Chef de service client
il y a 3 semaines
Mairistem by JVS, une filiale du Groupe JVS, édite depuis plus de 40 ans des solutions numériques pour les collectivités locales.
Nos équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente.
Description du posteTon rôle
En tant que Chef de service client, tu seras rattaché à la Directrice du Service Client et tu devras appliquer sa stratégie de service.
- Veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences.
- S'assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la Direction du service client.
- Manager une équipe de 35 collaborateurs.
Tes missions
Activités
- Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie).
- Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre.
- Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi.
- Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives.
- Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents.
- Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients).
Management :
- Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client.
- Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes).
- Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client.
- Expérience minimum de 5 ans en management d'équipe d'au moins 20 personnes.
- Affinité avec l'IT.
- Doté d'un véritable leadership, tu as une capacité à inspirer les équipes.
- Force de proposition, tu contribues à l'amélioration continue des processus.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Rémunération
45 à 50K€ selon profil.
Avantages
Intéressement/Participation, prime vacances, prime d'objectifs, RTT, Télétravail flexible, Carte restaurant, Mutuelle.
Chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence, d'évoluer et d'atteindre des sommets ensemble #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite
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Chef de projet travaux services client
il y a 3 semaines
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Hervé Thermique Temps pleinPrésentation de l'offreL'entreprise Hervé Thermique recherche un responsable travaux/services pour son agence de Chalons-en-Champagne. Le candidat idéal aura une expérience de minimum 1 an dans le domaine et sera en mesure de gérer des chantiers de CVC/Plomberie.MissionsLe responsable travaux/services aura pour mission principale le suivi et la...
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Chef de service de propreté
il y a 1 semaine
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France DOMITYS Temps pleinNotre équipe recherche un Chef de service de propreté dynamique et attentionné pour rejoindre notre équipe à la Résidence Domitys.MissionVous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour assurer l'entretien et le ménage des locaux de la résidence et des logements. Vous serez responsable du nettoyage et du repassage du linge qui vous...
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Conseiller en service relation clients
il y a 3 semaines
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinRejoignez notre équipe de conseillers en service relation clientsEtre au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est le sens de notre métier. Nous recherchons des professionnels motivés pour rejoindre notre équipe de conseillers en service relation clients.Vous souhaitez...
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Chef de Projet Client
il y a 4 semaines
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Groupe Satec Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Manager Service Client dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe au sein de Groupe Satec. En tant que Manager Service Client, vous serez chargé de l'animation d'une équipe de proximité et de la garantie de l'ambiance et de la performance du service.MissionsAnimer une équipe de proximité et garantir...
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Chef de projet et adjoint au chef pôle maîtrise d'œuvre
il y a 1 mois
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Civils de la Défense Temps pleinFonction Nous recherchons un Chef de projet et adjoint au chef pôle maîtrise d'œuvre pour rejoindre notre équipe de la division investissement. Missions Vous serez responsable de la maîtrise d'œuvre publique d'opérations d'infrastructure, notamment la rédaction des études, la direction de l'exécution des contrats et le suivi des travaux. Vous...
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Chef de service
il y a 3 semaines
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France ACTUA CHALONS EN CHAMPAGNE Temps pleinÀ propos de l'entrepriseACTUA, agence de recrutement spécialisée dans le secteur de la restauration, propose des postes de travail dans le Nord-Est de la France.Nous sommes un leader dans le recrutement dans le quart Nord-Est de la France, avec plus de 1500 entreprises partenaires et 2500 intérimaires délégués chaque mois.Nous sommes engagés dans...
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Chef de Projet Support Client
il y a 3 semaines
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France MAIRISTEM BY JVS Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un Responsable Service Support Client H/F pour rejoindre notre équipe de Mairistem by JVS. En tant que Responsable Service Support Client, vous serez chargé de veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences. Vous serez également...
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Chef de Cuisine
il y a 3 semaines
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France La maison de Marie Caroline Temps pleinÀ propos de l'entrepriseLa Maison de Marie Caroline est une entreprise familiale située à Châlons-en-Champagne. Nous sommes axés sur le relationnel, professionnel et exigeant, et notre objectif est de faire plaisir aux clients et donc nous-mêmes en travaillant.MissionsNous recherchons un commis de cuisine motivé et passionné pour rejoindre notre...
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Chef de projet et adjoint au chef pôle maîtrise d'œuvre
Il y a 2 mois
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Civils de la Défense Temps pleinFonction Nous recherchons un Chef de projet et adjoint au chef pôle maîtrise d'œuvre pour rejoindre notre équipe de la division investissement. Missions Vous serez responsable de la maîtrise d'œuvre publique d'opérations d'infrastructure, notamment la rédaction des études, la direction de l'exécution des contrats et le suivi des travaux. Vous...
