Technicien support applicatif bilingue anglais

il y a 4 semaines

Rennes, Bretagne, France Bealink Temps plein
Description du poste

Vous êtes en quête d'un nouveau défi? Prendre en charge les sollicitations de nos clients en apportant la solution adaptée sont des missions qui vous motivent au quotidien? Vous êtes passionné(e) par l'informatique ou vous avez une première expérience en support informatique et vous souhaitez joindre une entreprise à la fois compétitive et à taille humaine?

Vous aurez la charge de traiter aussi bien des demandes fonctionnelles que techniques au sein d'une équipe soudée et motivée.

Vos missions
  • Gestion des assistances et des anomalies :
    • Analyser et qualifier les demandes du client.
    • Corriger les problèmes ou les escalader si besoin.
    • Répondre aux demandes d'assistance et d'anomalie.
  • Traitement des sollicitations :
    • Assister les clients sur les solutions logicielles.
    • Effectuer le support de deuxième et troisième niveau.
    • Apporter une assistance fonctionnelle et/ou technique sur les fonctionnalités avancées de la plateforme.
    • Faire les débogages de premier niveau.
    • Participer à l'amélioration de la base de connaissance.
  • Gestion de la relation client :
    • Peut être amené(e) à animer des réunions avec des clients dans le cadre d'analyse de ticket ou dans le cadre d'échange avec des éditeurs de contenus.
    • Être force de proposition dans la mise en place de solution de contournement.
    • Anticiper et comprendre les besoins du client.
Compétences requises
  • Dimensions techniques :
    • La maîtrise de SQL Server et des solutions Microsoft (Windows) sont indispensables.
    • La maîtrise des environnements web (HTML, Javascript, XML,).
    • L'analyse des logs applicatifs.
    • Une bonne culture informatique (Outils, technologies Web, réseaux).
    • La connaissances IIS et la maîtrise de l'anglais écrit et oral.
    • Les outils de ticketing (Azure, FreshService).
  • Dimensions relationnelles :
    • Vous êtes force de proposition, et savez faire preuve d'écoute, de sens du service et d'empathie.
    • Vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences avec les autres.
    • Les qualités requises pour réussir sur cette fonction sont votre rigueur et votre organisation, votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs divers, votre adaptabilité et votre autonomie.
Votre profil

Bac+2/3 de type BTS informatique ou DUT réseau et télécom.

Une première expérience similaire souhaitée.

Vos avantages
  • 12 RTT / an.
  • Télétravail autorisé après la période d'intégration.
  • Tickets restaurants.
  • Plan d'intéressement aux bénéfices de l'entreprise.
  • Plan d'épargne salariale.
  • Prise en charge de l'abonnement transport public à 75%.
  • Forfait mobilité durable.
  • Subventions associatives.
  • Evènements collaborateurs entreprise (petits-déjeuners, afterworks, soirées...).

  • Technicien support applicatif bilingue anglais

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France Bealink Temps plein

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    Il y a 2 mois

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    À propos de SyfadisSyfadis est un éditeur de logiciels spécialisé dans la formation et le développement des compétences depuis près de 20 ans. Notre expertise nous permet de concevoir des solutions innovantes pour répondre aux besoins clés de nos clients. Implantée auprès de grands comptes en France et à l'international (plus de 100 clients),...

  • Technicien support applicatif

    il y a 3 semaines

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    il y a 4 semaines

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    il y a 3 semaines

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France Bealink Temps plein

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

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