Chargé de support fonctionnel H/F

il y a 4 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein
Job Description
Rejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Pour cela, nous avons besoin de votre talent.

En tant que Chargé de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Opérations, travaillant en étroite collaboration avec l'équipe d'accompagnement. Votre rôle ? Être l'expert(e) incontournable pour nos clients, résolvant leurs problèmes et anticipant leurs besoins.

Vos missions passionnantes :

- Gérer les sollicitations de nos clients (établissements de santé publics et privés) avec brio
- Centraliser, résoudre et suivre les demandes fonctionnelles et métiers (niveaux 1 et 2) concernant notre suite logicielle.
- Assurer le suivi proactif des comptes clients dans le cadre de nos services d'assistance métier
- Réaliser des points de suivi réguliers avec les utilisateurs clés pour identifier leurs besoins et initier les actions nécessaires en interne

Vos responsabilités au quotidien :

- Assistance utilisateurs :

Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail

Analyser, diagnostiquer et qualifier les demandes ou incidents

Résoudre les problèmes ou les transmettre aux équipes appropriées

Assurer la liaison avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et l'évolution des produits.

- Suivi des demandes :

Saisir et suivre les tickets dans le logiciel dédié

Escalader les demandes vers les équipes concernées

Contribuer à la rédaction de la documentation utilisateur

Participer à la recette fonctionnelle.

- Suivi proactif des comptes clients :

Mener des points d'appel réguliers pour identifier les besoins et les points de blocage

Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes

Identifier et former les utilisateurs clés (key users)

Mettre à jour la base CRM

Communiquer sur les évolutions de notre offre

Participer aux campagnes de communication et d'amélioration des produits.

- Formation :

Assurer la formation initiale des utilisateurs.

RequirementsVous êtes notre perle rare si :

- Vous avez 3 ans d'expérience dans le monde de la santé
- Vous possédez une expérience en établissement hospitalier (TIM, Secrétaire médicale avec expérience PMSI)
- Vous avez un Bac+2, DU ou plus (IUT, DU) avec une spécialisation en information médicale
- Vous maîtrisez le PMSI (Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information)
- Vous avez une connaissance des logiciels PMSIpilot (un plus)
- Vous êtes passionné(e) par les logiciels informatiques complexes
- Vous avez un goût prononcé pour la formation et la relation client

Vos super-pouvoirs :

- Résolution de problèmes avec enthousiasme
- Construction de relations de qualité avec les utilisateurs
- Autonomie couplée à un fort esprit d'équipe
- Capacité d'analyse et de contribution à l'amélioration des logiciels
- Aptitude à former les clients sur nos outils
- Soif d'apprentissage et de développement de compétences

Compétences clés : Relation Client, Support Opérationnel et Analyse.

SVP, uniquement candidats autorisés à travailler en France.
BenefitsNous vous offrons un package attractif :

- Rémunération compétitive sur 12 mois
- 1 RTT par mois pour votre équilibre vie pro/perso
- 2 jours de télétravail par semaine
- Mutuelle d'entreprise pour votre santé
- Tickets restaurant de 10€ (60% pris en charge par l'employeur)
- Prime d'objectif pour récompenser vos performances
- Horaires flexibles pour une meilleure organisation
- Participation aux frais de transport
- Ambiance conviviale avec des événements internes fréquents
- Dispositifs variés pour améliorer votre qualité de vie au travail.

Prêt(e) à relever le défi et à faire la différence dans le monde de la santé ? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à l'amélioration des soins grâce à votre expertise

Requirements
- Vous avez 3 ans d'expérience dans le monde de la santé - Vous possédez une expérience en établissement hospitalier (TIM, Secrétaire médicale avec expérience PMSI) - Vous maîtrisez le PMSI (Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information) - Vous avez une connaissance des logiciels PMSIpilot (un plus) - Vous êtes passionné(e) par les logiciels informatiques complexes - Vous avez un goût prononcé pour la formation et la relation client.
  • Chargé de Support Fonctionnel

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Rejoignez notre équipe de DigiToldEn tant que Chargé de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Opérations, travaillant en étroite collaboration avec l'équipe d'accompagnement. Vos responsabilités au quotidien : Saisir et suivre les tickets dans le logiciel dédié.Mettre à jour la base CRM.Assurer la formation...


