Chargé(e) de support client spécialisé en santé à domicile

il y a 3 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

Qui sommes-nous ?

Pulse Santé est un éditeur de logiciel pour les acteurs de la santé à domicile depuis 2020.

Nos clients, les prestataires de santé à domicile et les magasins de matériel médical, sont peu connus du grand public mais ils sont pourtant indispensables.

Ils interviennent, généralement sur prescription médicale, pour prendre en charge des patients en situation de handicap, de maladie ou de dépendance, et leur fournir du matériel médical.

Nos clients ont besoin d'outils pour gérer leurs dossiers patients, leur planning, leur stock, leur facturation, la communication au sein de l'équipe et avec d'autres professionnels de santé.

Pour répondre à tous ces besoins, Pulse Santé propose un logiciel complet et simple d'utilisation.

L'importance du service client

Nos clients fournissent des services médicaux essentiels souvent urgents dans toute la France.

Nous avons donc besoin d'un service client fiable : un service client humain et disponible pour répondre rapidement aux questions.

Chez nous, les chargés de support prennent le temps de répondre aux questions des clients par mail et téléphone.

Nous écoutons le problème du client, nous prenons le contrôle de leur PC / mobile à distance pour en savoir plus et nous proposons des solutions en leur montrant les manipulations à effectuer.

Ces échanges sont essentiels pour les clients mais aussi pour nous car ils permettent de faire remonter des dysfonctionnements, des points d'incompréhension et des suggestions clients pour améliorer le logiciel en permanence.

Vos missions

Quelles seront tes missions ?

Travailler au support client chez Pulse, c'est :

  • Ecouter les besoins de nos clients qui sont très variés car ils interviennent dans plusieurs pathologies avec des fonctionnements différents (perfusion, cicatrisation, assistance respiratoire, diabète, handicap)
  • Répondre aux questions clients sur le fonctionnement du logiciel, leur montrer les fonctionnalités existantes pour répondre à leurs besoins pour les accompagner au mieux dans le déploiement de Pulse Santé
  • Répondre rapidement pour dépanner les clients par téléphone (astreinte téléphonique sur la hotline) et par mail
  • S'entraider entre collègues et répondre aux différentes interrogations en mettant régulièrement à jour notre base de connaissance interne (foire aux questions qui recense les questions fréquentes)

Ainsi, la journée type d'un chargé de support client chez Pulse se décompose de la manière suivante :

  • 60% de service client : répondre aux questions des clients par mail et téléphone
  • 20% de formation interne : mettre à jour notre base de connaissance interne pour diffuser la connaissance à toute l'équipe
  • 20% de produit : recenser les dysfonctionnements et les suggestions d'améliorations sur le logiciel

Vos compétences

Qui es-tu ?

  • Tu es intéressé(e) par le secteur de la santé et tout ce qui peut contribuer à améliorer la qualité des soins en France, la digitalisation du secteur par exemple
  • Tu as le sens du service, une aisance relationnelle et le sourire en toute circonstance
  • Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes avec pédagogie
  • Tu es organisé(e) et autonome
  • Tu maîtrises parfaitement le français à l'écrit et tu ne supportes pas les fautes d'orthographe
  • Tu es très à l'aise avec les outils informatiques et tu adores trouver la dernière fonctionnalité ou le dernier raccourci qui te fera gagner du temps
  • Tu aimes les challenges
  • Bonus : Tu as déjà formé des personnes à l'utilisation de logiciels

Avantages

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Des questions variées et stimulantes avec un secteur à découvrir (celui de la santé à domicile)
  • Une équipe à taille humaine avec laquelle construire un projet et grandir
  • Une entreprise dynamique en forte croissance
  • Une ambiance de travail fun et bienveillante

Détail du poste :

  • Type de poste : CDI 35h
  • Lieu : Lyon
  • Rémunération : 24k€ brut + primes
  • Avantages : participation au transport + mutuelle 100% prise en charge + tickets restaurants
  • Télétravail possible au bout d'un an d'ancienneté

Processus de recrutement :

  • Envoi du CV et de la lettre de motivation
  • 1 entretien téléphonique avec le Directeur Général
  • 1 entretien en physique avec l'équipe Pulse
  • Cas pratiques à distance

Pulse Santé

Fondé en 2019, Pulse Santé est un logiciel destiné aux acteurs de la santé à domicile et qui connaît une forte croissance.

Un logiciel pour les acteurs de la santé à domicile :

Pulse Santé propose un logiciel simple d'utilisation et complet visant à répondre à tous leurs besoins, de la gestion des prises en charge jusqu'à la facturation en améliorant l'efficacité de leur organisation et en renforçant la communication avec les autres professionnels de santé (infirmiers libéraux, médecins et pharmaciens).



  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

    Nos MissionsEn tant que chargé(e) de support client chez Pulse Santé, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins de nos clients dans le secteur de la santé à domicile. Vos missions seront variées et stimulantes, car vous travaillerez avec des clients qui interviennent dans plusieurs pathologies avec des fonctionnements différents.Vous serez...

  • Chargé(e) de support client

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) chargé(e) de support client pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez en charge de répondre aux questions et besoins de nos clients, qui sont des prestataires de santé à domicile et des magasins de matériel médical.Vos missions seront variées et stimulantes, car vous travaillerez avec des clients qui interviennent...

