Chef de Projet en Gestion d'Incidents
il y a 2 jours
Capgemini est un leader mondial dans le domaine des technologies, avec une expertise reconnue dans la transformation numérique. Nous avons plus de 350 000 collaborateurs dans plus de 50 pays et nous sommes engagés à créer un avenir durable et inclusif.
Salaire
Le salaire pour ce poste est compris entre 35 000€ et 45 000€ par an, selon les qualifications et l'expérience du candidat.
Description du poste
Ce poste de Chef de Projet en Gestion d'Incidents consiste à assurer la coordination et la résolution des incidents de bout en bout, en communiquant régulièrement avec le management et le métier. Vous serez responsable de la prise en charge de l'incident et de son traitement en adéquation avec le niveau de priorité. Vous devrez également animer la gestion des incidents et des problèmes tout en respectant les SLA, ainsi que vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution.
Fonctionnalités clés
• Coordination et résolution des incidents de bout en bout
• Communication régulière avec le management et le métier
• Prise en charge de l'incident et traitement en adéquation avec le niveau de priorité
• Animation de la gestion des incidents et des problèmes
• Vérification que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution
Compétences requises
• Deux ans d'expérience dans le domaine de la gestion d'incidents
• Connaissance des processus ITIL
• Bonne communication et capacité à prendre du recul pour proposer des améliorations continues
• Posture d'accompagnement et capacité à gérer des cellules de crise
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