Conseiller Clientèle _ CDD _ Nantes F/H
il y a 2 semaines
Description du Poste
Nantes Métropole Habitat, un leader dans le domaine de la gestion de logements sociaux, recherche un Conseiller Clientèle pour rejoindre son équipe. En tant que Conseiller Clientèle, vous serez chargé de répondre aux demandes de nos locataires, de résoudre les problèmes et de fournir un service de qualité.
Activités Principales
- Gestion des Appels Entrants
- Répondre aux appels téléphoniques entrants des locataires en adaptant l'accueil et le traitement de la demande aux scripts et process définis
- Répondre aux « autres » appels téléphoniques entrants (associations, demandeurs de logement, partenaires, fournisseurs, institutionnels) : mettre en place un filtrage judicieux et orienter vers les bons interlocuteurs
- Qualifier les demandes, les enregistrer et engager les traitements adaptés :
- Assurer la ou les réponses adaptées des appels entrants dans les domaines de démarches de recherche de logement et de demande de logement (information des demandeurs sur l'état d'avancement de leur situation)
- Traiter la demande d'intervention technique adaptée : analyse, enregistre, commande les interventions aux entreprises et informe sur les prestations sous contrat et prestataires associés
- Traiter la demande ayant trait à la vie du locataire dans son ensemble (gestion locative, vie collective, paiement des loyers, etc.)
- Orienter les demandes complexes vers les interlocuteurs internes adaptés
- Gestion des Activités Dites de « Back Office »
- Prendre en charge les demandes & réclamations écrites relevant du périmètre du SRC
- Émettre des appels sortants liées à la qualité de service ou de besoins identifiés (ex : enquêtes)
- Assurer un appui sur des missions administratives : numérisation, saisie, classement, SLS et tout autre dossier spécifique
- Assurer le suivi des prestations commandées par le SRC, contrôler la bonne exécution de celles-ci, évaluer la satisfaction du locataire et clôture la demande.
- Gestion des Appels Sortants
- Rappeler les interlocuteurs dont les appels n'ont pu être traités dans les délais
- Activités Collaboratives
- Partager les situations problématiques et les solutions apportées avec les autres conseillers susceptibles d'être également sollicités sur ces sujets
- Développer un esprit d'entraide
- Transmettre des informations aux responsables en vue de mettre à jour les bases de données
- Faire des remontées ponctuelles d'informations aux managers : dossiers sensibles, améliorations de process, dysfonctionnement mode opératoire...
Profil Recherché
Pour occuper ce poste, vous justifiez d'une 1ère expérience similaire dans un service relation clients / plateforme téléphonique (minimum 2 années).
Vos qualités d'écoute, votre sourire et votre dynamisme vous permettent de créer des échanges interactifs avec vos interlocuteurs.
Des connaissances dans la gestion locative sont un atout ainsi qu'une expérience chez un bailleur social.
Et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD (temps plein) de longue durée à Nantes (Bd albert Einstein), et nous avons des besoins de courte durée. Des formations seront programmées et dispensées en interne.
Les + de Nantes Métropole Habitat
Une entreprise reconnue qui assure sa mission sur le territoire depuis plus de 110 ans
Un parcours d'intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs.
Accès transports en commun et plan de mobilité entreprise
Temps de travail à 37H30 avec l'attribution de 15 jours de RTT et de 31 jours de congés payés
Tickets restaurants d'une valeur de 9,50€ (60% pris en charge par l'employeur), mutuelle d'entreprise, accord d'intéressement, CSE (chèques vacances, sorties,...)
Une charte #télétravail et des horaires flexibles
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Conseiller Clientèle _ CDD _ Nantes F/H
il y a 2 semaines
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il y a 1 mois
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il y a 1 mois
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il y a 1 mois
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il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Kinougarde Temps pleinKinougarde vous propose un poste de Conseiller clientèle CDD basé à Nantes. Vous serez en charge de gérer les candidatures de nounous, recruter en face à face et accompagner les nounous. Vous travaillerez en équipe et vous serez à l'aise avec les outils informatiques. La rémunération est entre 2036€ et 2236€ brut mensuel. Vous devrez avoir un...
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il y a 1 semaine
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il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Kinougarde Temps pleinPrésentation du posteLe poste de Conseiller clientèle H/F CDD Bilingue est un poste à temps partiel qui permet de se projeter dans la durée en alliant vie personnelle et professionnelle. Vous serez basé dans le centre de Nantes, facile d'accès en transport en commun.MissionsGérer les candidatures de nounous et mener des entretiens...
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il y a 2 semaines
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il y a 7 jours
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il y a 4 jours
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