  • Chargé(e) de support client

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

    MissionNous recherchons un chargé(e) de support client pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez en charge de répondre aux questions et besoins de nos clients, qui sont des prestataires de santé à domicile et des magasins de matériel médical.Vos missions seront variées et stimulantes, car vous travaillerez avec des clients qui interviennent...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Servizen - services à Domicile Temps plein

    Nous recherchons un professionnel(lle) de l'aide à la personne dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe de coordination des services à domicile.Rôle : Vous serez responsable de la coordination des interventions à domicile, en veillant à ce qu'elles répondent aux besoins des bénéficiaires.Vous organiserez les interventions à...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

    Missions clésTravailler au support client chez Pulse, c'est:Répondre aux besoins variés de nos clients, intervenant dans plusieurs pathologies avec des fonctionnements différentsMettre en place les solutions adaptées pour accompagner les clients dans le déploiement de Pulse SantéRépondre rapidement aux questions des clients par téléphone (astreinte...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Servizen - services à Domicile Temps plein

    Vous êtes un(e) professionnel(le) de l'aide à la personne à domicile ? Nous recherchons un coordinateur / coordinatrice pour contribuer à créer un environnement où chaque personne peut vivre en toute dignité chez elle.Nous proposons un CDI à temps complet au sein de notre agence SERVIZEN de Lyon.En tant que coordinateur ou coordinatrice de services...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

    Montez une carrière en sécurité de santéPulse Santé est un éditeur de logiciel pour les acteurs de la santé à domicile depuis 2020. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client qui partagera notre passion pour la santé. Si vous êtes motivé(e) par les défis de la téléassistance et que vous avez le sens du service, nous voulons vous...

  • Infirmier(e) à domicile

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Servizen - services à Domicile Temps plein

    Vous cherchez un métier qui vous permet de vous exprimer dans vos valeurs humaines et de faire une différence concrète dans la vie des autres ? En tant qu'Infirmier(e) à domicile chez Servizen, vous serez en charge de fournir des soins personnalisés et de développer l'autonomie de vos patients.Comment nous pouvons vous aider :Travailler en équipe pour...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France l'agence de service à domicile DomusVi de Lyon Temps plein

    À propos de l'emploiVous recherchez un emploi qui vous permet de travailler en équipe et d'aider les personnes âgées ou handicapées dans leur quotidien ? L'agence de service à domicile DomusVi de Lyon propose une offre attractive avec des horaires flexibles.SalaireL'estimation du salaire pour ce poste est comprise entre 1 500 € et 2 000 € nets par...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre De Santé Dentaire Dentego - Lyon Gambetta Temps plein

    Situé dans le cœur de Lyon, notre centre dentaire Dentego propose un environnement propice à votre réussite professionnelle. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et organisée pour occuper le poste de Receveur(trice) administratif(ve) spécialisé(e) en santé dentaire.Nous proposons une rémunération attractive à négocier selon profil,...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps plein

    EntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes. Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Nos expériences professionnelles dans le secteur IT nous positionnent comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises. Nous...

  • Chef de Projet de Santé

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Santé Temps plein

    MissionLe cabinet Talents Santé recherche un(e) Cadre de Santé H/F pour un service ambulatoire en psychiatrie en CDI à temps plein.Vous serez chargé(e) de suivre, adapter et faire évoluer le projet d'unité en collaboration avec le médecin responsable et le cadre supérieur de santé. Vous devrez également gérer et organiser les équipes...

  • Aide à domicile

    il y a 1 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France l'agence de service à domicile DomusVi de Lyon Temps plein

    Mission de l'agence de service à domicile DomusVi de LyonDomusVi Domicile propose une offre personnalisée d'aide et soins à domicile. Avec des agences d'aide à domicile et de soins infirmiers à domicile partout en France, chaque client trouve ainsi une réponse adaptée à sa demande et une prestation de qualité.Compétences requises Sens du...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Servizen - services à Domicile Temps plein

    En tant qu'Agent de nettoyage et d'entretien à domicile, vous apporterez une touche de soin et de qualité dans les foyers de nos bénéficiaires. Vous serez responsable de fournir des services de nettoyage et d'entretien adaptés aux besoins individuels de nos clients.Depuis 15 ans, le réseau national SERVIZEN, agence de services à domicile...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Job DescriptionRejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Pour cela, nous avons besoin de votre talent.En tant que Chargé de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des...

  • Assistant de vie à domicile

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Servizen - services à Domicile Temps plein

    Vous cherchez un défi passionnant ? Rejoignez Servizen - services à Domicile en tant qu'assistant de vie à domicile !En tant qu'assistant de vie à domicile, vous serez responsable de fournir un soutien personnalisé aux personnes dépendantes, en veillant à ce qu'elles maintiennent leur autonomie et leur qualité de vie dans le confort de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino RH ACS Lyon Temps plein

    Mission en Soins de Santé PédiatriqueLe groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Ayant reçu la mission de notre estimé client, nous...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HARRY HOPE Temps plein

    Poste d'Infirmier(e) de Jour Nous sommes à la recherche d'un infirmier(e) de jour qualifié(e) pour rejoindre nos équipes de soins dans un établissement lyonnais. Missions Principales · Assurer la prise en charge des patients et prodiguer des soins de qualité conformes aux protocoles de soins en vigueur. · Surveiller l'état de santé des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino RH ACS Lyon Temps plein

    Mission dans le Service Médico-PédiatriqueLe groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Ayant reçu la mission de notre estimé client,...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HARRY HOPE Temps plein

    Poste d'Infirmier(e) de JourHarry Hope, cabinet de recrutement, est à la recherche d'un infirmier(e) de jour qualifié(e) pour rejoindre les équipes de soins d'un établissement lyonnais spécialisé dans le développement de différentes activités d'aide et d'accompagnement des personnes âgées, familles en difficultés et lutte...