Réceptionniste H/F
il y a 4 semaines
Nous recherchons un Réceptionniste pour rejoindre notre équipe à B&B Hotels. Vous serez chargé de l'accueil et de la gestion des clients, ainsi que de la coordination des activités de réception.
Missions Générales :
- Contribuer à l'excellence opérationnelle du projet de la marque
- Respecter des standards hébergements et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département
- Se rendre disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement
- Véhiculer l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité
Principales responsabilités :
- Relation client
- Optimiser la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de les fidéliser
- Être garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assurer de son confort et veiller à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé
- Gérer et assurer le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique
- Développer une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser
- Valoriser et appliquer l'engagement client B&B Hotels
Technique métier / production :
- Connaître et appliquer l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client
- Organiser et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d'activité
- Coordonner, avec l'aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle, l'attribution des chambres et les délogements éventuels
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
- S'assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
- Participer aux réunions de son équipe
- Connaître le fonctionnement de son service
Implication transverse :
- Participer à l'adhésion de l'équipe en créant un bon climat de travail
- Participer à l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque
- Participer aux réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe
- S'impliquer et se mobiliser dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service
- Se former et se challenger à l'aide de son CDS sur les argumentaires de vente et s'assurer de leur application
Commercial / Vente :
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Participer à l'atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser
- S'informe sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès du responsable hébergement
- Valoriser et prescrire le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients
- Être garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
- Faire vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l'aide de son chef de service
- Analyser les commentaires clients, est en mesure d'y apporter une réponse avec l'aide de son CDS et se conforme aux actions correctives mises en place
- Assurer une prestation de qualité et satisfait les attentes des clients
- S'intéresser à son environnement local afin d'en connaître les spécificités et les attentes
- S'informe régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents
Gestion :
- Respecter des procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Assurer la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque
- Respecter les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque
- Tien à jour les tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, etc.)
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veiller à la propreté de l'espace réception et au respect des normes d'hygiène
- Être le garant du bon fonctionnement du matériel et de l'entretien
- Appliquer et s'assurer de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde...)
- Respecter et veiller au respect des engagements environnementaux et sanitaire de la marque et de l'hôtel
Rattachement :
Chef de réception
Contrat :
CDI 39h00
Description du profil
Profil requis
- Esprit d'équipe
- Aisance relationnelle (Sens de l'accueil, de l'écoute et du service)
- Ponctuel
- Organisé
- Esprit commercial
- Fait preuve d'Adaptabilité
- Respect du code vestimentaire de la marque
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Date de démarrage souhaitée : 24 juillet 2023
Référence : AC6468NX
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Receptionniste H/F
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EVENTS ONE Temps pleinA propos de l'opportunitéRejoignez notre équipe d'hôteliers passionnés et rejoignez l'un des établissements les plus prestigieux de Marseille.Nous sommes à la recherche d'un(e) Receptionniste H/F pour occuper un poste de réceptionniste de jour dans notre hôtel de luxe.Compétences requisesExpérience significative dans un poste...
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Receptionniste H/F Prestige
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EVENTS ONE Temps pleinÀ propos de l'opportunitéRejoignez notre équipe d'experts en accueil et service clientèle pour occuper un poste de réceptionniste H/F prestigieux dans les hôtels de luxe de Marseille.Nous sommes à la recherche de talents exceptionnels pour occuper des missions d'intérim de réceptionniste de jour H/F dans des établissements...
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Réceptionniste de nuit F/H
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Escale Oceania Marseille Temps pleinPoste de Réceptionniste de NuitL'entreprise Escale Oceania Marseille recherche un professionnel pour occuper le poste de réceptionniste de nuit. Ce rôle est essentiel pour garantir la sécurité et le bien-être des clients.MissionsAccueillir les clients des dernières arrivées et leur présenter les services de l'hôtel.Proposer les informations...
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Receptionniste H/F
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EVENTS ONE Temps pleinÀ propos de l'accueilNotre équipe de réceptionniste H/F est à la recherche de talents exceptionnels pour occuper des missions d'intérim dans les hôtels de luxe de Marseille.Nous sommes un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'hôtellerie – restauration de luxe en intérim.Nous sommes à la recherche de personnes...
