outils. - Sous la supervision du responsable...

  • Ingénieur en assemblage, intégration et validation pour les systèmes d'information de l'ONERA

    il y a 4 semaines

    Auverge-Rhône-Alpes, France ONERA Temps plein

    Présentation du posteL'ONERA, leader de la recherche aéronautique et spatiale en France, recherche un ingénieur expérimenté en assemblage, intégration et validation pour rejoindre son équipe de développement de systèmes d'information.MissionsVous serez chargé de l'activité d'AIV dans le contexte du remplacement du SI pour les différentes...

  • Ingénieur Systèmes Embarqués

    il y a 3 semaines

    Auverge-Rhône-Alpes, France MCA Temps plein

    MCA est un Groupe de Conseil en Ingénierie et Hautes Technologies qui compte 1450 collaborateurs en France et à l'International. Fort de nos 30 ans d'expérience, nous accompagnons nos clients dans la réalisation de leurs projets. Ce poste est à pourvoir en CDI. Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Systèmes Embarqués pour...