Responsable Opérationnel des Clients

il y a 7 jours


ChampssurMarne, Île-de-France CELESTE Temps plein
Missions

Le Responsable Opérationnel des Comptes contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés afin d'assurer la fidélisation, la satisfaction client et la qualité du service fourni.


  • Assurer et entretenir la relation client
  • Réaliser des points réguliers avec le client et animer les Comités de Pilotage prévus au contrat
  • S'assurer de la communication des rapports d'incident, du suivi des tickets et des retours d'expérience au client avec le concours du Support Technique
  • Assurer le suivi des prestations dans le respect des engagements contractuels de service (SLA)
  • Gérer les risques opérationnels
  • Collaborer avec les autres services de l'entreprise

Compétences requises

Les compétences requises pour le poste de Responsable Opérationnel des Comptes sont les suivantes :

  • Gestion de la relation client
  • Notion de gestion de projet
  • Capacités d'analyse et de synthèse
  • Qualités rédactionnelles
  • Bonne communication

Informations complémentaires

Le poste est en CDI, basé à Champs-sur-Marne (77420) et propose une rémunération selon le profil et l'expérience. Les avantages incluent des tickets restaurant, des RTT, une mutuelle d'entreprise et un remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50 %.


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