Superviseur de la réception

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Accor Temps plein

Description de l'entreprise

Le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, un hôtel 4 étoiles, est idéalement situé à proximité de la Tour Eiffel et du Trocadéro. Avec 405 chambres insonorisées alliant confort et modernité, l'établissement propose également un Bar Lounge, un restaurant avec terrasse, une salle de fitness et 6 salles de réunion. La décoration de l'hôtel est moderne et épurée, inspirée par la Tour Eiffel, et se trouve à seulement 200 mètres de ce monument emblématique.

Description du poste

Dans le cadre de son développement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un(e) Responsable adjoint(e) de la réception pour renforcer son équipe.

Vous aurez pour mission d'organiser, encadrer et accompagner l'équipe de réception tout en assistant le Chef de Réception dans ses tâches quotidiennes.

Relation client

· Assurer la satisfaction continue des clients en veillant à la qualité des services tout au long de leur séjour.

· Gérer les litiges et les plaintes des clients.

· Suivre les prestations offertes.

Commercial/Vente

· Suivre et maintenir la fidélisation des clients.

Gestion

· Mettre en œuvre les procédures établies par le groupe et garantir leur respect.

· Élaborer le planning du personnel en fonction de l'activité et des besoins des shifts.

· Effectuer les tâches administratives liées au poste (emails, audits, suivis internes...).

· Assurer les corrections et écarts de caisse avec le service Comptabilité.

Management

· Superviser et encadrer les activités opérationnelles de l'équipe de réception.

· Participer aux évaluations annuelles des collaborateurs avec le Chef de Réception.

· Animer les réunions d'équipe.

· Accompagner, former et soutenir les équipes au quotidien.

· Suivre les objectifs des Chefs de Brigade.

Hygiène et sécurité

· Veiller à la propreté de l'espace de travail.

· Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel.

· Assurer la sécurité des biens et des personnes.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction du profil, des compétences et de l'organisation.

Qualifications

· Diplôme en hôtellerie ou restauration (BTS).

· Expérience validée en poste d'encadrement à la réception.

· Maîtrise du français et de l'anglais, ainsi qu'une troisième langue.

· Esprit commercial et capacité d'adaptation aux besoins du service et des clients.

· Sens de l'accueil et aisance relationnelle.

· Dynamisme, sens de l'organisation et de l'anticipation.

· Posture managériale.

· Expertise dans les procédures de réception hôtelière.

· Maîtrise du logiciel Opéra.

Informations supplémentaires

Nous vous proposons :

· Une cafétéria d'entreprise.

· Un RTT par période de 4 semaines.

· Un dispositif de prime d'intéressement et de participation.

· Un dispositif d'épargne salariale avantageux.

· Une prime de 13ème mois sous conditions d'ancienneté.

· Une prime variable sur objectifs.

· Prise en charge de 50% de votre abonnement de transport.

· Une vue imprenable sur la Tour Eiffel.



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