Chargé de support fonctionnel H/F

il y a 4 jours


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein
Job Description
Rejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Pour cela, nous avons besoin de votre talent.

En tant que Chargé de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Opérations, travaillant en étroite collaboration avec l'équipe d'accompagnement. Votre rôle ? Être l'expert(e) incontournable pour nos clients, résolvant leurs problèmes et anticipant leurs besoins.

Vos missions passionnantes :

- Gérer les sollicitations de nos clients (établissements de santé publics et privés) avec brio
- Centraliser, résoudre et suivre les demandes fonctionnelles et métiers (niveaux 1 et 2) concernant notre suite logicielle.
- Assurer le suivi proactif des comptes clients dans le cadre de nos services d'assistance métier
- Réaliser des points de suivi réguliers avec les utilisateurs clés pour identifier leurs besoins et initier les actions nécessaires en interne

Vos responsabilités au quotidien :

- Assistance utilisateurs :

Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail

Analyser, diagnostiquer et qualifier les demandes ou incidents

Résoudre les problèmes ou les transmettre aux équipes appropriées

Assurer la liaison avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et l'évolution des produits.

- Suivi des demandes :

Saisir et suivre les tickets dans le logiciel dédié

Escalader les demandes vers les équipes concernées

Contribuer à la rédaction de la documentation utilisateur

Participer à la recette fonctionnelle.

- Suivi proactif des comptes clients :

Mener des points d'appel réguliers pour identifier les besoins et les points de blocage

Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes

Identifier et former les utilisateurs clés (key users)

Mettre à jour la base CRM

Communiquer sur les évolutions de notre offre

Participer aux campagnes de communication et d'amélioration des produits.

- Formation :

Assurer la formation initiale des utilisateurs.

RequirementsVous êtes notre perle rare si :

- Vous avez 3 ans d'expérience dans le monde de la santé
- Vous possédez une expérience en établissement hospitalier (TIM, Secrétaire médicale avec expérience PMSI)
- Vous avez un Bac+2, DU ou plus (IUT, DU) avec une spécialisation en information médicale
- Vous maîtrisez le PMSI (Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information)
- Vous avez une connaissance des logiciels PMSIpilot (un plus)
- Vous êtes passionné(e) par les logiciels informatiques complexes
- Vous avez un goût prononcé pour la formation et la relation client

Vos super-pouvoirs :

- Résolution de problèmes avec enthousiasme
- Construction de relations de qualité avec les utilisateurs
- Autonomie couplée à un fort esprit d'équipe
- Capacité d'analyse et de contribution à l'amélioration des logiciels
- Aptitude à former les clients sur nos outils
- Soif d'apprentissage et de développement de compétences

Compétences clés : Relation Client, Support Opérationnel et Analyse.

SVP, uniquement candidats autorisés à travailler en France.
BenefitsNous vous offrons un package attractif :

- Rémunération compétitive sur 12 mois
- 1 RTT par mois pour votre équilibre vie pro/perso
- 2 jours de télétravail par semaine
- Mutuelle d'entreprise pour votre santé
- Tickets restaurant de 10€ (60% pris en charge par l'employeur)
- Prime d'objectif pour récompenser vos performances
- Horaires flexibles pour une meilleure organisation
- Participation aux frais de transport
- Ambiance conviviale avec des événements internes fréquents
- Dispositifs variés pour améliorer votre qualité de vie au travail.

Prêt(e) à relever le défi et à faire la différence dans le monde de la santé ? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à l'amélioration des soins grâce à votre expertise

Requirements
- Vous avez 3 ans d'expérience dans le monde de la santé - Vous possédez une expérience en établissement hospitalier (TIM, Secrétaire médicale avec expérience PMSI) - Vous maîtrisez le PMSI (Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information) - Vous avez une connaissance des logiciels PMSIpilot (un plus) - Vous êtes passionné(e) par les logiciels informatiques complexes - Vous avez un goût prononcé pour la formation et la relation client.

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    il y a 4 semaines


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