Conseiller en téléassistance

il y a 5 jours


Paris, Île-de-France CPAM DE PARIS Temps plein

Description du poste

La mission de téléconseiller est essentielle pour le service au public. Il s'agit de renseigner et d'informer les professionnels de santé par téléphone, en leur fournissant des réponses efficaces et adaptées.

Son activité quotidienne comprend :

Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des professionnels de santé,

Répondre immédiatement aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire,

Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents,

Promouvoir les offres de service, notamment les services du compte Ameli ou AmeliPro, pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,

Enregistrer son activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients.

Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Médico Administrative (MDA), qui gère les appels des professionnels de santé.

Profil recherché

Vos compétences

Sérieux,

Ponctualité - Le candidat sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques,

Sens de l'écoute et du service client,

Qualité d'expression,

Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques.

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.

Néanmoins, ceci n'est pas une condition sine qua non. Nous recherchons surtout un candidat qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.

En définitive, il est important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et une bonne rigueur.

Votre formation

A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.

Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.

Informations complémentaires

Processus de recrutement : Une épreuve professionnelle sera réalisée dans un premier temps.

Type de contrat : CDI.

Prise de fonction : dès que possible.

Cycle hebdomadaire : 39h par semaine - 20 RTT (Calculer au prorata de votre temps de présence).

Lieu d'affectation : 7 Rue du Château d'Eau - Paris.

Rémunération : euros brut mensuel auquel s'ajoute un 13ème mois (Prime d'un mois de salaire réparti en mai et Septembre) et un 14ème mois réparti sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuel.

Prime d'intéressement au prorata du temps de présence en Mai.

Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€/mensuel.

Avantages :

Remboursement de 75% du PASS Navigo.

Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys.

CSE (billetterie, voyages).

Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,51 € par jour travaillé (4,61 € à votre charge).

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

Toutes nos offres d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.



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