Analyseur Stratégique de l'Expérience Client

il y a 1 semaine


IssylesMoulineaux, Île-de-France IDENTICAR ROOLE Temps plein

Description du Poste

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L'Analyseur Stratégique de l'Expérience Client est responsable d'améliorer l'efficacité opérationnelle du service en analysant et en mettant en place des solutions concrètes. En tant qu'expert en analyse de données, vous accompagnez la Directrice des opérations et de la relation clients pour fournir des analyses approfondies et des recommandations stratégiques.

Responsabilités Principales

  • Piloter les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la relation client et la qualité.
  • Collecter et analyser des données provenant de multiples sources (CRM, interactions clients, enquêtes de satisfaction).
  • Créer et maintenir des tableaux de bord pour fournir une visibilité en temps réel sur les KPI et les metrics.

Compétences et Qualifications Requises

  • Diplômé d'une formation Bac +5 en école de commerce ou ingénieur, économie, contrôle de gestion ou similaire.
  • Minimum 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst, idéalement dans un environnement orienté relation client ou opérations.
  • Une première expérience en management est un plus.
  • Maîtrise d'Excel, des outils de CRM et d'analyse de données comme Power BI.

Salaire Estimé

Le salaire estimé pour ce poste est compris entre 50 000€ et 70 000€ par an, selon l'expérience et les qualifications du candidat.

Bénéfices

  • Un environnement dynamique et une ambiance unique.


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