Responsable Pole Service Client

il y a 3 jours


Roubaix, Hauts-de-France IDKIDSITY Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un Responsable Pole Service Client pour rejoindre notre équipe IDKIDSITY. Vous serez chargé de garantir la satisfaction client en coordonnant, en contrôlant et en qualité de la prestation externalisée de la Relation Clients.

Responsabilités
  • Gérer les dysfonctionnements du parcours client omnicanal et les remontées clients et magasins de niveau siège.
  • Contribuer à une meilleure autonomie des équipes Front office pour améliorer la résolution des demandes.
  • Coordonner en interne l'ensemble des actions nécessaires à la résolution de ces demandes.
  • Partager les informations, de plan d'actions et discours client entre le service clients ainsi qu'avec les équipes internes.
  • Contribuer à l'amélioration continue.
  • Animer et participer à des instances opérationnelles et d'amélioration continue avec les services internes.
  • S'appuyer sur les remontées clients/magasins pour identifier les problématiques récurrentes visibles clients et améliorer l'expérience client omnicanal.
  • S'assurer et suivre la résolution des incidents remontés aux services internes concernés.
  • S'assurer de la pertinence et de la qualité des templates de communication utilisés par le service clients permettant une hausse de la satisfaction client.
Compétences requises
  • Reconnaissance pour tes qualités rédactionnelles et ta maîtrise de la langue française.
  • Capacité à gérer le stress et les priorités.
  • Autonomie, organisation et rigueur pour gérer le volume de travail et la polyvalence.
  • Équilibre vie pro/vie perso respecté.
  • Management bienveillant et de proximité.
Avantages
  • Remboursement des frais de transport à 50%.
  • Carte tickets resto Swile.
  • Mutuelle.
  • Avantages du CSE.
  • Remise au personnel.
  • Primes.
  • Participation au Projet "WE ACT FOR KIDS".
  • Utilisation de coton bio dans nos collections OKAIDI/OBAIBI.
  • Produit de miel made in Roubaix.

  • Responsable du service client

    il y a 2 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordonnateur du service à la clientèle à RoubaixbeBee Professionals recherche un Coordonnateur du service à la clientèle pour rejoindre son équipe à Roubaix.Principales responsabilitésGérer les demandes des clients et fournir des solutions rapides et efficacesAssurer le suivi des demandes et des plaintes des clientsÉtablir et...


  • Roubaix, Hauts-de-France Randstad Lille Temps plein

    Offre de poste : Comptable Service ClientsRandstad vous accompagne tout au long de votre carrière!Présentation de l'entrepriseNos 60 000 entreprises clientes nous font confiance chaque année pour trouver les meilleurs candidats. Nous sommes à la recherche pour notre client basé sur Roubaix d'un(e) Comptable Service...


  • Roubaix, Hauts-de-France Randstad Lille Temps plein

    Offre de poste : Comptable Service ClientsRandstad vous propose un poste de Comptable Service Clients pour notre client basé à Roubaix.ResponsabilitésGestion des appels entrants des clients et prospects pour analyse des rapports de solvabilité et explication du scoring.Effectuer des analyses de bilan pour garantir la santé financière des...

  • Comptable Service Clients

    il y a 3 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France Randstad Temps plein

    Offre de poste : Comptable Service ClientsDescription du poste :Nous recherchons un comptable expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de la relation client. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants des clients et des prospects, ainsi que de l'analyse des rapports de solvabilité et de l'explication du...

  • Comptable Service Clients

    il y a 3 jours


    Roubaix, Hauts-de-France Randstad Temps plein

    Comptable Service ClientsRandstad vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nous sommes à la recherche pour notre client basé sur Roubaix d'un(e) Comptable Service Clients.ResponsabilitésGestion des appels entrants des clients et prospects pour analyse des rapports de solvabilité et explication du scoring.Effectuer des analyses de bilan pour...

  • Comptable Service Clients

    il y a 4 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France Randstad Temps plein

    Offre de Carrière : Comptable Service ClientsDescription du Poste :Vous rejoindrez notre équipe de Comptables Service Clients pour travailler auprès de notre client basé à Roubaix. Votre mission sera de gérer les appels entrants des clients et des prospects pour analyser les rapports de solvabilité et expliquer le scoring. Vous effectuerez également...

  • Comptable Service Clients

    il y a 3 jours


    Roubaix, Hauts-de-France Randstad Lille Temps plein

    Offre de poste : Comptable Service ClientsRandstad vous accompagne dans votre recherche d'emploi!Qui sommes-nous?Nous sommes une agence de recrutement spécialisée dans les métiers de la comptabilité et de la gestion.Quel est le poste?Nous recherchons un(e) Comptable Service Clients pour notre client basé à Roubaix.Quelles sont les tâches?Gestion...


