Spécialiste en Support Informatique H/F

il y a 2 jours


Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein
Description du poste

Envoyez un élan vers l'inconnu avec Edenred.

Tous les jours, nous livrons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, connectant les employés, les entreprises et les commerçants partout dans le monde.

Nous savons qu'il existe cent façons pour vous grandir. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Pourrez-vous rejoindre Edenred et être prêt à prospérer dans une entreprise mondiale qui vous offrira des opportunités sans fin ?

Edenred est basée sur la méritocratie. Vous venez tels que vous êtes et vous contribuez. En effet, le Groupe Edenred reconnaît, recrute et développe toutes les talents et singularités.

Nous sommes engagés à prévenir toutes les formes de discrimination et à fournir à tous nos candidats des chances égales, quelles que soient leur sexe et leur expression de genre, leur handicap, leur origine, leur croyance religieuse et leur orientation sexuelle ou tout autre critère.

Nous recherchons notre futur(e) Spécialiste en Support Informatique H/F

Vous travaillerez sous la supervision de Damien, notre Digital Workplace & Support Manager, et au sein d'une équipe passionnée. Votre mission consiste à assurer le support informatique de proximité auprès de l'ensemble de nos 1200 collaborateurs et à maintenir les environnements de travail en conditions opérationnelles.

Rôle et responsabilités
  • Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des incidents utilisateur, prendre en compte et enregistrer les incidents/anomalies, effectuer un pré-diagnostic et qualification.
  • Traiter ou déclencher les actions de support correspondantes : résolution de premier niveau, transfert si nécessaire aux entités compétentes et alerte sur les incidents anormaux.
  • Suivre les incidents : effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs, exploiter la base d'incident : relance, consolidation, analyse de tendance, émettre des demandes d'actions préventive de fond.
  • Installation, tests et recettes : effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériel de téléphonie), télédistribuer les applications suivant le plan de déploiement, effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatique et/ou téléphonique.
  • Exploitation : traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie, gérer l'exploitation des incidents, gérer le parc informatique connecté au réseau.
  • Maintenance, administration et sécurité : suivre l'évolution de l'équipement, administrer la messagerie du la partie client du poste de travail, définir les données de télédistribution et télémaintenance, contrôler la conformité des équipements avec les référentiels.
Compétences et qualifications requises

De formation Bac +2 type BTS SIO, vous avez une expérience de 3-5 ans de technicien support polyvalent.

You are organisé, avec un excellent sens du service et une bonne gestion du stress. Vos mots d'ordre : efficacité et rigueur

Votre arsenal technique

-Maitrise des environnements Microsoft Windows 10 et Windows 11

-Maitrise des outils Office

-Connaissances sur les consoles d'administration Intune et Azure

-Maitrise de l'Active Directory

-Maitrise des connaissances sur les réseaux d'entreprise Une bonne maitrise des équipements audiovisuels

Bénéfices

Poste basé en CDI à Malakoff, télétravail 2 jours par semaine.

Nous proposons une structure variante, des défis, après-travail, événements, programme sport & bien-être, participation, intéressement, crèches d'entreprise, la meilleure carte Ticket Restaurant, CESU...

Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024.



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  • Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

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  • Malakoff, Île-de-France Colt Technology Services Temps plein

    Colt Technology Services is seeking a detail-oriented Sales Operations Specialist to join our team on a 6-month fixed-term basis. This role is pivotal in generating key business insights, crafting compelling narratives, and fostering strong relationships across the organization.The Sales Operations Specialist plays a crucial role in supporting the sales team...