Chef de service client

il y a 3 semaines


ChâlonsenChampagne, Grand Est, France MAIRISTEM BY JVS Temps plein
Qui sommes-nous ?

Mairistem by JVS, une filiale du Groupe JVS, édite depuis plus de 40 ans des solutions numériques pour les collectivités locales.

Nos équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente.

Description du poste

Ton rôle

En tant que Chef de service client, tu seras rattaché à la Directrice du Service Client et tu devras appliquer sa stratégie de service.

  • Veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences.
  • S'assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la Direction du service client.
  • Manager une équipe de 35 collaborateurs.

Tes missions

Activités

  • Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie).
  • Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre.
  • Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi.
  • Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives.
  • Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents.
  • Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients).

Management :

  • Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client.
  • Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes).
  • Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client.
Profil recherché
  • Expérience minimum de 5 ans en management d'équipe d'au moins 20 personnes.
  • Affinité avec l'IT.
  • Doté d'un véritable leadership, tu as une capacité à inspirer les équipes.
  • Force de proposition, tu contribues à l'amélioration continue des processus.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Rémunération

45 à 50K€ selon profil.

Avantages

Intéressement/Participation, prime vacances, prime d'objectifs, RTT, Télétravail flexible, Carte restaurant, Mutuelle.

Chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence, d'évoluer et d'atteindre des sommets ensemble #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite



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