Spécialiste en Support Client

il y a 1 jour


Niort, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

À l'Econocom, nous sommes engagés dans la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Nous concevons, finançons et facilitons ces transformations.

Mission de notre équipe

Nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information. Notre prestation de support utilisateurs est un élément clé de cette transformation.

Rôle du Spécialiste en Support Client

Votre mission sera de résoudre les incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif. Vous travaillerez sur Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory et outil de ticketing ServiceNow. Vous contribuerez également à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk.

Contrat et rémunération

Le contrat est en CDD avec un démarrage selon vos disponibilités. La rémunération comprend une indemnité télétravail, ainsi que des avantages tels que la mutuelle familiale, la prévoyance, les titres restaurant, le remboursement transport en commun à 50%, les avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), les RTT (jusqu'à 12 par an), le plan d'épargne et prime de participation.

Qualifications requises

Pour exercer ce rôle, vous devez avoir un diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum). Vous devez également avoir des connaissances en support utilisateurs, résolution d'incidents, outil de ticketing, active directory et contraintes de sécurité. Le sens du service client est essentiel pour réussir dans ce poste.

L’environnement de travail

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoindrez une équipe de 17 techniciens helpdesk. L'environnement technique est varié et vous travaillerez sur différents systèmes et outils. Vous serez également en contact avec les utilisateurs et devrez résoudre leurs problèmes.



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