Responsable Clientèle et Reclamations

il y a 2 heures


Paris Louvre, Île-de-France SINCLAIR RESSOURCES Temps plein
Poste de Chargé de Clientèle et Reclamations

Notre client, une société de 190 collaborateurs située à Paris, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle et Reclamations pour une mission d'intérim de 3 à 4 mois.

Responsabilités
  • Gérer les demandes de nos clients sur l'ensemble de nos contacts (e-mail, téléphone, chat et sur les réseaux sociaux) et veiller à ce qu'elles soient résolues rapidement de manière efficace et professionnelle.
  • Être garant du niveau d'excellence de qualité de service définie par notre client et du respect du « Ton of Voice » de la signature expérientielle de la Maison.
  • Suivre et respecter les procédures de traitement des demandes clients et mettre à jour l'ensemble des outils et des fichiers nécessaires à leur résolution.
  • Mettre en avant les produits et l'histoire de la Maison lors des interactions avec nos clients.
  • Travailler en collaboration avec les équipes internes (Produit, Expérience client, Comptabilité, E-commerce) et externes (équipe Customer Care Europe, prestataires logistiques et autres prestataires).
Compétences requises
  • Très bon niveau d'anglais requis. Une troisième langue serait un plus (Allemand, Italien, Espagnol).
  • Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles (écrit/oral) dans les deux langues françaises et anglaises.
  • Expérience professionnelle similaire de 1 à 3 ans acquise dans un service client premium / luxe, e-commerce si possible dans un environnement international.
  • Bonne capacité de prise de recul et maintien d'un échange positif et agréable avec les clients dans les situations complexes.
  • Bonne connaissance de la gestion et de la résolution des problématiques liées aux commandes e-commerce : aide à la réservation/ventes, commande web, paiement, livraison, retour, remboursement client.
  • Forte capacité d'adaptation, facilité d'appréhension et d'apprentissage de nouveaux outils, procédures et de l'univers de la Maison.
  • Maîtrise des outils de back-office de relation client : Zendesk, Magento, Paypal, Egonet, ou autres.
  • Capacité à être multi task, à hiérarchiser et prioriser ses actions, à gérer le temps de manière optimale et à avoir une approche de travail collaborative et positive avec les équipes.
Conditions de travail
  • Bonne capacité de gestion du stress lors de périodes de forte activité.
  • Expérience dans l'univers retail appréciée.
  • Travail éventuel le samedi (1 samedi par mois).

Rémunération : 32-36K selon profil et expériences.



  • Paris 01 Louvre, Île-de-France SINCLAIR RESSOURCES Temps plein

    Poste de Chargé de Clientèle et ReclamationsDescription du poste :Nous recherchons un(e) Chargé de Clientèle et Reclamations pour rejoindre notre équipe à Paris. Vous serez en charge de gérer les demandes de nos clients sur l'ensemble de nos contacts (e-mail, téléphone, chat et sur les réseaux sociaux) et veiller à ce qu'elles soient résolues...

  • Conducteur de projets

    il y a 2 semaines


    Paris 01 Louvre, Île-de-France Crédit Mutuel CIC Temps plein

    Description du posteLe service « Réclamations Groupe et Voix du Client » du Crédit Mutuel Alliance Fédérale est rattaché au Directeur général adjoint de la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel. Ce service comprend deux pôles :Pôle « Réclamations Groupe »Coordination des Services Relations Clientèles du Crédit Mutuel Alliance...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Hyundai Motor France Temps plein

    MissionVous rejoindrez les équipes de Hyundai Motor France, filiale française du groupe Hyundai Motor Company, 3ème constructeur automobile mondial, dans le cadre du déploiement de sa stratégie de croissance. En tant que Responsable Relation Client, vous serez en charge du pilotage des activités de relation clientèle et expérience client à...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Hyundai Motor France Temps plein

    MissionVous rejoindrez les équipes de Hyundai Motor France, filiale française du groupe Hyundai Motor Company, 3ème constructeur automobile mondial, dans le cadre du déploiement de sa stratégie de croissance. En tant que Responsable Relation Client, vous serez en charge du pilotage des activités de relation clientèle et expérience client à...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Elogie-Siemp Temps plein

    MissionLe Chargé de Clientèle en Gestion Locative (H/F) est responsable de la gestion locative de son secteur, incluant les logements et les parkings. Ses activités comprennent :Veiller à la jouissance paisible des lieux louésÊtre l'interlocuteur des locataires pour les questions et réclamations relatives au bail, au recouvrement des loyers, aux...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 2 heures


    Paris 01 Louvre, Île-de-France DataOnDemand Temps plein

    MissionL'Agence DataOnDemand recherche un Responsable de Clientèle pour piloter des projets de comptes structurants avec ses clients grands comptes.Compétences requisesAcquisition et activation de clientsCampagnes marketing directCRM/DigitalMultitaskingResponsabilitésPiloter des projets de comptes structurants avec les clients grands comptesAccompagner...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 7 heures