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Chef de centre de service
il y a 3 semaines
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Euromaster Temps pleinNous recherchons un Responsable de centre de service pour rejoindre notre équipe à Chalon-en-Champagne. Vous serez chargé de gérer une équipe de commerçants et de garantir la satisfaction client dans le respect des règles de sécurité et des modes opératoires de l'entreprise. Vos missions principales seront : Animer une équipe à taille...
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Responsable Travaux Services Charge du Client
Il y a 2 mois
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Hervé Thermique Temps pleinDescriptionL'entreprise Hervé Thermique recherche un responsable travaux/services pour son agence de Chalons-en-Champagne.Sous la responsabilité du manager d'activité, le responsable travaux/services aura pour mission principale le suivi et la production des chantiers au sein de la structure.Vous aurez pour mission de gérer des chantiers de CVC/Plomberie...
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Responsable service Support Client H/F
il y a 3 semaines
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France MAIRISTEM BY JVS Temps pleinQui sommes nous? Mairistem by JVS, filiale du Groupe JVS, édite, depuis plus de 40 ans, des solutions numériques pour les collectivités locales. Toutes nos équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente. En travaillant quotidiennement aux...
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Conseiller en Service Relation Clients Banque Postale
il y a 3 semaines
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinDevenir un Acteur de la Transformation ÉcologiqueÀ La Banque Postale, nous sommes convaincus que l'excellence de la relation client doit être au-dessus de tout. Nous recherchons des conseillers en service relation clients qui partagent cette conviction et qui sont capables de développer l'autonomie de nos clients en les accompagnant dans l'utilisation...
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Chef de projet et adjoint au chef pôle maîtrise d'œuvre
il y a 3 semaines
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Civils de la Défense Temps pleinMission Nous recherchons un Chef de projet et adjoint au chef pôle maîtrise d'œuvre pour rejoindre notre équipe à la Civils de la Défense. Vous serez responsable de la maîtrise d'œuvre publique d'opérations d'infrastructure, du suivi des opérations confiées, de la rédaction des études et de la direction de l'exécution des contrats. Activités...
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Chef de Projet Intégration Logiciel SaaS Supply Chain H/F
il y a 4 semaines
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Chef de Projet Intégration Logiciel SaaS Supply Chain H/FVous rejoindrez notre équipe dynamique en tant que Chef de Projet Intégration Logiciel SaaS Supply Chain H/F. Votre mission sera de piloter le déploiement efficace de la solution SaaS Supply Chain chez le client final, en assurant une liaison fluide entre les équipes interne et le...
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Chef de Cuisine
il y a 1 mois
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France La maison de Marie Caroline Temps pleinÀ propos de l'entrepriseLa Maison de Marie Caroline est une entreprise familiale située à Châlons-en-Champagne. Nous sommes axés sur le relationnel, professionnel et exigeant, et notre objectif est de faire plaisir à nos clients et nous-mêmes en travaillant.Mission du posteNous recherchons un commis de cuisine motivé et passionné pour rejoindre...
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Chef de Projet Solution Supply Chain H/F
il y a 4 semaines
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Chef de Projet Solution Supply Chain H/FPiloter le déploiement efficace de la solution SaaS Supply Chain chez le client final, en assurant une liaison fluide entre les équipes interne et le client.Compétences requisesExpérience en gestion de projet IT, spécifiquement dans un domaine lié à la logistique ou Supply ChainFormation Bac+5Maîtrise...
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Chef de Projet Client
il y a 3 semaines
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France MAIRISTEM BY JVS Temps pleinMissionNous recherchons un Responsable de la Relation Client pour rejoindre notre équipe de Mairistem by JVS. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de maintenir et d'améliorer les relations avec nos clients, en leur offrant une expérience de haute qualité.Compétences requisesMinimum 5 ans d'expérience en management d'équipeForce de...
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Chef de service paramédical
il y a 1 mois
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Centre hospitalier de Châlons-en-Champagne Temps pleinProfil du candidatLe candidat doit être titulaire d'un titre permettant l'exercice du métier de Cadre Responsable d'Unité de Soins ou avoir le projet professionnel d'évoluer sur ce métier.Une expérience similaire serait appréciée.Compétences requisesMaitrise de soiSens de l'autoritéDynamismeTravail en interdisciplinaritéSens de la diplomatieEcoute...
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Chef de service soins
il y a 3 semaines
Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Centre hospitalier de Châlons-en-Champagne Temps pleinProfil du candidatLe candidat doit être titulaire d'un titre permettant l'exercice du métier de Cadre Responsable d'Unité de Soins ou avoir le projet professionnel d'évoluer sur ce métier.Une expérience similaire serait appréciée.Compétences requisesMaitrise de soiSens de l'autoritéDynamismeTravail en interdisciplinaritéSens de la diplomatieEcoute...