Responsable de la transformation et de l'optimisation des performances F/H

il y a 1 mois


Paris, Île-de-France Etablissements Darty Et Fils Temps plein
Responsable de la transformation et de l'optimisation des performances F/H Description du poste

Au sein de la Direction des Services et des Opérations, votre rôle consistera à concevoir, développer et faire évoluer les processus, les procédures et les outils visant à améliorer la performance et l'engagement des 2000 collaborateurs de la Direction Réparation et Durabilité (techniciens, managers, administratifs, ...) ainsi que des autres équipes impliquées dans les parcours de réparation, y compris les comptoirs magasins et les centres d'appel.

En tant que membre du comité de direction et du groupe de leadership, vous bénéficierez du soutien d'une équipe d'environ vingt collaborateurs pour réaliser votre mission. Vous serez également responsable de la gestion du budget d'investissement et de maintenance de la direction (2M€ /an) et pourrez, si nécessaire, solliciter l'assistance de cabinets externes.

Votre équipe se composera actuellement de :

  1. 3 chefs de projets
  2. Une équipe dédiée à la performance, chargée de la production et de l'analyse des principaux indicateurs opérationnels et de qualité
  3. Une équipe de support, responsable du support de niveau 3 aux utilisateurs, des paramétrages et des évolutions des outils
  4. Une équipe d'excellence opérationnelle, disponible pour apporter son expertise aux équipes opérationnelles sur les processus, les procédures, la formation et le lean management

Objectifs :

  1. Assurer le bon fonctionnement quotidien de tous les outils nécessaires aux opérations
  2. Être attentif aux besoins exprimés par tous les collaborateurs de la direction (du technicien au directeur) afin d'identifier les améliorations à apporter dans les outils, processus, procédures, ...
  3. Superviser les principaux projets de transformation dans le cadre du programme SETI, notamment :
  • Déploiement du fonds de réparation et certification QualiRepar
  • Gestion du temps des techniciens
  • Développement des outils de pilotage de la performance pour les managers
  • Mise en place d'un WMS à l'entrepôt de pièces détachées
  • Création d'un référentiel de pièces détachées
  • Optimisation des ateliers par l'application de la méthodologie 5S

Participer activement aux discussions du comité de direction pour définir les grandes orientations et priorités en vue de développer durablement la réparation au sein du groupe et en France.

Optimiser le fonctionnement de l'équipe, notamment en renforçant son expertise et en recherchant des gains de productivité.

Profil recherché :

Vous possédez une solide expérience en gestion de projet, en accompagnement de la transformation et en management (Requise). Vous avez une connaissance approfondie du service après-vente. Vous êtes un véritable leader et vous savez guider les hommes et les femmes de votre direction vers un objectif commun. Vous avez déjà mis en œuvre des projets clés et innovants au sein de votre domaine.



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    Présentation du posteLe/La Responsable de l'optimisation de la performance réseau joue un rôle essentiel dans l'amélioration des performances. En tant que point de contact pour les questions commerciales, juridiques, managériales et de formation, il/elle interagit directement avec les conseillers et via les réseaux sociaux. Ce poste inclut également...


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    Présentation du posteLe/La Responsable de l'optimisation de la performance réseau joue un rôle essentiel dans l'amélioration des performances. En tant que point de contact pour les questions commerciales, juridiques, managériales et de formation, il/elle interagit directement avec les conseillers et à travers divers canaux de communication. Ce poste...