    Paris 01 Louvre, Île-de-France DataOnDemand Temps plein

    MissionL'Agence DataOnDemand recherche un Responsable de Clientèle pour piloter des projets de comptes structurants avec ses clients grands comptes.Compétences requisesAcquisition et activation de clientsCampagnes marketing directCRM/DigitalMultitaskingResponsabilitésPiloter des projets de comptes structurants avec les clients grands comptesAccompagner...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 2 heures


    Paris 01 Louvre, Île-de-France DataOnDemand Temps plein

    MissionL'Agence DataOnDemand recherche un Responsable de Clientèle pour piloter des projets de comptes structurants avec ses clients grands comptes.Compétences requisesAcquisition et activation de clientsCampagnes marketing directCRM/DigitalMultitaskingResponsabilitésPiloter des projets de comptes structurants avec les clients grands comptesAccompagner...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 2 heures


    Paris 01 Louvre, Île-de-France DataOnDemand Temps plein

    MissionL'Agence DataOnDemand recherche un Responsable de Clientèle pour piloter des projets de comptes structurants avec ses clients grands comptes.Compétences requisesAcquisition et activation de clientsConception et mise en œuvre de campagnes marketing directExpérience confirmée en CRM et digitalMultitasking et organisationAisance avec les outils de...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 2 heures


    Paris 01 Louvre, Île-de-France DataOnDemand Temps plein

    MissionL'Agence DataOnDemand recherche un Responsable de Clientèle pour piloter des projets de comptes structurants avec ses clients grands comptes.Compétences requisesAcquisition et activation de clientsConception et mise en œuvre de campagnes marketing directExpérience confirmée sur les projets techniques et digitauxOrganisation et rigueur dans le...


  • Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

    Responsable des réclamations clients (H/F) Type de contrat CDD Compétences requises - Gestion de la relation client - Maîtrise des outils bureautiques - Suivi des demandes de réclamations Mission principale Au sein du Service Client, plus précisément dans le département « Opérations et suivi des clients », vous jouez un rôle clé...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Lonsdale Design Temps plein

    Poste : Responsable de la Relation ClientèleLonsdale Design recherche un(e) Responsable de la Relation Clientèle pour renforcer son pôle Activation & Marketing. Vous aimez les Marques et serez le Brand Guardian de celles qui vous seront confiées.Compétences requises :Responsabilité et autonomieIntelligence relationnelle et aisance commercialeCapacité...


  • Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

    Responsable des réclamations clients (H/F) CDD Domaines de compétence - gestion de la relation client - maîtrise des outils bureautiques - suivi des plaintes traitées Mission Intégré au Service Client, et plus spécifiquement au sein du pôle « Opérations et suivi des clients » composé de 11 collaborateurs, vous jouez un rôle clé...


  • Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

    Responsable des réclamations clients (H/F) Type de contrat CDD Compétences requises - Gestion de la relation client - Maîtrise des outils bureautiques - Suivi des plaintes clients Mission principale Intégré(e) au Service Client, plus précisément au sein du département « Opérations et suivi client » composé de 11 collaborateurs,...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France TRINOV Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de la Relation Clientèle pour accompagner notre développement et s'assurer que nos clients puissent tirer le meilleur parti de notre plateforme et atteindre leurs objectifs.Compétences requisesAppétence pour la tech et le digitalPédagogie et patienceProactivité et autonomieOrganisation et...


  • Paris, Île-de-France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    Poste : Responsable de la gestion des réclamationsCatégorie : BFamille : Services aux publics - Traitement des collectionsEmploi de référence : Gestionnaire de collections et de traitement documentaireDurée du contrat : 3 ansContexte : Au sein du service de gestion des périodiques et des documents entrants, le responsable de la cellule Réclamations,...


  • Paris, Île-de-France Fed Finance Temps plein

    Offre de CarrièreNous recherchons un Responsable de Traitement de Réclamations pour rejoindre notre équipe à Fed Finance, cabinet spécialisé dans l'intérim et le recrutement des métiers de l'Assurance et de la Protection Sociale.Compétences et ResponsabilitésTraitement des réclamations transmises par les adhérents, bénéficiaires et...


  • Paris, Île-de-France Fed Finance Temps plein

    Poste de Responsable des Réclamations en Assurance VieNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable des Réclamations en Assurance Vie au sein de notre équipe de Fed Finance. Ce poste est idéal pour les personnes motivées et passionnées par le domaine de l'assurance vie.MissionsTraiter les réclamations transmises...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Harnham Temps plein

    Directeur d'Études / Directeur de ClientèleNous recherchons un Directeur d'Études / Directeur de Clientèle expérimenté pour renforcer notre équipe parisienne.Compétences requises10 ans d'expérience en institut ou agence d'études de marché, avec une spécialisation en qualitatif.Expertise sur les secteurs luxe, beauté, healthcare,...


  • Paris, Île-de-France Cegid Corp. Temps plein

    Poste de Chargé de réclamations clientsCegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance, des ressources humaines et de l'Expertise Comptable. Nous sommes à la recherche d'un Chargé de réclamations clients pour rejoindre notre équipe réclamations à Lyon.MissionsRéception des demandes :...