Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 4 jours
Rejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Pour cela, nous avons besoin de votre talent.
En tant que Chargé de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Opérations, travaillant en étroite collaboration avec l'équipe d'accompagnement. Votre rôle ? Être l'expert(e) incontournable pour nos clients, résolvant leurs problèmes et anticipant leurs besoins.
Vos missions passionnantes :
- Gérer les sollicitations de nos clients (établissements de santé publics et privés) avec brio
- Centraliser, résoudre et suivre les demandes fonctionnelles et métiers (niveaux 1 et 2) concernant notre suite logicielle.
- Assurer le suivi proactif des comptes clients dans le cadre de nos services d'assistance métier
- Réaliser des points de suivi réguliers avec les utilisateurs clés pour identifier leurs besoins et initier les actions nécessaires en interne
Vos responsabilités au quotidien :
- Assistance utilisateurs :
Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail
Analyser, diagnostiquer et qualifier les demandes ou incidents
Résoudre les problèmes ou les transmettre aux équipes appropriées
Assurer la liaison avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et l'évolution des produits.
- Suivi des demandes :
Saisir et suivre les tickets dans le logiciel dédié
Escalader les demandes vers les équipes concernées
Contribuer à la rédaction de la documentation utilisateur
Participer à la recette fonctionnelle.
- Suivi proactif des comptes clients :
Mener des points d'appel réguliers pour identifier les besoins et les points de blocage
Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes
Identifier et former les utilisateurs clés (key users)
Mettre à jour la base CRM
Communiquer sur les évolutions de notre offre
Participer aux campagnes de communication et d'amélioration des produits.
- Formation :
Assurer la formation initiale des utilisateurs.
RequirementsVous êtes notre perle rare si :
- Vous avez 3 ans d'expérience dans le monde de la santé
- Vous possédez une expérience en établissement hospitalier (TIM, Secrétaire médicale avec expérience PMSI)
- Vous avez un Bac+2, DU ou plus (IUT, DU) avec une spécialisation en information médicale
- Vous maîtrisez le PMSI (Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information)
- Vous avez une connaissance des logiciels PMSIpilot (un plus)
- Vous êtes passionné(e) par les logiciels informatiques complexes
- Vous avez un goût prononcé pour la formation et la relation client
Vos super-pouvoirs :
- Résolution de problèmes avec enthousiasme
- Construction de relations de qualité avec les utilisateurs
- Autonomie couplée à un fort esprit d'équipe
- Capacité d'analyse et de contribution à l'amélioration des logiciels
- Aptitude à former les clients sur nos outils
- Soif d'apprentissage et de développement de compétences
Compétences clés : Relation Client, Support Opérationnel et Analyse.
SVP, uniquement candidats autorisés à travailler en France.
BenefitsNous vous offrons un package attractif :
- Rémunération compétitive sur 12 mois
- 1 RTT par mois pour votre équilibre vie pro/perso
- 2 jours de télétravail par semaine
- Mutuelle d'entreprise pour votre santé
- Tickets restaurant de 10€ (60% pris en charge par l'employeur)
- Prime d'objectif pour récompenser vos performances
- Horaires flexibles pour une meilleure organisation
- Participation aux frais de transport
- Ambiance conviviale avec des événements internes fréquents
- Dispositifs variés pour améliorer votre qualité de vie au travail.
Prêt(e) à relever le défi et à faire la différence dans le monde de la santé ? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à l'amélioration des soins grâce à votre expertise
Requirements
- Vous avez 3 ans d'expérience dans le monde de la santé - Vous possédez une expérience en établissement hospitalier (TIM, Secrétaire médicale avec expérience PMSI) - Vous maîtrisez le PMSI (Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information) - Vous avez une connaissance des logiciels PMSIpilot (un plus) - Vous êtes passionné(e) par les logiciels informatiques complexes - Vous avez un goût prononcé pour la formation et la relation client.
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Chargé de Support Fonctionnel
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinRejoignez notre équipe de DigiToldEn tant que Chargé de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Opérations, travaillant en étroite collaboration avec l'équipe d'accompagnement. Vos responsabilités au quotidien : Saisir et suivre les tickets dans le logiciel dédié.Mettre à jour la base CRM.Assurer la formation...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinRejoignez notre équipe de professionnels de la santéNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé. Vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe d'accompagnement.Missions...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinRejoignez notre équipe de DigiToldNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir une assistance technique de haute qualité à nos clients dans le domaine de la santé.Missions et responsabilitésGérer les sollicitations de...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinRejoignez notre équipe de DigiToldNotre mission est d'aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Nous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique.Missions clésGérer les sollicitations de nos clients avec brioCentraliser, résoudre et suivre les demandes fonctionnelles et...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques et fonctionnels de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe d'accompagnement.ResponsabilitésGérer les sollicitations de nos clients (établissements de...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre Direction des Opérations, vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients.Vos missionsGérer les sollicitations de nos clients avec brio.Centraliser, résoudre et suivre les...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinJoignez-vous à notre équipe de soutien fonctionnelNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe de soutien fonctionnel. Vous serez chargé de fournir un soutien exceptionnel à nos clients, en résolvant leurs problèmes et en anticipant leurs besoins.Missions clésGérer les sollicitations de nos...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinRejoignez notre équipe de professionnels de la santéNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé. Vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe d'accompagnement.Missions...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinRejoignez notre équipe de professionnels de la santéNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé. Vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe d'accompagnement.Missions...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinJob DescriptionRejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission est d'aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Support Fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionsGérer les sollicitations de nos...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinRejoignez notre équipe de professionnels de la santéNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients, en résolvant leurs problèmes et en anticipant leurs...
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Chargé de support fonctionnel
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ORIENTACTION EMPLOI Temps pleinEntreprise : ORIENTACTION EMPLOINous sommes un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités. Nous accompagnons nos clients partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidats dans la concrétisation de leur projet professionnel.Nous proposons des aventures professionnelles adaptées aux...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel pour rejoindre notre équipe dynamique à DigiTold. Vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre Direction des Opérations.ResponsabilitésGérer les sollicitations de nos clients avec...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel pour rejoindre notre équipe dynamique à DigiTold. Vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre Direction des Opérations.ResponsabilitésGérer les sollicitations de nos clients avec...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel pour rejoindre notre équipe dynamique à DigiTold. Vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre Direction des Opérations.ResponsabilitésGérer les sollicitations de nos clients avec...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel pour rejoindre notre équipe dynamique à DigiTold. Votre mission sera de contribuer à l'amélioration des soins grâce à votre expertise en santé.ResponsabilitésGérer les sollicitations de nos clients (établissements de santé publics et privés) avec brioCentraliser, résoudre et...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinMissionsEn tant que Chargé de support fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Opérations, travaillant en étroite collaboration avec l'équipe d'accompagnement. Votre rôle ? Être l'expert(e) incontournable pour nos clients, résolvant leurs problèmes et anticipant leurs besoins.Vos missions passionnantes :Gérer...
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il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinJob DescriptionRejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Pour cela, nous avons besoin de votre talent.En tant que Chargé(e) de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des...
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Chargé(e) de Support Fonctionnel
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps pleinEntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.Cela...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinRejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Pour cela, nous avons besoin de votre talent.En tant que Chargé(e) de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Opérations,...