Chef de Projet en Service Desk

il y a 3 semaines

Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Ce que vous attendrez :

Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous accompagnez sur le pilotage d'une prestation d'infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources :

Gestion de l'activité opérationnelle :

Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre

Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité

Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance

Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades

Suivi client :

Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes

Préparer le Reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production

Préparer et mener les comités techniques avec le client

Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte

Participer au foisonnement technique

Management des ressources :

Déterminer les besoins en ressources

S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire

Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires)

Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs

Participer à la préparation des EAI

Organiser et animer les réunions de communication

Ce que nous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)

Localisation : Agence Econocom de Villeneuve d'Ascq (proche de Lille, 59)

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan dépargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

· Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)

· Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.

· Technical skills : Arbitrage et postures déchanges, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, management collectif et individuel. Gestion de crise et des relations clients, gestion des incidents, management de la qualité informatique et du delivery.

· Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupés. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Elia (Chargée de recrutement) en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Chef de Projet en Service Desk

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Chef de Projet en Service Desk

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Chef de Projet Service Desk

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets de qualification et d'expertise en participant à l'aventure Econocom. Le groupe Econocom se positionne en tant que première entreprise du numérique en Europe, la 7ème Entreprise de Service Numérique de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Coordinateur service desk H/F

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Coordinateur service desk H/F pour rejoindre notre équipe d'infogérance Workplace à Villeneuve d'Ascq. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle de l'activité, de la gestion de l'équipe et de la qualité du service.ResponsabilitésGestion opérationnelle de l'activité : assurer le bon fonctionnement...

  • Coordinateur service desk H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Coordinateur service desk H/F pour rejoindre notre équipe à Villeneuve d'Ascq. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle de l'activité, de la coordination des actions nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du périmètre, et de la qualité du service.ResponsabilitésGestion opérationnelle de...

  • Coordinateur service desk H/F

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Coordinateur service desk H/F pour rejoindre notre équipe de gestion de la prestation d'infogérance Workplace. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle de l'activité, de la gestion de l'équipe et de la qualité du service.ResponsabilitésGestion opérationnelle de l'activité : assurer le bon...

  • Chef déquipe Service Desk

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    Relevez les defis de la transformation numériqueNous vous invitons à évoluer au sein de léquipe de la Direction des Centres de Services dédiée à létat développement des projets déxception et dé innovation.Vous serez responsable de la gestion de la préstataire pour des projets développement, en garantissant la production de services de...

  • Coordinateur service desk H/F

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Activation de votre potentielRejoignez l'équipe de ECONOCOM France en tant que coordinateur service desk H/F ! Vous aurez la responsabilité de piloter les activités de support utilisateurs, veiller à la qualité du service et garantir le respect des engagements contractuels.Tâches et responsabilitésGestion opérationnelle de l'activitéAssurer...

  • Chef de Projet de Service

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Abil NTIC Temps plein

    Poste :Nous recherchons pour notre équipe Abil NTIC un Chef de Projet de Service pour un poste en interim de 4 mois renouvelable.Missions : Au sein d'une équipe de 3 personnes, vous aurez pour missions :· Diriger et coordonner l'ensemble des opérations et des moyens de production de nos clients.· Coordonner l'activité des différentes équipes d'un...

  • Chef de projet stratégique transversal

    il y a 24 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Université de Lille Temps plein

    MissionPour relever les défis de l'innovation et du développement technologique, nous recrutons un chef de projet stratégique transversal pour piloter et soutenir le développement de projets d'envergure au sein de notre équipe de Polytech Lille.En tant que chef de projet stratégique transversal, vous contribuerez à la croissance et au...

  • Chef de Projet

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals est à la recherche d'un Chef de Projet pour rejoindre notre équipe à Villeneuve-d'Ascq, France. En tant que Chef de Projet, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et entretenir des...

  • Chef de Projet Développement

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ENGIE ENERGIE SERVICES Temps plein

    Rejoignez notre équipe de développement commercial et développez vos compétencesNous recherchons un ingénieur commercial développement pour rejoindre notre équipe de développement commercial à Villeneuve d'Ascq ou Glisy. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre directrice commerciale pour développer nos activités bâtimentaires...

  • Chef de Projet Organisation

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous?Crédit Mutuel est une banque qui a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Nous sommes une banque de choix, avec des collaborateurs comme clients.Notre modèle de relationNous avons choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Notre modèle de relation a été « Élu Service Client de l'Année 2024 » dans la catégorie...

  • Gestionnaire chargé.e de projets événementiels et culturels, communication

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Université de Lille Temps plein

    À propos de l'Université de LilleNous sommes une université ambitieuse et innovante qui réunit des facultés, des instituts et des écoles de renom. Notre objectif est de construire une université internationale, rayonnante et attractive, ancrée dans son territoire et moteur du développement économique et socio-culturel.MissionNous recherchons un(e)...

  • Chef de Projet Organisation

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ?On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2024" dans la catégorie banque en...

  • Chef de Projet Organisation

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ?Crédit Mutuel est une banque qui a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Nous sommes une banque de choix, avec des collaborateurs comme clients.Nous avons choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Notre modèle de relation a été « Élu Service Client de l'Année 2024 » dans la catégorie banque en ligne.Chacun de...

  • Chef de Projet Organisation

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous?On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2024" dans la catégorie banque en...

  • Chef de Projet Organisation

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ?On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2024" dans la catégorie banque en...

  • Chef de Projet Organisation

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous?Crédit Mutuel est une banque qui a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Nous sommes une banque de choix, avec des collaborateurs comme clients.Notre modèle de relationNous avons choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Notre modèle de relation a été « Élu Service Client de l'Année 2024 » dans la catégorie...

  • Chef de Projets Stratégiques

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France MONABANQ Temps plein

    Qui sommes-nous?Monabanq est une banque en ligne qui a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Nous sommes une entreprise agile, à l'esprit start-up, qui met autant d'énergie pour le bien-être de nos collaborateurs que celui de nos clients.Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en...