Responsable service Support Client H/F

il y a 3 semaines


ChâlonsenChampagne, Grand Est, France MAIRISTEM BY JVS Temps plein

Qui sommes nous?

Mairistem by JVS, filiale du Groupe JVS, édite, depuis plus de 40 ans, des solutions numériques pour les collectivités locales.

Toutes nos équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente.

En travaillant quotidiennement aux côtés des agents et des élus, nous avons cultivé une forte expertise des métiers et des spécificités des collectivités locales.

Description du poste

Ton rôle

Rattaché à la Directrice du Service Client, et en application de sa stratégie de service :

  • Veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences
  • S'assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la Direction du service client
  • Manager une équipe de 35 collaborateurs

Tes missions

Activités

  • Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)
  • Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre
  • Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi
  • Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives
  • Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents
  • Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients)

Management :

  • Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client
  • Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes)
  • Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client
Profil recherché
  • Expérience minimum de 5 ans en management d'équipe d'au moins 20 personnes
  • Affinité avec l'IT
  • Doté d'un véritable leadership, tu as une capacité à inspirer les équipes
  • Force de proposition, tu contribues à l'amélioration continue des processus
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite

Rémunération

45 à 50K€ selon profil

Avantages

Intéressement/Participation, prime vacances, prime d'objectifs, RTT, Télétravail flexible, Carte restaurant, Mutuelle

Chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence, d'évoluer et d'atteindre des sommets ensemble #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite


  • Chef de Projet Support Client

    il y a 3 semaines


    Châlons-en-Champagne, Grand Est, France MAIRISTEM BY JVS Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un Responsable Service Support Client H/F pour rejoindre notre équipe de Mairistem by JVS. En tant que Responsable Service Support Client, vous serez chargé de veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences. Vous serez également...


  • Châlons-en-Champagne, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Support et Formation Logiciel, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et le support des utilisateurs. Vos missions incluront :- Support client : Répondre aux demandes via plusieurs canaux (téléphone, mail, chat) et assurer une satisfaction client à 100%. Vous serez le premier point de contact.- Formation : Former...


  • Châlons-en-Champagne, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Chargé(e) Support et FormationVous rejoindrez notre équipe en tant que Chargé(e) Support et Formation, où vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et le support des utilisateurs de notre solution de gestion des stocks.MissionsSupport client : Répondre aux demandes des utilisateurs via plusieurs canaux (téléphone, mail, chat) et assurer...


  • Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Euromaster Temps plein

    {"h1": "Centre de service h/f \u00e0 Chalon-en-Champagne", "p": "Nous recherchons un(e) Responsable de centre de service h/f pour rejoindre notre équipe à Chalon-en-Champagne. Vous serez chargé(e) de gérer l'activité du centre, d'animer une équipe à taille humaine et de garantir la satisfaction client dans le respect des règles de sécurité et des...

  • Chef de service client

    il y a 3 semaines


    Châlons-en-Champagne, Grand Est, France MAIRISTEM BY JVS Temps plein

    Qui sommes-nous ?Mairistem by JVS, une filiale du Groupe JVS, édite depuis plus de 40 ans des solutions numériques pour les collectivités locales.Nos équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente.Description du posteTon rôleEn tant que Chef...


  • Châlons-en-Champagne, Grand Est, France MAIRISTEM BY JVS Temps plein

    À propos du posteEn tant que assistant support client numérique, vous serez chargé d'accompagner nos clients dans l'utilisation de nos solutions numériques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour résoudre les problèmes et répondre aux attentes de nos clients.Compétences requisesAisance dans un environnement...


  • Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Hervé Thermique Temps plein

    DescriptionL'entreprise Hervé Thermique recherche un responsable travaux/services pour son agence de Chalons-en-Champagne.Sous la responsabilité du manager d'activité, le responsable travaux/services aura pour mission principale le suivi et la production des chantiers au sein de la structure.Vous aurez pour mission de gérer des chantiers de CVC/Plomberie...


  • Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Hervé Thermique Temps plein

    DescriptionL'entreprise Hervé Thermique recherche un responsable travaux/services CVC basé dans les départements 02-08-10-51-52 pour son agence de Chalons-en-Champagne.MissionSous la responsabilité du manager d'activité, le responsable travaux/services aura pour mission principale le suivi et la production des chantiers au sein de la...


  • Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Hervé Thermique Temps plein

    DescriptionLa Société Hervé Thermique recherche pour son agence de Chalons-en-Champagne des responsables travaux/services CVC basés dans les départements 02-08-10-51-52.Sous la responsabilité du manager d'activité, le responsable travaux/services aura comme mission principale le suivi et la production des chantiers au sein de la structure.Vous aurez...


  • Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Hervé Thermique Temps plein

    MissionLe responsable travaux/services aura pour mission principale le suivi et la production des chantiers au sein de la structure.Vous aurez pour mission de gérer des chantiers de CVC/Plomberie selon les devis que vous aurez établis.Vous devrez agir en parfaite autonomie sur les chantiers.Compétences requisesIssu(e) d'une formation BAC, BAC PRO ou BTS...


  • Châlons-en-Champagne, Grand Est, France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Rejoignez notre équipe de conseillers en service relation clientsEtre au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est le sens de notre métier. Nous recherchons des professionnels motivés pour rejoindre notre équipe de conseillers en service relation clients.Vous souhaitez...

  • Équipier H/F

    il y a 2 semaines


    Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Quick Temps plein

    EntrepriseQuick : Un leader dans l'industrie de la restauration rapideNos valeurs de qualité et de satisfaction client sont au cœur de notre stratégie. Nous recherchons un équipier H/F qui partage nos valeurs et qui sera capable de les mettre en pratique.PosteVos missions auront pour objectif d'assurer la production et/ou la vente, et le développement...

  • Responsable de Salle

    il y a 3 semaines


    Châlons-en-Champagne, Grand Est, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable de Salle pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Responsabilités :Assurer la mise en place de la salle avant chaque service.Accueillir les clients et les accompagner...


  • Châlons-en-Champagne, Grand Est, France beBee Professionals Temps plein 45 000 € - 65 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Clients à Châlons-en-Champagne, France. En tant que Responsable de Relations, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...


  • Châlons-en-Champagne, Grand Est, France La Poste Temps plein

    Rejoignez La Banque PostaleLa Banque Postale est une entreprise responsable qui œuvre pour l'intérêt général. Nous sommes à la recherche d'un Conseiller en Service Relation Clients pour rejoindre notre équipe.MissionEn tant que Conseiller en Service Relation Clients, vous serez chargé de développer la confiance dans le numérique et d'être acteur...


  • Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Hervé Thermique Temps plein

    Présentation de l'offreL'entreprise Hervé Thermique recherche un responsable travaux/services pour son agence de Chalons-en-Champagne. Le candidat idéal aura une expérience de minimum 1 an dans le domaine et sera en mesure de gérer des chantiers de CVC/Plomberie.MissionsLe responsable travaux/services aura pour mission principale le suivi et la...


  • Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Euromaster Temps plein

    Euromaster France, une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques, recherche un responsable de centre de service pour rejoindre son équipe à Chalon-en-Champagne.Vous serez chargé de gérer une équipe à taille humaine, garantir la satisfaction client et piloter la performance de votre centre. Vous devrez...


  • Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Euromaster Temps plein

    Euromaster France, une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques, recherche un Responsable de centre de service pour rejoindre son équipe à Chalon-en-Champagne.Vous serez chargé de gérer une équipe à taille humaine, garantir la satisfaction client, piloter la performance du centre et développer le...


  • Châlons-en-Champagne, Grand Est, France Euromaster Temps plein

    Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques. Nous recherchons un Responsable de centre de service pour rejoindre notre équipe à Chalon-en-Champagne. Vous serez chargé de gérer une équipe de commerçants et de garantir la satisfaction client dans le respect des règles de sécurité...

  • Responsable Communication H/F

    il y a 3 semaines


    Châlons-en-Champagne, Grand Est, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de la Maison des Personnes Handicapées de la Marne (MPH) en tant que Responsable Communication H/F. Votre mission consiste à développer et mettre en œuvre une stratégie de communication s'articulant autour du site internet et des supports de communication numériques et print.Compétences requisesMéthodologie de...