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Receptionniste H/F Prestige
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EVENTS ONE Temps pleinÀ propos de l'opportunitéNotre équipe de recrutement à EVENTS ONE est à la recherche d'un Receptionniste H/F Prestige pour rejoindre notre équipe de professionnels de l'hôtellerie de luxe à Marseille.Vous serez chargé(e) de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, de l'attribution des chambres et de la...
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Réceptionniste Appart'hôtel F/H
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Odalys Groupe Temps pleinVous cherchez un défi professionnel stimulant dans un environnement dynamique? Rejoignez Odalys Groupe, un acteur majeur de l'hôtellerie en France!MissionEn tant que Réceptionniste Appart'hôtel F/H, vous serez l'ambassadeur de notre marque et garant de la qualité de service. Votre rôle consiste à accueillir et renseigner nos clients, à les conseiller...
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Réceptionniste de nuit F/H
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Escale Oceania Marseille Temps pleinPrésentation de l'entrepriseEscale Oceania Marseille est une entreprise qui offre un séjour au cœur de la Provence. Nous sommes passionnés de notre métier et nous recherchons des personnes qui partagent nos valeurs de respect et de confiance.Présentation du posteNous recherchons un collègue pour le poste de réceptionniste de nuit. Vous serez...
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Réceptionniste H/F
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Accor Temps pleinAccueil et Service Client **Description du poste** En tant que Réceptionniste, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent lors de leur arrivée. Votre rôle est de les accueillir chaleureusement, de les aider à se sentir à l'aise et de leur offrir un service exceptionnel tout au long de leur séjour. **Vos responsabilités** *...
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Réceptionniste de nuit F/H
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Oceania Hotels Temps pleinL'entrepriseDestination Marseille pour un séjour au cœur de la Provence Laissez-vous séduire par les richesses culturelles du passé de la ville sans oublier la beauté du parc national des calanques. La cité phocéenne n'a pas fini de vous surprendreVotre priorité : Le Service clientNous recherchons pour le poste de réceptionniste de nuit, un...
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Receptionniste H/F
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EVENTS ONE Temps pleinÀ propos de l'accueilNotre équipe de réceptionniste H/F est à la recherche de talents exceptionnels pour occuper des missions d'intérim dans les hôtels de luxe de Marseille.Vous rêvez de rejoindre le monde prestigieux de l'hôtellerie de luxe ? Chez EVENTS ONE, nous sommes à la recherche de candidats passionnés par le domaine de...
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Réceptionniste de nuit F/H
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Escale Oceania Marseille Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise Escale Oceania Marseille recherche un Réceptionniste de nuit pour renforcer son équipe.Vous serez chargé de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de l'optimisation des actions de vente.Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de nuit pour garantir la sécurité et le...
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il y a 1 mois
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il y a 4 semaines
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il y a 3 semaines
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Receptionist H/F
il y a 4 semaines
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Réceptionniste H/F
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Accor Temps pleinVous êtes la première impression que nous laissons à nos clients. En tant que Réceptionniste, vous êtes le visage de notre établissement et la clé de notre succès.**Votre Rôle :**Accueillir les clients avec chaleur et professionnalismeAssurer le check-in et check-out avec efficacitéÉtablir la facturation et l'encaissement avec...
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Réceptionniste de nuit F/H
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Oceania Hotels Temps pleinMission de l'entreprise Océania Hotels vous propose un séjour en Provence, où vous pourrez découvrir les richesses culturelles de la ville de Marseille et apprécier la beauté du parc national des calanques. Votre rôle Vous rejoindrez notre équipe de réceptionniste de nuit, responsable de l'accueil des clients. Vous serez...
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Réceptionniste (H/F) - Accueil et Services
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Talents Handicap Temps pleinVous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d'un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l'international ?Réside Etudes, c'est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d'évolution.Sous la responsabilité de votre futur...
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Réceptionniste de nuit Appart'hôtel F/H- CDI
Il y a 2 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Odalys Groupe Temps pleinVous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en matière de relation client et de gestion administrative?MissionEn tant que réceptionniste de nuit, vous serez chargé(e) de l'accueil et de l'information des clients au sein de la résidence. Vous serez garant(e) de la qualité de service et de l'image de la Marque...
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Responsable qualité des ventes f/h
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STATION F Temps pleinPrésentation du posteLe poste de responsable qualité des ventes f/h est un rôle clé dans le développement commercial de Walter Learning. Vous serez chargé de contrôler la qualité et la productivité des équipes commerciales, en aidant les managers à identifier et prioriser leurs actions.MissionsContrôler la qualité et la productivité des...