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    Rejoignez notre équipe de DigiToldNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir une assistance technique de haute qualité à nos clients dans le domaine de la santé.Missions et responsabilitésGérer les sollicitations de...


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    Rejoignez notre équipe de DigiToldNotre mission est d'aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Nous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique.Missions clésGérer les sollicitations de nos clients avec brioCentraliser, résoudre et suivre les demandes fonctionnelles et...


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    MissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques et fonctionnels de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe d'accompagnement.ResponsabilitésGérer les sollicitations de nos clients (établissements de...


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    MissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre Direction des Opérations, vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients.Vos missionsGérer les sollicitations de nos clients avec brio.Centraliser, résoudre et suivre les...


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    Rejoignez notre équipe de professionnels de la santéNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients, en résolvant leurs problèmes et en anticipant leurs...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique pour rejoindre notre équipe à AK Recrutement. Vous serez responsable de la centralisation, de la résolution et du suivi des demandes fonctionnelles et métiers de niveau 1 et 2. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec l'équipe d'accompagnement...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    MissionsEn tant que Chargé de support fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Opérations, travaillant en étroite collaboration avec l'équipe d'accompagnement. Votre rôle ? Être l'expert(e) incontournable pour nos clients, résolvant leurs problèmes et anticipant leurs besoins.Vos missions passionnantes :Gérer...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Job DescriptionRejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Pour cela, nous avons besoin de votre talent.En tant que Chargé(e) de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps plein

    EntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.Cela...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Rejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Pour cela, nous avons besoin de votre talent.En tant que Chargé(e) de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Opérations,...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps plein

    PosteVous êtes rattaché(e) au manager de l'équipe Support au sein de la Direction des Opérations. Vous travaillez également en étroite collaboration avec l'équipe accompagnement.Vous avez pour mission de répondre aux sollicitations de nos clients établissements de santé. A ce titre vous participez à la centralisation, la résolution et le suivi...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteChargé d'Architecture fonctionnelle et technique H/FDescription de la missionL'équipe "Interfaces Digitales et Parcours GGVIE" de la Direction des Etudes, Développements et Programmes Systèmes d'information recherche sa ou son futur(e) Chargé(e) d'Architecture fonctionnelle et technique H/F.Vos missions consisteront...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps plein

    EntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.Cela...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BakerTilly STREGO Temps plein

    Baker Tilly recherche un Chargé de support applicatif H/FBaker Tilly, c'est une société d'expertise, de conseil et d'audit qui accompagne les entreprises en France et à l'international. Nous recherchons un Chargé de support applicatif H/F pour notre activité sociale (ressources humaines, paie...).Vous serez un référent technique au sein de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fabien CURT EI Temps plein

    Spécialiste support fonctionnel logiciel santéL'entreprise Fabien CURT EI recherche un spécialiste en support fonctionnel logiciel santé pour rejoindre son équipe.Missions principales :Assistance fonctionnelle :Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou intercom.Analyser et diagnostiquer les incidents fonctionnels ou...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fabien CURT EI Temps plein

    Spécialiste support fonctionnel logiciel santéRattaché(e) au Manager de l'équipe Support au sein de la Direction des Opérations, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients, des établissements de santé publics et privés, sur l'utilisation de notre suite logicielle Hospivision.Vous assurez également le suivi des comptes clients à...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteRecherchons un(e) Chargé(e) d'Architecture fonctionnelle & technique H/F pour rejoindre notre équipe « Interfaces Digitales et Parcours GGVIE ».Description de la missionL'équipe recherche un(e) professionnel(le) pour collaborer à la définition de solutions fonctionnelles, en participant aux ateliers organisés par...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps plein

    EntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes. Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Nos expériences professionnelles dans le secteur IT nous positionnent comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises. Nous...