  • Roubaix, Hauts-de-France Michael Page (France) Temps plein

    Responsable des Services GénérauxL'EDHEC Business School recrute un Responsable des Services Généraux pour ses 2 campus de Croix/Roubaix :Présentation du posteLe campus Delory composé d'un parc de 9 ha sur lesquels se trouvent 44000 m2 de bâtiments et le Campus Jean Arnault situé dans un parc de 1 ha avec un bâtiment de 3000 m2.Compétences...


  • Roubaix, Hauts-de-France USAVE Temps plein

    MissionNous recherchons un Responsable de Relations Client pour rejoindre notre équipe dynamique à Usave. Vous serez chargé de former et d'accompagner les clients professionnels sur notre plateforme, de les fidéliser et de dynamiser leurs succès.TâchesFormer et onboarder les clients professionnels sur la plateformeAccompagner et fidéliser les clients...


  • Roubaix, Hauts-de-France Service Civique Solidarité Seniors Temps plein

    MissionLe chargé de développement est chargé de soutenir le développement du Service Civique Solidarité Seniors dans la métropole lilloise. Il travaille en étroite collaboration avec l'équipe et la responsable régionale pour promouvoir le service et développer les relations partenariales avec les structures éligibles.Compétences...


  • Roubaix, Hauts-de-France Service Civique Solidarité Seniors Temps plein

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  • Roubaix, Hauts-de-France Renault Temps plein

    Rejoignez notre équipe de vente et serviceGGP AUTOMOBILES, un groupe automobile leader, recherche un conseiller service APV pour rejoindre son équipe.MissionAssurer la prise en charge des véhicules et coordonner l'intervention de réparation mécanique.Compétences requisesÊtre diplômé/e de BAC Pro à Bac +3 technique et/ou commercialÊtre...


  • Roubaix, Hauts-de-France Renault Temps plein

    Rejoignez notre équipe de GGP AUTOMOBILESGGP AUTOMOBILES, un groupe automobile qui représente 30 concessions automobiles distribuant les marques Renault et Dacia, avec plus de 1 800 collaborateurs répartis sur les régions Hauts de France, Occitanie et Provence Alpes Cote d'Azur.MissionNous recherchons un conseiller service APV pour rejoindre notre...


  • Roubaix, Hauts-de-France Service Civique Solidarité Seniors Temps plein

    MissionSous la supervision de la Responsable régionale de l'AND-S2CS en Hauts-De-France et en collaboration étroite avec le reste de l'équipe, le chargé de développement a en charge l'appui au développement du Service Civique Solidarité Seniors dans le territoire de la Métropole Lilloise (Secteurs de Villeneuve d'Ascq, Baisieux, Lezennes, Seclin, à...


  • Roubaix, Hauts-de-France Service Civique Solidarité Seniors Temps plein

    MissionSous la supervision de la Responsable régionale de l'AND-S2CS en Hauts-De-France et en collaboration étroite avec le reste de l'équipe, le chargé de développement a en charge l'appui au développement du Service Civique Solidarité Seniors dans le territoire de la Métropole Lilloise (Secteurs de Villeneuve d'Ascq, Baisieux, Lezennes, Seclin, à...


  • Roubaix, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordonnateur du service à la clientèle à RoubaixbeBee Professionals est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Coordonnateur du service à la clientèle à Roubaix.Principales responsabilitésGérer les demandes des clients et fournir des solutions efficacesAssurer le suivi des demandes et des...


  • Roubaix, Hauts-de-France Service Civique Solidarité Seniors Temps plein

    MissionSous la supervision de la Responsable régionale de l'AND-S2CS en Hauts-De-France et en collaboration étroite avec le reste de l'équipe, le chargé de développement a en charge l'appui au développement du Service Civique Solidarité Seniors dans le territoire de la Métropole Lilloise (Secteurs de Villeneuve d'Ascq, Baisieux, Lezennes, Seclin, à...


  • Roubaix, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordonnateur du service à la clientèle à RoubaixbeBee Professionals est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Coordonnateur du service à la clientèle à Roubaix.Principales responsabilitésGérer les demandes des clients et fournir des solutions efficacesAssurer le suivi des demandes et des...


  • Roubaix, Hauts-de-France Michael Page Temps plein

    MissionNous recherchons un Responsable Services Généraux H/F pour rejoindre notre équipe à Michael Page. Vous serez chargé de garantir la conformité des bâtiments et installations au cadre réglementaire pour un ERP catégorie un et d'assurer une veille réglementaire et technologique.ResponsabilitésGarantir la conformité des bâtiments et...


  • Roubaix, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    MissionNous recherchons un Responsable Services Généraux H/F pour rejoindre notre équipe à l'EDHEC Business School. Vous serez chargé de garantir la conformité des bâtiments et installations au cadre réglementaire, ainsi que de veiller à la qualité et à la sécurité des services aux utilisateurs.ResponsabilitésGarantir la conformité des...